{"id":534161,"url":"https://alion.io/job/inpost-contact-center-solution-designer-mfn","title":"Contact Center Solution Designer (m/f/n)","company":{"id":3343,"name":"InPost","domain":"inpost.eu","url":"https://alion.io/company/inpost","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":11,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":25,"computed_at":"2026-11-01T06:10:25Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kraków, Poland"],"countries":["PL"],"hiring_countries":["PL"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"AWS","optional":true},{"name":"Azure","optional":true},{"name":"GCP","optional":true},{"name":"Kubernetes","optional":true},{"name":"NLP","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-08T06:29:05Z","employer_posted_date":"2026-10-21","last_verified_at":"2026-11-01T19:51:54Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":54,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":54},"description":"Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.\nWspółpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.\n Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. Jest to techniczna, hands-on rola, skoncentrowana na projektowaniu, konfiguracji i wdrażaniu rozwiązań Contact Center.\nSzukamy osoby, która potrafi przełożyć wymagania biznesowe na konkretne rozwiązanie techniczne, a następnie samodzielnie skonfigurować, przetestować i wdrożyć je w środowisku Contact Center.\nZespół Customer Care Product Development odpowiada za rozwój kompleksowych rozwiązań Contact Center wspierających obsługę klienta w modelu omnichannel na wszystkich rynkach Grupy InPost.\nJest to rola bezpośrednio związana z pracą z systemami Contact Center oraz odpowiedzialnością za techniczną implementację projektowanych rozwiązań.\nZakres usług\nSamodzielne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie rozwiązań Contact Center, od wymagania biznesowego do działającego rozwiązania. \nTechniczna implementacja rozwiązań IVR, routingu, kolejek, SLA, automatyzacji i rozwiązań omnichannel. \nKonfiguracja i rozwój systemów Contact Center, takich jak Genesys, Alfavox, Amazon Connect, Avaya lub innych podobnych. \nImplementacja i rozwój integracji z CRM, AI, BI oraz innymi platformami. \nTestowanie wdrażanych konfiguracji i rozwiązań oraz udział w ich uruchamianiu produkcyjnym. \nAnaliza logów, diagnozowanie problemów i troubleshooting systemów Contact Center. \nTechniczna analiza istniejących rozwiązań oraz wdrażanie zmian wynikających z KPI, takich jak ASA, AHT i FCR. \nRozwój rozwiązań omnichannel obejmujących telefon, e-mail, chat i social media. \nTesty i audyty systemów CC, w tym IVR, chatbotów i wydajności.\n Minimum 2 lata doświadczenia w technicznej pracy z systemami Contact Center. \nPraktyczne doświadczenie w samodzielnej konfiguracji, implementacji i wdrażaniu rozwiązań CC. \nDoświadczenie w konfiguracji IVR, routingu, kolejek, strategii obsługi lub innych elementów platform Contact Center. \nZnajomość systemów takich jak Genesys, Alfavox lub innych porównywalnych platform CC. \nUmiejętność przełożenia wymagania biznesowego na konkretne rozwiązanie i konfigurację techniczną. \nDoświadczenie w testowaniu wdrożonych zmian oraz diagnozowaniu problemów technicznych. \nZnajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2. \nMile widziane: podstawowa wiedza z zakresu sieci, VM/K8S oraz chmury Azure, GCP lub AWS.\n W ramach współpracy oferujemy\nBezpośredni udział w technicznym projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Center wykorzystywanych na rynkach Grupy InPost. \nMożliwość samodzielnej integracji automatyzacji rozwiązań opartych na AI, NLP i GenAI. \nRealny wpływ na architekturę, konfigurację i rozwój środowiska Contact Center. \nRozwój techniczny w obszarze platform CC, integracji, chmury i automatyzacji. \nWspółpraca w oparciu o Umowę o Pracę.","description_format":"text","description_chars":3496,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Polish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Poland","iso":"PL","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Delivery","Logistics","Courier Services"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-08T07:28:42Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":8,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.29,"p_room":0.28,"age_days":53,"expected_fill_days":25,"reasons":["conf:2","stale_co","velocity","win:tail","crowd:brand"],"computed_at":"2026-11-01T06:10:25Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/inpost-contact-center-solution-designer-mfn","json_url":"https://alion.io/job/inpost-contact-center-solution-designer-mfn.json","meta":{"generated_at":"2026-11-01T20:29:43Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":31418,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-02T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3343},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3343"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Finpost-contact-center-solution-designer-mfn"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Finpost-contact-center-solution-designer-mfn"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Finpost-contact-center-solution-designer-mfn"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/inpost-contact-center-solution-designer-mfn\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Finpost-contact-center-solution-designer-mfn"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":534161}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"inpost.eu","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":534161},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}