{"id":2354084,"url":"https://alion.io/job/inpost-process-improvement-manager-mfn","title":"Process Improvement Manager m/f/n","company":{"id":3343,"name":"InPost","domain":"inpost.eu","url":"https://alion.io/company/inpost","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":8,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":30,"computed_at":"2026-10-12T06:55:09Z"}},"role":"Industrial Engineering","role_family":"Industrial Engineering","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kraków, Poland"],"countries":["PL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Rest API","optional":false},{"name":"SOAP","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-12T07:54:31Z","employer_posted_date":"2026-10-12","last_verified_at":"2026-10-12T14:26:40Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"O stanowisku\nPoszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, która będzie odpowiedzialna za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze Customer Care. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w rozwoju automatyzacji, wykorzystaniu technologii AI oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.\nZakres obowiązków\nProwadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.\n\nKoordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami z różnych obszarów biznesowych.\n\nMapowanie, analiza oraz dokumentowanie procesów biznesowych, a następnie wdrażanie rekomendowanych usprawnień.\n\nProjektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych.\n\nWdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji procesów (RPA).\n\nDefiniowanie, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów, takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT czy liczba reklamacji.\n\nUdział w tworzeniu backlogów technologicznych oraz priorytetyzacji inicjatyw IT wspierających Customer Care.\n\nKoordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT, działań związanych z change managementem oraz rolloutów.\n\nWspółpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu oraz Operacji przy realizacji projektów transformacyjnych.\n\nNasze oczekiwania\nMinimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami oraz inicjatywami optymalizacyjnymi.\n\nDoświadczenie w analizie danych, monitorowaniu KPI oraz raportowaniu wyników.\n\nPraktyczna znajomość zarządzania procesami, optymalizacji i ciągłego doskonalenia, szczególnie w środowisku Customer Care.\n\nDoświadczenie we współpracy z zespołami IT (development, QA, product, architecture).\n\nZnajomość metodologii Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych.\n\nUmiejętność analizy danych i identyfikowania obszarów do usprawnień.\n\nZnajomość narzędzi ITSM.\n\nPodstawowa znajomość integracji systemów (REST, SOAP, API).\n\nUmiejętność skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów w środowisku międzyfunkcyjnym.\n\nJęzyk angielski na poziomie min. B2.\n\nMile widziane\nDoświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).\n\nUmiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.\n\nZnajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.\n\nDoświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.\n\nDoświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).\n\nUmiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.\n\nZnajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.\n\nDoświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.\n\nTo, co zapewniamy:\nWspółpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce\nWspółpracę w ramach umowy o pracę\nMożliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych\nPartnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością\nSystem kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)\nPlatformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów\nProgram rekomendacji pracowniczych\nMożliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)","description_format":"text","description_chars":3547,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Polish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Poland","iso":"PL","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Delivery","Logistics","Courier Services"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-12T14:26:40Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":30,"reasons":["conf:3","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-12T18:25:59Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/inpost-process-improvement-manager-mfn","json_url":"https://alion.io/job/inpost-process-improvement-manager-mfn.json","meta":{"generated_at":"2026-10-12T18:25:59Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":29791,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-13T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3343},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3343"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Finpost-process-improvement-manager-mfn"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Finpost-process-improvement-manager-mfn"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Finpost-process-improvement-manager-mfn"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/inpost-process-improvement-manager-mfn\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Finpost-process-improvement-manager-mfn"}]}