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Dafür bist du eng ins operative Geschäft eingebunden, kennst die Kundenprozesse aus erster Hand und entwickelst Strukturen und Standards kontinuierlich aus der Praxis heraus weiter.\nDu führst das 8-köpfige Team aus Junior, Mid-Level und Senior Customer Success Managern sowie Backoffice fachlich und disziplinarisch - mit engem, täglichem Draht zum Team.\nDu bist aktiv ins Tagesgeschäft eingebunden, übernimmst eigenständig Kundenanliegen und Accounts und springst bei Engpässen wie hohem Aufkommen, Krankheitsfällen oder Wochenend- und Feiertagsschichten im Team mit ein.\nDu bist erste Eskalationsinstanz für komplexe und kritische Kundenfälle und verantwortest die zentralen KPIs des Teams.\nDu sicherst die Servicequalität laufend durch regelmäßige Ticket-/Call-Reviews, Stichproben und gezieltes Coaching bei Qualitätsabweichungen.\nDu verantwortest die Schichtplanung und -organisation des Teams und stellst die Erreichbarkeit von 8 bis 22 Uhr an 7 Tagen die Woche inklusive Wochenend- und Feiertagsdiensten sicher.\nDu steuerst die Kundensegmentierung und Account-Zuteilung im Team und stimmst dich eng mit Account Management und Sales für eine nahtlose Customer Experience ab.\nDu verantwortest Einarbeitung, Coaching und fachliche Weiterentwicklung des Teams und wirkst bei Recruiting und Personalplanung mit.\nDu definierst gemeinsam mit der Geschäftsführung konkrete Ziele für das Team und einzelne Teammitglieder, stellst deren Erreichung sicher und berichtest regelmäßig zu Fortschritt, Risiken und operativen Herausforderungen.\nDas bringst du mit\nDu bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success/Support, Account Management oder in der Kundenbetreuung mit.\nDu hast Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams und in der Entwicklung von Mitarbeitenden.\nDu hast nachweisbare Erfolge in der Steuerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Servicequalität anhand klarer KPIs.\nDu denkst unternehmerisch, übernimmst Ownership für die Ergebnisse deines Teams und kannst auch in einem dynamischen Umfeld klare Entscheidungen treffen und Themen konsequent umsetzen.\nDu hast eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Freude daran, nah am Tagesgeschäft zu bleiben und gleichzeitig Strukturen und Prozesse strukturiert und nachhaltig weiterzuentwickeln.\nDu arbeitest datenbasiert und hast Erfahrung mit KPI-Steuerung sowie der Ableitung konkreter Maßnahmen aus operativen Kennzahlen.\nDu kommunizierst souverän mit Mitarbeitenden, Kunden und Geschäftsführung und handelst auch in kritischen Situationen klar und lösungsorientiert.\nDu verfügst über muttersprachliche bzw. verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)\nWas wir dir bieten\nEine leistungsorientierte Bezahlung mit unmittelbarer Beteiligung am Erfolg deiner Arbeit\n30 Tage Urlaub im Jahr\nIndividuelle Karrierepfade mit klaren Fortbildungs- und Aufstiegschancen\nEin helles, geräumiges Büro im Herzen Berlins (in der Nähe des Moritzplatz)\nEine flexible Home-Office-Regelung\nEin aktuelles MacBook Pro und modernes Equipment (inkl. externem Monitor, Tastatur, Laptopständer, etc.) - für Home-Office UND Büro\nZusätzlich 500 EUR Budget, um dir dein Home Office so einzurichten, dass du produktiv arbeiten kannst\nGratis Mittagessen 2x pro Woche und frisches Obst im Büro für das ganze Team\nEine professionelle Anleitung, Einblicke und Einarbeitung in die verschiedenen Themen- und Aufgabenbereiche sowie in die internen Prozesse unseres Unternehmens\nDie Mitarbeit im jungen Team eines schnell wachsenden B2B Online-Unternehmens im Herzen von Berlin\nKurze Dienstwege, schnelle Entscheidungen und viel Verantwortung\nEin sehr fokussiertes Unternehmen mit hoher Kunden- und Arbeitnehmerzufriedenheit\nEine entspannte, aber doch fordernde und fördernde Arbeitsatmosphäre","description_format":"text","description_chars":4039,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Proficiency (C2)","optional":false},{"language":"English","level":"Upper-Intermediate (B2)","optional":false}]},"benefits":["Apple Macbook","Home office"],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-12T18:24:19Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":18,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.409,"p_room":0.45,"age_days":48,"expected_fill_days":26,"reasons":["conf:20","agency","win:tail"],"computed_at":"2026-11-05T05:54:30Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/instaff-teamlead-customer-success-mwd","json_url":"https://alion.io/job/instaff-teamlead-customer-success-mwd.json","meta":{"generated_at":"2026-11-06T04:03:29Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":6941,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-07T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":702601},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=702601"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Finstaff-teamlead-customer-success-mwd"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Finstaff-teamlead-customer-success-mwd"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Finstaff-teamlead-customer-success-mwd"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/instaff-teamlead-customer-success-mwd\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Finstaff-teamlead-customer-success-mwd"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":2374943}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"instaff.jobs","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":2374943},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. 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