Customer Care Specialist

Мы ищем специалиста Customer Care в команду, которая работает с пользователями и влияет на развитие продуктов Instories и Vids через улучшение пользовательского опыта и процессов.

Тебе предстоит:

◎ Оперативно отвечать на запросы клиентов через различные каналы связи: электронная почта, чат в Telegram, сторы и Intercom;

◎ Помогать пользователям с механиками продукта, техническими проблемами, оплатой или возвратами;

◎ Эскалировать сложные и нестандартные кейсы;

◎ Вести документацию по процессам, обновлять базу знаний и предлагать улучшения для FAQ или инструкций;

◎ Работать с AI и автоматизацией;

◎ Анализировать обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и передавать обратную связь продуктовой команде для улучшений;

◎ Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT), соблюдая стандарты компании по качеству обслуживания;

◎ Работать с CRM-системами и инструментами аналитики для отслеживания запросов и оценки эффективности работы.

Что для нас важно:

◎ Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет (предпочтительно в IT, SaaS, e-commerce или смежных сферах);

◎ Уверенное владение ПК, знание офисных программ и опыт работы с тикет-системами или CRM (Intercom, Jira, Asana, Confluence);

◎ Английский от B1;

◎ Опыт работы с LLM;

◎ Грамотная устная и письменная речь;

◎ Инициативность в поиске решений и ownership.

Как мы нанимаем?

Мы готовы оперативно выходить с оффером, если понимаем, что подходим друг другу. Наши этапы:

1. Интервью-знакомство с HR;

2. Hard skills интервью;

3. Culture Fit интервью c HR и Lead of customer Care.