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Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento comoConversation Designer.\nObjetivo del puesto: Diseñar, construir y optimizar experiencias conversacionales mediante soluciones basadas en IA generativa, asegurando una interacción simple, consistente y centrada en el cliente. Traducir necesidades de negocio y experiencia en soluciones conversacionales escalables que generen valor para los usuarios y el negocio.\n¿Cómo lo lograrás?\nRequerimiento y exploración:- Actuar como consultor para definir el alcance y la viabilidad técnica de la iniciativa desde la plataforma de IA conversacional.\n- Coordinar con DEV los requerimientos técnicos de los servicios e integraciones.\n- Elaborar el service blueprint y participar en el análisis de conversaciones, benchmarks y pruebas con usuarios.\n\n Diseño de la experiencia conversacional:- Cocrear la experiencia junto con el equipo de CX, aplicando principios de UX y diseño conversacional.\n- Ser owner de la experiencia conversacional end-to-end (tono, flujo, manejo de errores y fallback).\n\n Construcción del flujo con IA generativa:- Elaborar e iterar los prompts de comportamiento para flujos con IA (instrucciones, contexto, ejemplos, reglas de confirmación y fallback).\n- Implementar el flujo conversacional en las plataformas (determinísticas y generativas) e integrarlo con MCPs.\n- Realizar pruebas unitarias del flujo.\n\n Certificación y release:- Gestionar y levantar las observaciones detectadas en pruebas de calidad de respuestas (test cases, análisis de errores).\n- Iterar en la edición de prompts para mejorar la precisión y disminuir la alucinación de los flujos con IA.\n- Validar los criterios de aceptación antes del release.\n\n Análisis y mejora continua:- Identificar mejoras conversacionales a partir de métricas (containment, fallback rate, CSAT) y logs de conversación.\n- Elaborar y ejecutar el plan de acción para la mejora continua del flujo.\n\n¿Qué necesitamos de ti?\nExperiencia en diseño de flujos conversacionales basados en UX y principios de conversación.\n\nConocimientos de Prompt Engineering, incluyendo diseño de instrucciones, contexto y ejemplos.\n\nExperiencia en diseño de comportamiento de agentes conversacionales.\n\nConocimiento de integración de chatbots con APIs, orquestadores, bases de datos y servicios.\n\nConocimiento de JSON, Python, HTML y SpEL.\n\nExperiencia en modelamiento de flujos AS-IS / TO-BE, diagramas de diálogo, árboles de decisión y service blueprints.\n\nConocimiento de metodologías ágiles como Scrum y Kanban.\n\nExperiencia en análisis de customer journeys e implementación de flujos conversacionales en herramientas de IA.\n\nConocimiento de arquitecturas de IA generativa aplicadas a experiencias conversacionales.\n\n¿Qué te ofrecemos en Interbank?\nUna experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”\nOportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.\nSer parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú\n¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!\nEn Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. 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