Инженер технической поддержки

Информационная группа «Интерфакс» - компания с 30 - летней историей, лидер российского информационного рынка в сегменте В2В.

Кроме того, что мы информационное агентство #1 в России, мы еще и крупная IT-компания с несколькими центрами программных разработок, расположенными в Москве и регионах.

Мы разрабатываем ИТ решения, которые помогают компаниям работать на финансовом и товарном рынках, принимать инвестиционные решения, управлять рисками, организовывать внешние коммуникации.

Наши флагманские продукты - это такие системные решения, как

СПАРК, SCAN, МАРКЕР, X - Compliance и другие.

Ищем технического специалиста для поддержки пользователей нескольких систем. Вы будете управлять учетными записями, работать с SQL-запросами и API (Bruno), обрабатывать и маршрутизировать обращения, вести базу знаний. Важно разбираться в технической стороне продукта и уметь систематизировать информацию.

Обязанности:

- Администрирование учетных записей пользователей: создание, блокировка/разблокировка, расширение лицензий, управление доступом к системам

- Выполнение кастомизированных выгрузок данных из базы данных по запросам смежных отделов или клиентов

- Прием, первичный анализ и категоризация входящих обращений пользователей (инциденты, запросы на доработку, вопросы, дефекты)

- Маршрутизация и эскалация обращений профильным специалистам или разработчикам

- Написание и актуализация статей базы знаний, инструкций и FAQ для пользователей и коллег

- Выполнение запросов к API (REST, SOAP) с использованием специализированных инструментов (Bruno, Postman или аналоги) для диагностики и тестирования

Требования:

- Уверенное владение SQL: написание запросов средней сложности (SELECT, JOIN, WHERE, GROUP BY) для выгрузки и анализа данных

- Практический опыт работы с инструментами для тестирования API (Bruno, Postman, Insomnia или аналоги)

- Понимание принципов работы REST API, умение читать документацию к API

- Навыки работы с системами HelpDesk или Service Desk (например, Jira Service Management)

- Системное мышление, внимательность к деталям, умение структурировать информацию.

Желательно:

- Опыт работы в технической поддержке от 1 года.

- Базовое понимание принципов работы веб-приложений и клиент-серверной архитектуры.

- Опыт ведения базы знаний (Confluence, Notion или аналоги)

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТКРФ;

• Расширенное ДМС со стоматологией/ корпоративные скидки;

• Офис в историческом центре Москвы (Маяковская, 1 мин. ходьбы от метро);

• Гибридный график работы;

• Возможности профессионального роста и развития;

• Участие в интересных проектах с использованием современных технологий;

• Дружелюбную атмосферу и поддержку коллег.

• Если вы страстны к разработке, любите разбираться в сложных системах и хотите стать частью инновационной команды - присылайте свое резюме!