{"id":2609827,"url":"https://alion.io/job/interstellar-3e-lijns-support-engineer-microsoft-teams-calling","title":"3e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling","company":{"id":174143,"name":"Interstellar","domain":"interstellar.nl","url":"https://alion.io/company/interstellar-2","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":{"grade":"C","score":65,"open_postings":34,"ghost_share":0.588,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-10-22T06:10:10Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Delft, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":3421,"max":5406,"currency":"EUR","period":"month","gross":null,"usd_annual":72864},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Microsoft Teams","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2025-09-30T09:02:31Z","employer_posted_date":"2025-09-30","last_verified_at":"2026-10-22T05:51:20Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":387,"trust":{"level":"ghost","repost_count":0,"flags":["stale","company_stale"],"days_open":386},"description":"Ben jij degene die wordt ingeschakeld als anderen vastlopen? En krijg jij energie van complexe Microsoft Teams Calling-omgevingen, technische escalaties en het vinden van structurele oplossingen?\nAls 3e Lijn Support Engineer Teams Calling ben jij de specialist achter de specialist. Waar de eerste en tweede lijn incidenten oppakken, neem jij de complexe vraagstukken, technische escalaties en terugkerende problemen onder handen. Je analyseert de oorzaak achter incidenten, werkt aan structurele verbeteringen en bent dé inhoudelijke expert op het gebied van Microsoft Teams Calling, Direct Routing, AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365.\nJouw Missie\nAls 3e Lijn Support Engineer ben jij het technische eindstation voor complexe Teams Calling-vraagstukken. Je lost niet alleen incidenten op, maar kijkt vooral naar de oorzaak erachter. Je deelt jouw kennis met collega's, denkt mee over verbeteringen en helpt mee aan een stabiele, toekomstbestendige dienstverlening voor onze klanten.\nWaar ben je dagelijks mee bezig\nOplossen van complexe en geëscaleerde incidenten binnen Microsoft Teams Calling- en Direct Routing-omgevingen.\n\nUitvoeren van diepgaande analyses om de oorzaak van verstoringen te achterhalen.\n\nOnderzoeken en oplossen van vraagstukken rondom AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365.\n\nFungeren als technisch aanspreekpunt voor escalaties vanuit de eerste- en tweedelijns support.\n\nProactief monitoren van klantomgevingen en signaleren van risico's voordat deze impact hebben op klanten.\n\nOndersteunen, coachen en begeleiden van collega's bij complexe technische vraagstukken.\n\nVerbeteren van processen, documentatie en kennisdeling binnen het team.\n\nSamenwerken met leveranciers en interne specialisten om structurele oplossingen te realiseren.\n\nVerantwoordelijkheden\nFungeren als technisch eindpunt voor complexe escalaties.\n\nWaarborgen van de kwaliteit en continuïteit van onze Teams Calling-dienstverlening.\n\nReduceren van terugkerende incidenten door structurele verbeteringen door te voeren.\n\nVerhogen van het technische kennisniveau binnen het supportteam.\n\nNaleven van SLA-afspraken en klantverwachtingen.\n\nSignaleren van technische verbeterkansen binnen klantomgevingen en interne processen.\n\nMeer weten over werken bij Interstellar?\nWe kunnen je hier natuurlijk alles vertellen over onze cultuur, collega’s, events, ontwikkelmogelijkheden en hoe je eerste weken eruitzien. Maar eerlijk is eerlijk: dat zie je beter op onze werkenbij-site.\nHoe is het om bij ons te werken? Lees meer over onze cultuur en collega’s\n\nStage of afstuderen? Bekijk wat we organiseren voor studenten en starters\n\nOnze verhalen Lees blogs en ervaringen van collega’s\n\nSolliciteren? Hier vind je meer over het sollicitatieproces\n\nRequirements\nWat vragen wij?\nMbo+ of hbo werk- en denkniveau.\n\nErvaring als Senior Support Engineer, Unified Communications Engineer of vergelijkbare specialistische functie.\n\nUitgebreide kennis van Microsoft Teams Calling en Direct Routing.\n\nErvaring met AudioCodes, Anywhere365 en/of ROGER365.\n\nGoede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.\n\nSterk analytisch en probleemoplossend vermogen.\n\nErvaring met complexe technische escalaties en root cause analyses.\n\nEen proactieve en zelfstandige werkhouding.\n\nAffiniteit met kennisdeling en het begeleiden van collega's.\n\nBeschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.\n\nWoonachtig in de regio Delft of bereid hier regelmatig naartoe te reizen.\n\nWat bieden wij?\nNatuurlijk bieden we bij Interstellar arbeidsvoorwaarden. Want naast het hebben van leuke collega's begrijpen we dat er nog meer dingen belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:\nEen salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring (€ 3.421 - € 5.406 op basis van fulltime).\n\nEen eigen laptop.\n\n8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen op basis van 40 uur.\n\nEen contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract.\n\nEen reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer.\n\nGratis lunch en vers fruit op al onze locaties.\n\nEen informele werksfeer met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.\n\nEen groots zomer- en kerstfeest met collega's vanuit heel Nederland.\n\nMogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.\n\nToegang tot onze Interstellar Academy voor certificeringen, trainingen en persoonlijke ontwikkeling.\n\nZie jij jezelf aan de slag gaan op onze locatie Delft en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Vul onderstaand formulier in en we komen zo snel mogelijk bij je in de lucht!","description_format":"text","description_chars":4528,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Cybersecurity"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-15T10:45:46Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":3,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.09,"p_room":0.28,"age_days":386,"expected_fill_days":23,"reasons":["conf:0","stale_co","velocity","ghost","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-10-22T06:10:10Z"},"pay":{"stated_usd_annual":72864,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/interstellar-3e-lijns-support-engineer-microsoft-teams-calling","json_url":"https://alion.io/job/interstellar-3e-lijns-support-engineer-microsoft-teams-calling.json","meta":{"generated_at":"2026-10-22T09:04:19Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":5549,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-23T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":174143},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=174143"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Finterstellar-3e-lijns-support-engineer-microsoft-teams-calling"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Finterstellar-3e-lijns-support-engineer-microsoft-teams-calling"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Finterstellar-3e-lijns-support-engineer-microsoft-teams-calling"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/interstellar-3e-lijns-support-engineer-microsoft-teams-calling\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Finterstellar-3e-lijns-support-engineer-microsoft-teams-calling"}]}