{"id":2609789,"url":"https://alion.io/job/interstellar-manager-service-delivery-management","title":"Manager Service Delivery Management","company":{"id":174143,"name":"Interstellar","domain":"interstellar.nl","url":"https://alion.io/company/interstellar-2","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":{"grade":"C","score":62,"open_postings":33,"ghost_share":0.636,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-10-17T05:46:00Z"}},"role":"Solutions","role_family":"Solutions","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Amersfoort, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":5558,"max":8778,"currency":"EUR","period":"month","gross":null,"usd_annual":117144},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-14T12:33:58Z","employer_posted_date":"2026-09-14","last_verified_at":"2026-10-17T12:47:28Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":33,"trust":{"level":"ok","repost_count":0,"flags":["company_stale"],"days_open":32},"description":"Bouw mee aan de volgende fase van Managed Services\nBen jij een ervaren leider in Service Delivery Management en klaar om landelijke impact te maken binnen één van de grootste Managed Service Providers van Nederland? Wil jij een team van Service Delivery Managers verder ontwikkelen, klantwaarde vergroten en bijdragen aan de groei van een organisatie die volop in beweging is? Dan maken we graag kennis met je.\nBij Interstellar bouwen we iedere dag aan betrouwbare, voorspelbare en hoogwaardige IT-dienstverlening voor onze klanten. Vanuit onze visie\"We Power Progress, Together\" combineren we landelijke slagkracht met specialistische kennis, ondernemerschap en langdurige klantrelaties. Service Delivery Management speelt daarin een sleutelrol. Niet alleen als bewaker van dienstverlening, maar juist als versneller van klantwaarde, klanttevredenheid en commerciële groei.\nAls Manager Service Delivery Management geef je leiding aan het landelijke team van Service Delivery Managers. Je bent verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van het vakgebied, de kwaliteit van onze dienstverlening en de ontwikkeling van onze mensen. Daarbij zorg je voor een uniforme werkwijze, duidelijke governance en een cultuur waarin eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering centraal staan.\nJe bent een stevige gesprekspartner voor klanten, directie en management. Je begrijpt hoe complexe Managed Services-organisaties functioneren en weet operationele prestaties te verbinden aan klantbeleving, contractresultaat en commerciële kansen.\nJe rapporteert aan de VP Managed Operations & Delivery en werkt nauw samen met Delivery Management, Sales, Finance en de verschillende operationele teams binnen Interstellar.\nWat ga je doen?\nAls Manager Service Delivery Management ben je verantwoordelijk voor:\n· De integrale aansturing, coaching en ontwikkeling van het landelijke SDM-team.\n· Het borgen van een uniforme werkwijze rondom service reviews, governance, rapportages, escalaties en contractmanagement.\n· Het verhogen van klanttevredenheid, klantloyaliteit en contractretentie.\n· Het ondersteunen van commerciële groei door het actief ontwikkelen van up- en cross-sell kansen binnen bestaande klantrelaties.\n· Het bewaken en verbeteren van contractperformance, marges en financiële resultaten binnen de SDM-portefeuille.\n· Het verder ontwikkelen van Service Delivery Management als strategische discipline binnen Interstellar.\n· Het versterken van de samenwerking tussen Service Delivery, Operations, Sales, Finance en de specialistische teams.\n· Het stimuleren van een cultuur waarin klantwaarde, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan.\nMeer weten over werken bij Interstellar?\nWe kunnen je hier natuurlijk alles vertellen over onze cultuur, collega’s, events, ontwikkelmogelijkheden en hoe je eerste weken eruitzien. Maar eerlijk is eerlijk: dat zie je beter op onze werkenbij-site.\nHoe is het om bij ons te werken? Lees meer over onze cultuur en collega’s\n\nStage of afstuderen? Bekijk wat we organiseren voor studenten en starters\n\nOnze verhalen Lees blogs en ervaringen van collega’s\n\nSolliciteren? Hier vind je meer over het sollicitatieproces\n\nRequirements\nWat vragen wij van jou?\nJe bent een ervaren manager die begrijpt hoe je mensen, klanten en dienstverlening met elkaar verbindt. Je brengt structuur, weet richting te geven en durft keuzes te maken. Tegelijkertijd ben je zichtbaar, coachend en toegankelijk voor je team.\nDaarnaast beschik je over:\n· HBO- of WO-werk- en denkniveau.\n· Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen Managed Services, Service Delivery Management of IT Operations.\n· Ervaring met het aansturen van een team van professionals.\n· Aantoonbare ervaring met klantretentie, contractverlengingen en commerciële ontwikkeling binnen bestaande klanten.\n· Ervaring met contractmanagement, governance en financiële sturing.\n· Kennis van ITIL, ITSM-processen en Managed Services-organisaties.\n· Sterke communicatievaardigheden en het vermogen om op directie- en C-level te acteren.\n· Een ondernemende instelling en een sterke focus op resultaat én mens.\nZie jij jezelf aan de slag gaan op één van onze locaties en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Vul onderstaand formulier in en we komen zo snel mogelijk bij je in de lucht!","description_format":"text","description_chars":4317,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Cybersecurity"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-15T10:45:46Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":19,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.35,"p_room":0.55,"age_days":32,"expected_fill_days":22,"reasons":["conf:3","stale_co","win:tail"],"computed_at":"2026-10-17T05:46:00Z"},"pay":{"stated_usd_annual":117144,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/interstellar-manager-service-delivery-management","json_url":"https://alion.io/job/interstellar-manager-service-delivery-management.json","meta":{"generated_at":"2026-10-17T15:32:40Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":21059,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-18T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":174143},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=174143"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Finterstellar-manager-service-delivery-management"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Finterstellar-manager-service-delivery-management"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Finterstellar-manager-service-delivery-management"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/interstellar-manager-service-delivery-management\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Finterstellar-manager-service-delivery-management"}]}