Back Office (Stage Ops) — Banco de Talentos

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

O nome já dá spoiler, né? A área de Back Office (Stage Ops) da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Atenção: essa é uma vaga de Banco de Talentos!

A área de Stage Ops vive em movimento e em constante crescimento, e é por isso que estamos sempre de olho em pessoas incríveis para fazer parte da banda. Por aqui, criamos esse banco de talentos para te conhecer antes mesmo de uma vaga abrir.

Na prática, funciona assim:

• Ao se candidatar, seu perfil entra para o nosso radar e fica disponível para o time de Recrutamento & Seleção.
• Não se trata de um processo com vaga aberta neste exato momento. É o seu primeiro passo para entrar na nossa lista de talentos.
• Assim que surgir uma oportunidade de Back Office que combine com o seu perfil, a gente entra em contato para seguir com as próximas etapas.
• Como a área tem boa frequência de novas oportunidades, manter seu cadastro aqui é uma ótima forma de não perder a próxima chance de subir no nosso palco.

Curtiu a ideia? Então segue com a gente!

Qual será seu papel?

Você será a pessoa responsável pelo gerenciamento do sistema Involves Stage nos projetos contratados pelos clientes da Involves. Deverá oferecer suporte ao consultor de sucesso e ao cliente nas demandas operacionais exigidas pelo Involves Stage contribuindo com o crescimento do cliente e da Involves.

Como será seu dia a dia:

• Realizar treinamentos da plataforma Web Involves Stage/Mobile para coordenadores, supervisores e analistas de merchandising;
• Apoiar em treinamentos realizados por coordenadores para promotores;
• Auxiliar na construção e análise de KPIs de visitas/coletas;
• Acompanhar checkouts não realizados por promotores;
• Auxiliar analistas e coordenadores em ajustes do Involves Stage;
• Acompanhar e auxiliar time de campo sobre as ocorrências diárias (processos, orientações, solicitações, etc) através de e-mail, telefone, reuniões presenciais e WhatsApp.)
• Cadastrar e realizar manutenção no Involves Stage de bases cadastrais, coletas, atualização de mix, entre outros;
• Pensar junto com o consultor de sucesso do cliente (CS) nos processos existentes, procurando maneiras de melhorar a experiência do cliente;
• Monitorar ou acompanhar junto com o CS solicitações do cliente que tenham sido escaladas para a equipe de suporte e relacionamento, conforme necessário, e garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas;
• Executar o plano de ação que contemple os objetivos e desafios do cliente, desenvolvido previamente pelo consultor de sucesso, conectando-os efetivamente a soluções que nosso produto oferece.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente
• Conhecimentos avançado em Excel: filtros, gráficos, segmentação de dados, fórmulas (soma, contagem, procv, concatenação, formatação condicional, classificação de registros, criação, atualização e manutenção de relatórios gerenciais e estratégicos e uso intermediário do software (para estruturação e análise de resultados);
• Conhecimentos intermediários em PowerPoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo e projetos;
• Boa comunicação oral e escrita;

Se você quiser se diferenciaré bom você ter…

• Conhecimento em trade marketing
• Ter experiência com mercado de retailers/varejo;
• Inglês e/ou Espanhol Avançado;
• Curso de Excel avançado;
• Conhecimento em Involves Stage.

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office - Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub - Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
• Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!