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Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.\nQual será seu papel?\nComo Customer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.\nComo será seu dia a dia:\nCumprir SLA;\nAtendimento ao cliente através dos canais de comunicação;\nAnalisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos;\nIdentificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades;\nTraduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica;\nAuxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance;\nAnálise e simulação (testes) de cenários reportados;\nCriação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS;\nConsulta aos status dos serviços;\nConsulta e análise ao banco de dados;\nConsulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria;\nPropor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente;\nResolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada;\nAprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;\nAdquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.\nPara fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:\nConhecimento intermediário em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;\nEspanhol fluente ou nativo;\nConhecimentos básicos em Power Point: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;\nConhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;\nSer motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade; \nGostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes; \nFacilidade de organização para gestão de tempo.\nSe você quiser se diferenciar é bom você ter…\nExperiência anterior como Suporte Técnico. \nConhecimento de Banco de Dados. \nOutros idiomas em nível avançado\nBenefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!\nAqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. 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