{"id":3557973,"url":"https://alion.io/job/inwi-chargee-support-technique","title":"Chargé(e) support technique","company":{"id":57624,"name":"inwi","domain":"inwi.ma","url":"https://alion.io/company/inwi","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":{"grade":"D","score":53,"open_postings":23,"ghost_share":0.783,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-11-01T06:10:25Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"junior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Casablanca, Morocco"],"countries":["MA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":2,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2024-02-26T11:33:35Z","employer_posted_date":"2024-02-26","last_verified_at":"2026-11-01T19:26:09Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":979,"trust":{"level":"ghost","repost_count":0,"flags":["stale","company_stale"],"days_open":978},"description":"Qui sommes-nous?\ninwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.\nAprès avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre. \n\nCe que vous ferez:\nEn tant que Chargé (e) Support Technique, vous gérez les incidents et demandes niveau 1 reçus par téléphone ou mail des clients entreprises, les assister, les conseiller sur l'utilisation technique des produits et services de l’opérateur.\nDans le cadre de vos fonctions, vous aurez à gérer un portefeuille de clients stratégiques, en répondant aux réclamations, requêtes et demandes d’informations à travers la coordination et le suivi de traitement avec les différentes entités concernées (Responsable Opérations clients, Spécialiste Support Technique niveau 2, Administrateur WEB et messagerie Service Client …), ainsi que l’apport d’un feed-back au client en respectant les SLAs.\nAinsi, vos principales missions sont les suivantes :\nFront office et backoffice :\nRéceptionner les demandes et réclamations des clients « entreprises » par téléphone ou mail.\nIdentifier les besoins techniques du client selon la technologie adoptée.\nTransférer les réclamations non techniques aux entités concernées.\nRelancer et escalader les tickets incidents et demandes en cours et suivre jusqu’à résolution.\nSupport technique Niveau 1 :\nTraitement des incidents et des demandes N1 de Messagerie et WEB et coordination entre les administrateurs WEB et les clients en cas de migration des serveurs (Messagerie, WEB)\nRemonter les requêtes niveau 2 aux spécialistes support technique ou aux administrateurs WEB et messagerie et les incidents liés aux liens aux agents de supervision via la création de ticket.\nCoordination avec les techniciens d’intervention et les clients.\nConseiller les clients et les assister pour toute migration et modification au niveau de sa plateforme.\nGestionnaire de Compte :\nGérer un portefeuille de clients stratégiques.\nTraiter les appels, emails des clients stratégiques.\nVeiller au bon traitement des requêtes clients stratégiques par l’analyse technique détaillée, et identifier les problématiques récurrentes, suivie et réponse efficace et rapide en respectant les SLAs.\nAssurer l’interface technique du client vis-à-vis d’inwi\nEtablir un suivi détaillé et personnalisé des requêtes clients\n\nLes qualités que nous recherchons:\nOrganisation: vous êtes organisé(e) et êtes à l’aise avec un niveau de détail important, tout en étant capable du prendre du recul et garder une vision d’ensemble \n\nOrientation client: vous prenez les besoins de vos clients à cœur et vous investissez pour une expérience de grande qualité\n\nTransversalité: vous savez travailler efficacement avec des équipes transverses, grâce à votre organisation et votre capacité à convaincre et faire avancer les chantiers \n\nVotre parcours professionnel et académique:\nVous justifiez d’une expérience de 2 ans dans un rôle similaire, au sein d’une entreprise opérant dans le secteur IT/ intégrateur et /ou télécom.\nDe formation Bac+2 en réseau /SI/Télécom.","description_format":"text","description_chars":3468,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":2,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Internet Service Providers","Mobile Networks"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-31T02:11:48Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":2,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.074,"p_room":0.28,"age_days":978,"expected_fill_days":21,"reasons":["conf:1","stale_co","ghost","win:tail","crowd:junior"],"computed_at":"2026-11-01T06:10:25Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/inwi-chargee-support-technique","json_url":"https://alion.io/job/inwi-chargee-support-technique.json","meta":{"generated_at":"2026-11-01T19:31:28Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":29932,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-02T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":57624},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=57624"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Finwi-chargee-support-technique"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Finwi-chargee-support-technique"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Finwi-chargee-support-technique"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/inwi-chargee-support-technique\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Finwi-chargee-support-technique"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3557973}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"inwi.ma","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3557973},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}