Customer Success Manager (m/w/d)

Ab

Das erwartet dich

• Zentrale Ansprechperson unserer Kunden - vom Go-live über den laufenden Betrieb
• Management und Steuerung von Eskalationen und Prio-1-Incidents mit klarer, lösungsorientierter Kommunikation und effizienter Koordination aller Beteiligten
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen
• Maximaler Nutzen unserer Kunden aus unseren Lösungen
• Analyse der Lösungsnutzung und Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen mit dem Vertrieb
• Business- und Service-Reviews vor Ort mit Technik, Fachbereich und Management
• Frühwarnsystem für Kundenzufriedenheit und Vertragsverlängerung - inklusive Gegenmaßnahmen
• Monitoring der Customer-Success-KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Koordination interner Teams für die schnelle Lösung von Incidents, Tickets und Service Requests
• Kundenfeedback als Impulsgeber für unsere Produkt- und Prozessentwicklung

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder in der Betreuung von Enterprise-B2B-Kunden
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen
• Umfangreiche Management-Kompetenz für professionelle Kommunikation auf Augenhöhe - beim Kunden wie intern
• Problemverständnis statt Problemlösung: vollständige Erfassung technischer Sachverhalte und Ableitung der richtigen Aufgaben und Instruktionen
• Fähigkeit zur Übersetzung von Kundenanforderungen aus der Fachsprache in klare Business-Use-Cases
• Kommunikationsstärke sowie sicheres, professionelles Auftreten
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denken und sicheres Gespür für die Übersetzung von Kundenbedürfnissen in nachhaltige Lösungen
• Teamgeist, Organisationstalent und hohe Eigeninitiative
• 50 % Reisebereitschaft mit Präsenz direkt beim Kunden, übrige Zeit aktive Büropräsenz an einem unserer Standorte zur Koordination der internen Organisation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
• Lernbereitschaft für Cloud-, Contact-Center-, Unified-Communications- oder Softwarelösungen
• Idealerweise Kenntnisse von Fachprozessen in der Versicherungs- oder Finanzbranche sowie im öffentlichen Dienst

Was wir dir bieten

• Übernimm Verantwortung und nutze deinen Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen zu verwirklichen.
• Arbeite dort, wo Wirkung entsteht: im Office oder direkt beim Kunden. Homeoffice ist die Ausnahme - dafür bieten wir dir flexible Arbeitszeiten und ein Office, in dem man gerne arbeitet und den Tag gemeinsam verbringt
• Profitiere von internen und externen Schulungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
• Genieße Benefits wie BusinessBike, EGYM Wellpass, Corporate Benefits und einen Zuschuss für den ÖPNV.
• Neben einem VWL-Zuschuss bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine Kita-Förderung.
• Ob Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen - bei unseren vielseitigen Mitarbeiter-Events ist für jeden etwas dabei!