服务工程师

岗位职责 / Responsibilities

岗位职责：

1.完成公司相关产品线的培训与服务认证后，根据认证范围负责SEM、TEM、FIB、EPR、NMR等科学仪器的现场安装、调试、性能验证、验收及客户培训，确保设备稳定投入使用。

2.在设备安装前完成客户现场条件确认，包括场地环境、水电气、振动与磁场、安全条件、安装工具及备件等，提前识别并推动解决安装风险。

3.响应客户技术支持及报修需求，通过远程或现场方式完成故障信息收集、原因分析、维修方案制定、部件更换和性能恢复，并主动向客户及内部团队同步处理进展，推动问题按时闭环。

4.按照设备维护计划开展巡检、预防性维护、校准和性能验证，及时识别潜在故障风险，并向客户提出设备使用及维护建议。

5.为客户提供设备操作、日常维护、基础样品处理、测试质量及常见应用问题支持; 复杂应用问题协同应用、方案等相关团队处理。

6.收集设备日志、故障现象、客户需求及改进建议，完成现场问题的初步原因分析，协同研发、生产和质量团队推进产品问题闭环及持续改进。

7.完成中英文安装报告、服务报告、维修记录、备件使用记录及技术资料归档，并参与服务案例、故障知识库和标准作业指导书的建设。

8.为海外代理商及合作伙伴的服务工程师提供技术培训、远程支持和现场指导，逐步提升区域本地化服务能力。

9.遵守公司及客户现场的EHS、安全和保密要求，能够适应欧洲区域客户现场服务、跨时区技术支持及阶段性海外出差。

任职要求 / Requirements

岗位要求：

1.本科及以上学历，仪器科学、电子电气、自动化、机械电子、测控技术、真空、物理、材料、化学等相关专业，硕士优先。

2.具备3年以上高端科学仪器、半导体设备或相关复杂机电设备的安装、调试、维修或现场服务经验; 优秀候选人可放宽至2年。

3.具备SEM、TEM、FIB、EPR、NMR中至少一类设备的实际服务经验，能够独立或作为主要负责人完成安装调试、故障诊断、性能恢复和客户培训中的主要工作; 同时具备电镜和波谱设备经验者优先。

4.具备较强的动手能力，能够熟练使用万用表、示波器、真空检漏及常见安装、维修、校准工具，并严格遵守高压、真空、强磁场及低温系统相关安全要求。

5.英语可作为工作语言，能够独立完成英文邮件及电话技术沟通、现场故障说明、客户操作培训、服务报告撰写和英文技术资料阅读。海外学习、工作或跨国客户服务经验者优先。

6.能够接受欧洲区域中高频出差及一定程度的跨时区支持。

7.优秀应届生亦可。