Руководитель отдела ИТ-инфраструктуры и сервиса

О КОМПАНИИ

«Аврора. Проекты и Сервис» - аккредитованная IT-компания, системный интегратор с 2009 года. Мы работаем с 50+ постоянными клиентами в 10+ отраслях. Развиваем четыре ключевых направления: Системная интеграция и ИТ-аутсорсинг, решения на базе 1С, AI и автоматизация бизнес-процессов, ИТ-консалтинг.

Для нас IT - это не только технологии, но и качественный сервис, устойчивые процессы и сильная команда.

О РОЛИ

Ищем руководителя отдела, который возьмёт управление инфраструктурным блоком: 2-я и 3-я линии поддержки, сетевое направление - всего 10-15 специалистов.

В этой роли вы будете отвечать за стабильную работу инфраструктурных сервисов, развитие команды, реализацию технических проектов и выстраивание долгосрочных отношений с ключевыми заказчиками.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

Основная задача этой роли - выстроить сильное инфраструктурное направление. Для этого вам предстоит работать в нескольких ключевых областях

Сервисные и операционные процессы (SRE подход)

• Обеспечивать стабильную работу инфраструктурных сервисов.

• Повышать качество сервиса, развивать мониторинг и автоматизацию.

• Анализировать инциденты, устранять их причины и сокращать объем рутинной работы

Архитектура решений и проектов

• Участвовать в разработке инфраструктурных решений.

• Развивать единые технические стандарты и лучшие практики.

• Руководить ключевыми инфраструктурными проектами.

Работа с заказчиками

• Участвовать в пресейлах и подготовке технических решений.

• Развивать отношения с ключевыми заказчиками и сопровождать сложные проекты

Управление командой

• Руководить командами системных и сетевых администраторов (L2-L3).

• Развивать сотрудников и поддерживать их профессиональный рост.

Инструменты и автоматизация:

• Развивать внутренние инструменты команды: Help Desk, базы знаний и мониторинг.

• Автоматизировать процессы с помощью скриптов, интеграций и AI

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО

Управленческий опыт

• Опыт управления техническими командами от 3 летк

• Опыт развития сервисных процессов и повышения качества поддержки

• Опыт управления критическими инцидентами и внедрения изменений

• Системный подход, самостоятельность и умение доводить задачи до результата

Коммуникация с заказчиками

• Опыт взаимодействия с ключевыми заказчиками.

• Умение презентовать технические решения и вести переговоры.

• Опыт участия в пресейлах будет преимуществом

Технические компетенции

• Понимание принципов построения отказоустойчивой и наблюдаемой инфраструктуры: высокая доступность, аварийное восстановление, измеримые RTO/RPO

• Практический опыт работы с серверной инфраструктурой, виртуализацией и сетевыми технологиями

• Опыт работы со стеком наблюдаемости и мониторинга: Zabbix / Prometheus / Grafana / ELK или аналоги

Инструментальная зрелость

• Опыт использования AI-инструментов в работе.

• Желание внедрять автоматизацию и улучшать внутренние процессы

Будет плюсом

• Опыт работы в ИТ-интеграторе, сервисной или аутсорсинговой компании

• Опыт автоматизации инфраструктуры через код (IaC): Ansible, Terraform, скрипты на Bash / Python / PowerShell

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Работа в аккредитованной IT-компании

• Официальное трудоустройство, белая зарплата стабильно и в срок

• Уровень дохода - по результатам собеседования

• График 5/2 с 9:00 до 18:00, формат - удалёнка / гибрид, обсуждается индивидуально

• Дополнительные дни отпуска: 3 раза в год по 1 дню

• Корпоративные бенефиты на выбор: ДМС, спорт, психологические консультации, премия к отпуску (1 раз в год), выплата на хобби / личное обучение (по факту оплаты, 1 раз в год)