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Chez Itecor, vous êtes au centre de tout ce que nous faisons. Nos communautés de pratique permettent à nos consultants d'exceller dans leurs domaines, garantissant ainsi une valeur inégalée à nos prestigieux clients. Nous nous engageons à vous faire grandir dans vos compétences professionnelles et interpersonnelles. Nous cultivons une approche éthique et socialement responsable des affaires et des personnes. Nous valorisons la pensée créative, l'authenticité et la qualité. Prêt à rejoindre notre communauté ? Rejoignez l'aventure Itecor et devenez notre nouveau collègue.\nVos missions\nParticiper activement à la définition, à l'amélioration continue et à la mise en œuvre des processus d'exploitation basés sur les bonnes pratiques ITIL, avec un accent particulier sur la gestion des changements\nCréer, implémenter et maintenir le catalogue de services\nConvenir et mettre en œuvre la structure de gestion au niveau service/opérations en termes d’organisation, de politique, de méthodes et de normes\nConcevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services\nEncadrer et coordonner les équipes de support IT tout en veillant à l'alignement de leurs activités avec les standards, processus et directives données\nVérifier les SLA et OLA convenus concernant la disponibilité et la performance des services, systèmes, réseaux et applications\nAssumer le rôle de référent Change Management en pilotant le processus de gestion des changements et en coordonnant le Change Advisory Board (CAB)\nPréparer et accompagner le transfert des ressources et des activités vers l'équipe en charge du support, dans le respect du cadre de gouvernance de la digitalisation et des systèmes d'information\nAssurer le suivi et l'analyse des demandes, incidents et tickets enregistrés dans l'outil ITSM, en garantissant leur traitement conformément aux processus définis\nGarantir l'application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques opérationnelles auprès des équipes\nRéaliser des évaluations de disponibilité et de performance ainsi qu’une analyse des tendances\nVotre profil\nFormation supérieure en informatique ou équivalent.\nCertification ITIL obligatoire.\nExpérience confirmée dans une fonction de Service Manager, IT Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire au sein d'environnements IT structurés.\nExpérience significative dans l'utilisation d'un outil de ticketing, idéalement Jira.\nExpérience avérée dans le pilotage opérationnel d'équipes et la coordination de multiples parties prenantes.\nCapacité à définir, mettre en œuvre et faire respecter des processus de gestion des services IT.\nExcellente capacité d'analyse, de communication et de résolution de problèmes.\nForte rigueur professionnelle, sens de l'organisation et leadership reconnu.\nMaîtrise du français courante.\nItecor, trusted advisor for your digital transformation\nItecor est une entreprise internationale de conseil et de services en technologies numériques sur-mesure, dont le siège est en Suisse. En tant que trusted advisor, nous donnons vie aux visions de nos clients par la transformation digitale. Nous comptons quelque 240 employés répartis dans 8 bureaux (Vevey, Genève, Zurich, Paris, Barcelone, Skopje, Mexico, Durango). Nous sommes spécialisés dans la gouvernance, l'implémentation de solutions numériques et l'assurance qualité. Être proche de nos clients, fournir des services à haute valeur ajoutée, incarner l'innovation appliquée et mettre nos collaborateurs en capacité de donner le meilleur d'eux-mêmes : voilà ce qui nous habite depuis plus de 30 ans. Nous répondons aux défis de secteurs variés, de la finance à l'industrie et aux services publics. Notre approche combine excellence, responsabilité d’entreprise, et relations durables ; elle s’appuie sur un solide savoir-faire d’entreprise.\nPour en savoir plus sur Itecor en vidéo : what makes itecor unique - YouTube\nRejoignez une communauté qui valorise le savoir, qui fait preuve d’audace et qui vous inspirera. 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