IT Architect /Technical Consultant (Genesys Cloud)

Zakres obowiązków

• Analiza obecnej architektury i sposobu wykorzystania Genesys Cloud, Virtual Agent oraz CoPilot.
• Zaprojektowanie skalowalnego i wielokrotnego użytku frameworku architektonicznego dla nowych przypadków automatyzacji.
• Zdefiniowanie standardów i wzorców dla: procesów, zadań, eventów, API, komponentów technicznych, integracji i orkiestracji procesów.
• Opracowanie zasad współpracy pomiędzy Virtual Agent, task control oraz process orchestration.
• Przygotowanie architektury referencyjnej i wzorców projektowych dla kolejnych use case'ów.
• Analiza wymagań, inicjatyw oraz zależności pomiędzy nimi.
• Przygotowanie konkretnych artefaktów architektonicznych dla priorytetowych przypadków użycia.

Wymagania

Doświadczenie w roli IT Architect / Solution Architect / Technical Consultant.
Praktyczna znajomość Genesys Cloud.
Doświadczenie z rozwiązaniami Contact Center / Customer Experience.
Znajomość Virtual Agent i/lub CoPilot w środowisku Genesys Cloud.
Bardzo dobra znajomość zagadnień związanych z API, integracjami i architekturą systemów.
Umiejętność projektowania reusable patterns / reference architectures.
Doświadczenie w definiowaniu architektury procesów, eventów, zadań i komponentów.
Umiejętność przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania i artefakty architektoniczne.
Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej i architektonicznej, która może być później wykorzystywana przez zespoły wewnętrzne.
Umiejętność pracy na poziomie koncepcyjnym i strategicznym, bez konieczności samodzielnej implementacji rozwiązania.
Doświadczenie w projektach automatyzacji obsługi klienta / Customer Service Automation.
Doświadczenie z process orchestration i architekturą event-driven.
Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań dla dużych organizacji / enterprise.
Doświadczenie w tworzeniu roadmap technologicznych i modeli transition / handover

Tech stack

• Genesys