{"id":1288350,"url":"https://alion.io/job/ithdesk-asutamaasakusesu","title":"カスタマーサクセス","company":{"id":2678322,"name":"Withdesk","domain":"withdesk.com","url":"https://alion.io/company/withdesk","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HERP","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Shinagawa, 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Automate』をリリースし、自己資本のみでマルチプロダクト展開を実現しています。\n今年度から「グロースフェーズ」と位置付け、このマルチプロダクト構想を一層加速していく方針です。現在、本構想の実現に向け、少数精鋭のチームから大幅にスケールするタイミングを迎えています。そのため、キャリアの早期から大きな裁量を持ち、マネジメントにもチャレンジできる環境があります。\n現在、ウィズデスクのメンバーは、SaaS 業界以外の多様なバックグラウンドを持つメンバーが中心です。ウィズデスクには、SaaS 業界の経験が無くても、一流の SaaS プロフェッショナルになれる環境を用意しています。\n「圧倒的な成長を遂げたい」、そんな想いを持つ方と次の「グロースフェーズ」をともに創っていきたいと考えています。\n事業内容\nWeb サービスの操作方法が分からず、困ったことはありませんか？\nウィズデスクは、そんなユーザーのお困りごとを解消する SaaS 『Withdesk』を提供する会社です。\n直近、「DX」という言葉を耳にする機会も増えたように、多くの分野でデジタル化が推進されています。その一方、Web サービスを初めて利用するユーザーや Web サービスの操作自体に慣れていないユーザーは、その Web サービスを「難しい」や「面倒」と感じてしまうことで、今後使わなくなってしまうかもしれません。\nそのようなデジタル課題に対して、ウィズデスクのカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』を通じて、ユーザーの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる『攻めのカスタマーサービス』を実現するべく、現在、『Withdesk Browse』と『Withdesk Automate』という画期的なプロダクトを複数展開しております。\n＜Withdesk Browse とは＞\nWithdesk Browse は、Web サービスの画面共有と遠隔操作を可能にするコブラウズソリューションです。\n＜Withdesk Automate とは＞\nWithdesk Automate は、Web サービス上に操作ガイドを表示できるチュートリアルソリューションです。\n仕事内容\n自社プロダクト『Withdesk』を契約した顧客にプロダクトの価値を届け、LTV（顧客生涯価値）を最大化するポジションです。\n新規導入した顧客に対して、複数回のオンボーディングを実施することで、スムーズな運用開始を支援するだけではなく、ウィズデスクのソリューションをアップセル及びクロスセルすることを通じて取引を拡大していくことが役割です。\nSaaS のようなサブスクリプション型のビジネスモデルは、「売って終わり」ではなく、「売ってからが始まり」です。その背景から、カスタマーサクセスは、SaaS 業界において注目されるポジションになっていることに加え、プロダクトを通じて顧客の成功を後押しすることで、顧客から感謝の言葉をいただけることもカスタマーサクセスの醍醐味です。\nウィズデスクのプロダクトは、マルチプロダクトで構成されているため、顧客のカスタマーサービスにおける課題に対して、画一的な提案ではなく、組み合わせ次第で自由度の高い提案ができることが、ウィズデスクのカスタマーサクセスの特徴です。\n＜具体的な業務内容＞\n・アカウントプランの策定\nソリューションセールスとタッグを組み、どのように活用促進させるのか検討する\n・オンボーディングの実施\n複数回にわたるオンボーディングを実施することを通じてスムーズな運用開始を支援する\n・アップセル／クロスセルによる取引拡大\nプロダクトの活用促進からのアップセル、新規提案からのクロスセルを通じて取引を拡大する\n配属部署\nビジネスチーム\nカスタマーサクセスグループ\n雇用形態\n正社員\n想定年収\n480万円〜600万円\n給与詳細\n・給与体系：年俸制\n・基本給：296,900円～371,100円\n・固定残業手当：103,100円～128,900円\n（月45時間の固定残業代含む、超過分は別途支給）\n・給与改定：原則年1回、臨時昇給あり\n・試用期間：有（6か月）\n選考プロセス\n1. 書類選考\n2. カジュアル面談（オンライン）\n3. 一次面接（オンライン）\n4. 二次面接（対面）\n5. オファー面談（対面）\n※ 書類選考からオファー面談まで最短1週間で完結します。\n※ 必要に応じて、選考プロセスを変更することがあります。\n※ 適正に応じて、他のポジションを案内することがあります。\n勤務地詳細\n東京都品川区西五反田一丁目27番5号 VORT五反田11階\nアクセス\n・JR線 五反田駅 徒歩1分\n・都営線 五反田駅 徒歩1分\n・東急線 五反田駅 徒歩1分\n勤務時間\n・標準的な勤務時間：10:00～19:00\n（実労働時間が6時間を超える場合、休憩1時間）\n・フレックスタイム制の適用：有\n・コアタイム：10:00～16:00\n・フレキシブルタイム：7:00～10:00、16:00～22:00\n待遇・福利厚生\n・フレックスタイム制（コアタイム 10:00〜16:00）\n・住宅手当（会社最寄駅から2駅以内に居住する場合、月25,000円）\n・通勤手当（1か月定期券相当額／月30,000円まで）\n・各種社会保険完備\n・フリードリンク\n・服装自由\n休日・休暇\n・完全週休2日制（土日）\n・国民の祝日\n・有給休暇\n・特別休暇\n・年末年始\n※ 年間休日数：122日（2024年度実績）\nRequirements\n会社概要\nウィズデスクは、『攻めのカスタマーサービスを実現する』をビジョンに掲げるソリッドベンチャーです。\n私たちが掲げる「ソリッドベンチャー」とは、スタートアップのように赤字覚悟で急成長を目指すのではなく、創業初期から黒字経営を維持し、堅実な収益モデルを基盤に持続的な成長を目指す新しいスタートアップの形です。\n2019年、コブラウズソリューション『Withdesk Browse』をリリースし、日本を代表する大手企業を中心にご導入いただき、早期に黒字化。2023年、チュートリアルソリューション『Withdesk Automate』をリリースし、自己資本のみでマルチプロダクト展開を実現しています。\n今年度から「グロースフェーズ」と位置付け、このマルチプロダクト構想を一層加速していく方針です。現在、本構想の実現に向け、少数精鋭のチームから大幅にスケールするタイミングを迎えています。そのため、キャリアの早期から大きな裁量を持ち、マネジメントにもチャレンジできる環境があります。\n現在、ウィズデスクのメンバーは、SaaS 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