{"id":2333529,"url":"https://alion.io/job/itm8-service-desk-analyst","title":"Service Desk Analyst","company":{"id":2538304,"name":"itm8","domain":"itm8.se","url":"https://alion.io/company/itm8-se","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Malmö, Sweden"],"countries":["SE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-12T08:58:09Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-12T08:58:09Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":5,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":5},"description":"Är du i början av din IT-karriär – eller redo att ta nästa steg? Hos oss på itm8 får du en roll där du är med och gör verklig skillnad i våra kunders vardag.\nSom Service Desk Analyst är du första kontaktpunkten för våra användare och kunder. Du tar emot ärenden via telefon, mail, chatt och portal, felsöker och löser problem, och ser till att varje ärende hanteras professionellt hela vägen från start till lösning.\nDu jobbar nära både kollegor och andra funktioner inom itm8 och bidrar till att skapa en stabil, effektiv och kundfokuserad supportleverans.\nDin vardag hos oss\nI rollen kommer du bland annat att:\nTa emot, registrera och prioritera ärenden i vårt ärendehanteringssystem\n\nFelsöka och lösa incidenter och service requests enligt våra processer\n\nKommunicera tydligt och professionellt med användare genom hela ärendets livscykel\n\nEskalera ärenden vid behov till rätt funktion\n\nDokumentera lösningar och bidra till vår kunskapsdatabas\n\nArbeta proaktivt för att minska återkommande problem och förbättra användarupplevelsen\n\nSamarbeta nära teamet och bidra till en positiv och professionell teamkultur\n\nDu förväntas också arbeta mot våra kvalitetsmål och KPI:er, till exempel inom SLA, lösningsgrad och kundnöjdhet.\nVem vi söker\nVi letar efter dig som vill utvecklas inom IT och trivs i en roll med mycket kundkontakt.\nVi tror att du:\nHar en utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet\n\nHar ett genuint intresse för teknik och problemlösning\n\nÄr serviceinriktad och sätter användaren i fokus\n\nKommunicerar tydligt och professionellt, både på svenska och engelska\n\nÄr strukturerad och tar ansvar för ditt arbete\n\nHar förmågan att prioritera och arbeta i ett högt tempo\n\nTrivs med att samarbeta men kan också arbeta självständigt\n\nErfarenhet av Microsoft 365, klienthantering eller ITIL-baserade arbetssätt är starkt meriterande. Du behöver inte kunna allt från dag ett, men en grundläggande förståelse för Microsoft-miljöer kommer vara en stor fördel i rollen.\nHos oss på itm8\nVi är en Service Desk med tydliga mål, högt engagemang och stort eget ansvar. Vi sitter ofta tillsammans på kontoret, men det finns möjlighet att arbeta på distans vid behov.\nHos oss handlar det inte bara om att lösa ärenden – utan om att utvecklas. Du får möjlighet att snabbt bygga upp både din tekniska kompetens och din kommunikativa förmåga.\nVi tror på att investera i varandra. Tillsammans skapar vi en arbetsplats där vi hjälper varandra, delar kunskap och blir bättre varje dag.\nCreating the Difference - today, tomorrow, together\nitm8 är en av de ledande nordiska aktörerna inom specialistconsulting och managerade IT-tjänster för privata företag och den offentliga sektorn. Tillsammans säkerställer vi de bästa tjänsterna för att bli Nordens ledande digitala transformationspartner inom Cloud, Infrastructure & Security, Digital Transformation och Application Services. Läs gärna mer om vår story, kultur och våra erbjudanden på www.itm8.se. Du är också varmt välkommen att lära känna oss mer på Instagram @itm8inside.\nRedo att utmana(s) med itm8?\nVarmt välkommen att ansöka till tjänsten nedan. Om du inte är redo att ansöka än och har frågor, skriv till oss i meddelanderutan nedan så följer vi upp med dig. Alla ansökningar och kontakter behandlas konfidentiellt. Vi kontaktar kandidater löpande så vi rekommenderar att du ansöker till tjänsten så snart du kan. I rekryteringsprocessens slutskede genomför vi en obligatorisk och kvalitativ bakgrundskontroll inför anställningsbeslut.\n#LI-EMHUM #LI-Hybrid #itm8Sverige","description_format":"text","description_chars":3521,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-12T09:30:00Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":83,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.832,"p_room":1,"age_days":4,"expected_fill_days":22,"reasons":["seen:4","win:early"],"computed_at":"2026-10-17T05:46:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/itm8-service-desk-analyst","json_url":"https://alion.io/job/itm8-service-desk-analyst.json","meta":{"generated_at":"2026-10-18T07:36:14Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":11328,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-19T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2538304},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2538304"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fitm8-service-desk-analyst"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fitm8-service-desk-analyst"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fitm8-service-desk-analyst"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/itm8-service-desk-analyst\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fitm8-service-desk-analyst"}]}