Change Manager

Vous intégrerez l’équipe qui qui regroupe les services transverses de production des entités informatiques de notre client La mission consiste à : - Suivre et anticiper les incidents en cours et majeurs. - Respecter les bons process ITIL. - Rédiger avec exactitude les Incident Reports. - Qualifier tous les incidents. - Aider à la revue hebdomadaire d'incidents (IRB). Change : - Suivi des sujets autour des changes du périmètre EMEA au travers de la BAL commune de l’entité. - Challenge d'une opération planifiée sur des critères de risque. - La vérification de la conformité de ces demandes et validation. - Suivi de certaines opérations majeurs d’AMER. - Comité hebdomadaire de revue des changements (CRB). Weekend Infra : - Suivi et gestion.

Amélioration continue : - L'amélioration des outils et automatisation des tâches quotidiennes principalement écrits en Visual Basic. - L'amélioration de la qualité du service rendu. - L'optimisation de l'activité pour en réduire le coût de gestion. - Mise en place de KPI. Compétences : - Supports de communication et documents d’analyse des indicateurs de suivi de la qualité de production - Reportings sur le suivi des processus de service management. - Rédiger les comptes-rendus des réunions de suivi de la qualité de production. - Livraison d'outils facilitant les tâches quotidiennes Environnement technique : - ITIL : maitrîse