{"id":2502510,"url":"https://alion.io/job/itworld-spetsialist-podderzhki-klientov","title":"Специалист поддержки клиентов","company":{"id":20946,"name":"ITWorld","domain":"itworld.company","url":"https://alion.io/company/itworld","size_band":"1-10","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"remote","remote_scope":"stated_regions","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Perm, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":["RU","BY","KZ","KG","AM"],"hiring_countries_total":5,"salary":{"min":50000,"max":null,"currency":"RUB","period":"month","gross":null,"usd_annual":7152},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ChatGPT","optional":true},{"name":"Telegram","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-14T06:23:05Z","employer_posted_date":"2026-10-14","last_verified_at":"2026-10-21T17:45:47Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":7,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":7},"description":"О нас:\n ITWorld - это аккредитованная IT-компания, которая работает в сфере финансовых технологий и бизнес консалтинга. Наши проекты помогают предпринимателям в выходе на зарубежные рынки, приеме международных платежей и масштабировании бизнеса.\n Мы всегда приветствуем и ценим инициативность и креативность, постоянное стремление к развитию, упорство и целеустремлённость, структурность и ответственность. Вместе строим систему, в которой удобно работать, развиваться и расти вместе с командой.\n Кого ищем:\nОтдел клиентского сервиса помогает пользователям нашей международной платёжной системы, и поскольку клиенты доверяют нам свои финансовые операции, нам важно, чтобы каждый их вопрос получал быстрый и точный ответ в любое время суток.\n Сервис работает стабильно, команда и процессы выстроены: есть база знаний, шаблоны быстрых ответов, понятные регламенты. Теперь мы переходим на круглосуточный режим работы и расширяем команду, поэтому ищем специалиста поддержки клиентов, который будет оперативно отвечать на обращения, спокойно и профессионально выстраивать диалог и закрывать часть смен, включая ночные.\n Что потребуется уметь:\n Вести переписку с клиентами в деловом и при этом доброжелательном стиле\n\n Поддерживать качественную коммуникацию с клиентами: сохранять спокойствие, выстраивать диалог и соблюдать наши принципы клиентского сервиса\n\n Быстро реагировать на входящие обращения и вести несколько чатов одновременно\n\n Внимательно разбираться в запросе клиента и находить решение с помощью базы знаний и регламентов\n\n Что будет входить в обязанности:\n Разбор тикетов и обращений, поступивших до начала смены\n\n Консультирование клиентов в Live Chat, Telegram и почте по входящим обращениям\n\n Решение запросов клиентов по стандартам и регламентам сервиса\n\n Эскалация нестандартных вопросов руководителю\n\n Передача смены и участие в пополнении базы знаний\n\n Мы ждём, что вы обладаете следующим:\n Опытом работы в поддержке клиентов или клиентском сервисе от 1 года\n\n Грамотной письменной речью\n\n Готовностью работать по сменному графику, включая ночные смены\n\n Уверенным владением ПК и умением быстро осваивать новую информацию\n\n Будет плюсом:\n Знание английского или другого иностранного языка\n\n Опыт работы с чат-системами и helpdesk-сервисами\n\n Мы стремимся выстраивать долгосрочные отношения с нашими специалистами и вкладываемся в их развитие и комфорт:\n Официальное трудоустройство и стабильная з/п с индексацией\n\n График 5/2, скользящие выходные, смены по 8 часов (утро/вечер/ночь)\n\n График формируется заранее, на месяц вперед\n\n Обучение за счёт компании и наставничество на всех этапах\n\n Профессиональный и карьерный рост внутри компании\n\n Удаленный формат работы или гибрид г. Пермь\n\n ДМС со стоматологией и дополнительные корпоративные бонусы\n\n IT-аккредитация, резидентство в технопарке Morion Digital\n\n Доступ к платным сервисам (ChatGPT и др.)\n\n Обмен опытом и поддержка в любой ситуации\n\n Амбициозные и сложные задачи в масштабируемом проекте\n\n Оставьте отклик на вакансию, и мы обязательно с вами свяжемся ;)","description_format":"text","description_chars":3036,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false},{"language":"English","level":"All levels","optional":true}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Russia","iso":"RU","kind":"country"},{"name":"Belarus","iso":"BY","kind":"region"},{"name":"Kazakhstan","iso":"KZ","kind":"region"},{"name":"Kyrgyzstan","iso":"KG","kind":"region"},{"name":"Armenia","iso":"AM","kind":"region"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Custom Software Development"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-14T06:26:46Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":81,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.808,"p_room":1,"age_days":6,"expected_fill_days":30,"reasons":["conf:14","win:early"],"computed_at":"2026-10-21T05:46:15Z"},"pay":{"stated_usd_annual":7152,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/itworld-spetsialist-podderzhki-klientov","json_url":"https://alion.io/job/itworld-spetsialist-podderzhki-klientov.json","meta":{"generated_at":"2026-10-22T03:19:47Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":3092,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-23T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":20946},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=20946"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fitworld-spetsialist-podderzhki-klientov"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fitworld-spetsialist-podderzhki-klientov"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fitworld-spetsialist-podderzhki-klientov"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/itworld-spetsialist-podderzhki-klientov\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fitworld-spetsialist-podderzhki-klientov"}]}