{"id":2720184,"url":"https://alion.io/job/ivalua-representant-support-helpdesk","title":"Représentant Support Helpdesk","company":{"id":52894,"name":"Ivalua","domain":"ivalua.com","url":"https://alion.io/company/ivalua","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Greenhouse","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":11,"ghost_share":0,"stale_share":0.818,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":84,"computed_at":"2026-10-19T05:45:15Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"junior","employment_type":null,"work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Montreal, Canada"],"countries":["CA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":29000,"max_usd":49000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":28},"experience_years_min":2,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-16T14:28:14Z","employer_posted_date":"2026-10-16","last_verified_at":"2026-10-20T03:30:28Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":3,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":3},"description":"Représentant Support Helpdesk\nPRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE\nCréée en 2000, Ivalua est un leader mondial des solutions d’achats en mode cloud.\nChez Ivalua, nous formons une communauté mondiale de professionnels d’exception, convaincus que la transformation digitale révolutionne la durabilité et la résilience de la chaîne d’approvisionnement, et libère le potentiel de la collaboration avec les fournisseurs.\nNous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, leader sur le marché, qui permet à des centaines des marques les plus admirées au monde de gérer efficacement toutes les catégories de dépenses et l’ensemble de leurs fournisseurs, afin d’augmenter la rentabilité, d’améliorer la performance ESG (environnement, social et gouvernance d’entreprise), de réduire les risques et de gagner en productivité.\nPortés par nos passions et nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens, individuellement et collectivement, de créer des expériences porteuses de sens pour nos collègues, nos clients, nos partenaires et nos communautés.\nDécouvrez en plus sur www.ivalua.com. Suivez-nous sur LinkedIn .\nL’OPPORTUNITÉ\nCONTEXTE\nNotre département Helpdesk, à portée internationale (EMEA, AMER, APAC) et en forte croissance, est composé d’une trentaine d’experts qui exploitent les solutions achats IVALUA et interviennent sur de multiples comptes, dans différents secteurs d’activité, afin d’assister les utilisateurs finaux de nos clients.\nPOSTE\nDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Représentant(e) Support Helpdesk. Vous serez rattaché(e) au Manager de l’équipe Helpdesk et aurez pour mission d’assurer le support technique de premier niveau auprès de nos clients et de leurs fournisseurs sur la région AMER, ainsi que sur les régions EMEA et APAC.\nCe poste requiert une excellente capacité d’écoute, de la réactivité, une forte sensibilité interculturelle et un engagement prononcé envers l’excellence du service dans un environnement collaboratif.\nVOS MISSIONS\nServir de point de contact principal pour le support technique client via téléphone, e-mail et outils de ticketing.\nAnalyser, trier et qualifier les demandes et incidents techniques entrants.\nRésoudre les tickets de support dans le respect des procédures opérationnelles établies et des outils internes.\nEscalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 3 et suivre l’avancement de leur résolution.\nAssurer une communication claire et régulière avec les clients pendant tout le cycle de vie de leurs demandes.\nEnregistrer, suivre et mettre à jour avec précision les informations relatives aux incidents dans les plateformes de ticketing.\nÊtre à l’aise pour effectuer des diagnostics techniques de base sortant du cadre standard.\nVOTRE PROFIL\nSi vous vous reconnaissez dans l’expérience et les atouts ci-dessous, ce poste peut être fait pour vous :\nCompétences et expérience\nDiplôme des études supérieures dans un domaine pertinent de préférence, avec un minimum de 2 ans d’expérience professionnelle pertinente OU combinaison équivalente de formation et d’expérience.\nSolide aisance technique avec une bonne connaissance des logiciels bureautiques standards, des technologies Internet et des systèmes de support.\nFamiliarité avec les cadres IT Service Management (ITSM) et les bonnes pratiques ITIL.\nExpérience avérée de l’utilisation d’outils de ticketing modernes (par ex. ServiceNow, Zendesk).\nUne formation complète sera dispensée sur la suite logicielle IVALUA BUYER.\nSavoir-être (Soft Skills)\nMaîtrise professionnelle de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral.\nSens aigu du service client, associé à une réelle passion pour l’aide aux utilisateurs.\nET ENSUITE ?\nSi votre candidature correspond aux besoins de ce poste, notre Talent Team vous contactera pour organiser un premier entretien téléphonique de présélection. Faites un pas de plus vers vos objectifs - postulez dès aujourd’hui !\nNotre Talent Team vous accompagnera à chaque étape du processus d’entretien - de la préparation à la finalisation. Elle est là pour vous soutenir !\nNotre processus de recrutement est conçu pour évaluer vos compétences à travers une série d’entretiens personnalisés avec des interlocuteurs internes impliqués dans le poste.\nLes entretiens se dérouleront à distance en visioconférence ou sur site en face-à-face.\nLA VIE CHEZ IVALUA\nModèle de travail hybride (3 jours au bureau par semaine)\nUne équipe dédiée à repousser les limites de l’innovation produit et de la technologie\nCroissance durable, entreprise privée\nUne entreprise stable et bénéficiaire depuis plus de 10 ans\nSnacks et déjeuners hebdomadaires au bureau\nUn environnement où vous êtes encouragé(e) à atteindre vos objectifs grâce à une meilleure collaboration d’équipe et une créativité/productivité accrues\nLibérez tout votre potentiel professionnel grâce à notre programme d’exception de formation et de développement de carrière\nRejoignez une équipe internationale et dynamique de professionnels de haut niveau, experts dans leurs domaines respectifs. Collaborez avec des personnes partageant les mêmes valeurs, profondément passionnées et très motivées par leur travail. Découvrez un environnement réellement divers et inclusif où vos contributions uniques sont pleinement reconnues.\nÉvénements sociaux réguliers, sorties sportives, courses en équipe, activités musicales\nL’anglais est requis, car nous servons des clients partout au Canada depuis notre bureau de Montréal et une grande partie des activités commerciales se déroule en anglais. Toutefois, dans la mesure du possible, nous soutiendrons le droit de l’employé de travailler en français.\nIvalua a été récompensée par Comparably dans plusieurs catégories : (https://www.comparably.com/companies/ivalua)\nPowered by People - Powered by You!\nUnis par nos valeurs, nous embrassons la diversité et l’égalité des chances dans leur acception la plus large afin de créer un environnement de travail inclusif.\nPour aider nos clients à rendre leurs chaînes d’approvisionnement plus efficaces, durables et résilientes, nous nous appuyons sur une équipe mondiale aux parcours, compétences et points de vue variés.\nNous croyons en l’égalité des chances et en la diversité comme moteur d’innovation, qui favorise un esprit d’inclusion, crée un lieu de travail productif et agréable, et offre à tous les Ivaluans des opportunités de carrière épanouissantes - Ivalua LinkedIn.\nVivez l’expérience Ivalua - découvrez notre vidéo !\nPlongez dans notre culture d’entreprise unique et découvrez un aperçu de ce que c’est que de travailler avec nous.\nSi tu veux, je peux maintenant.","description_format":"text","description_chars":6624,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":2,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Canada","iso":"CA","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Procurement & Spend Management"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-16T14:43:52Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":63,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.632,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":84,"reasons":["conf:1","stale_co","velocity","win:early","comp:junior"],"computed_at":"2026-10-19T05:45:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/ivalua-representant-support-helpdesk","json_url":"https://alion.io/job/ivalua-representant-support-helpdesk.json","meta":{"generated_at":"2026-10-20T03:54:41Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":4366,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-21T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":52894},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=52894"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fivalua-representant-support-helpdesk"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fivalua-representant-support-helpdesk"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fivalua-representant-support-helpdesk"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/ivalua-representant-support-helpdesk\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fivalua-representant-support-helpdesk"}]}