カスタマーサクセス

「ありがとう」の先へ。ホスピタリティ×ITで、ホテルの未来をプロデュース！

Description

ビジネスブレーンは、ホスピタリティ業界のデジタル変革を支援する企業です。

カスタマーサクセス職は、単なる「操作サポート」ではありません。

ホテル・宿泊施設に深く入り込み、テクノロジーの活用と

**OTA（楽天・じゃらん等）を通じた集客最大化**を並走して実現する、

コンサルティング型のポジションです。

## このポジションで得られること

#### 01｜LTV最大化の戦略立案スキル

システムの定着だけでなく、集客支援（OTA運用）を通じて

顧客の売上成長に貢献し、

自社の収益基盤を強固にする戦略的思考が身につきます。

#### 02｜PMO（プロジェクトマネジメント）能力

集客の要であるOTAの切り替え・運用設計を

完遂させる推進力が得られます。

#### 03｜データドリブンな改善提案力

予約データやOTAのパフォーマンス数値を分析し、

客観的な根拠に基づいた「売れるプラン」や「業務改善」を

提示するスキルが磨かれます。

#### 04｜チェンジマネジメントの実践経験

デジタルに不慣れな現場に対し、

新しいシステムと効率的なOTA運用を定着させ、

組織の働き方をアップデートさせる変革リーダーの経験が得られます。

#### 05｜プロダクトフィードバックによる事業貢献

現場のリアルな声を開発チームへ繋ぎ、

集客と管理の両面からVertical SaaSとしてのプロダクト価値を

進化させる視座が得られます。

#### 06｜ホスピタリティ×Tech×集客の専門性

業界特有の商習慣、最新テック、

そしてデジタルマーケティングを掛け合わせ、

業界の未来を創る一翼を担えます。

## このポジションで成果を出した先にある将来性

**→ 運用設計・集客スペシャリスト**

OTA運用の仕組み化とシステム活用を組み合わせ、

顧客の利益を最大化させる専門人材へ

**→ 業務コンサル・DX推進**

現場の運用改善から、ホテルの経営改革をリード

**→ プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）**

現場のニーズを製品戦略に落とし込み、市場適合性を高める役割

**→ カスタマーサクセス責任者**

解約率管理からチームマネジメント、支援プロセスの標準化を統括

## ミッション

**「テクノロジーとおもてなしを繋ぎ、宿泊施設の価値を最大化する」**

導入をゴールとせず、システムが活用され、集客が最大化される

「成果（利益向上・労働環境改善）」に責任を持ち、

顧客にとって手放せないパートナーであり続けます。

## 役割

オンボーディングから活用促進、契約更新までを一気通貫で担当します。

加えて、**OTA（楽天・じゃらん等）のプラン登録代行や運用設計**を行い、

顧客の集客業務を強力にバックアップします。

## 主な業務内容

* **オンボーディング支援**

システム初期設定、操作トレーニング、新運用フローの構築

* **OTA運用サポート**

楽天・じゃらん等のプラン登録代行、写真・原稿の最適化

* **施設側への使い方サポート**

システム操作やOTA管理画面の使い方のレクチャー

* **活用コンサルティング**

予約データに基づいた集客改善・業務効率化の提案

* **契約更新・アップセル対応**

支援継続の合意形成および追加ソリューションの提案

## ゴール

・顧客の売上（予約数）の向上

・現場の業務負荷（事務作業）の軽減

・売上維持率（NRR）の向上と活用

Requirements

ビジネスブレーンは、ホスピタリティ業界のデジタル変革を支援する企業です。

カスタマーサクセス職は、単なる「操作サポート」ではありません。

ホテル・宿泊施設に深く入り込み、テクノロジーの活用と

**OTA（楽天・じゃらん等）を通じた集客最大化**を並走して実現する、

コンサルティング型のポジションです。

## このポジションで得られること

#### 01｜LTV最大化の戦略立案スキル

システムの定着だけでなく、集客支援（OTA運用）を通じて

顧客の売上成長に貢献し、

自社の収益基盤を強固にする戦略的思考が身につきます。

#### 02｜PMO（プロジェクトマネジメント）能力

集客の要であるOTAの切り替え・運用設計を

完遂させる推進力が得られます。

#### 03｜データドリブンな改善提案力

予約データやOTAのパフォーマンス数値を分析し、

客観的な根拠に基づいた「売れるプラン」や「業務改善」を

提示するスキルが磨かれます。

#### 04｜チェンジマネジメントの実践経験

デジタルに不慣れな現場に対し、

新しいシステムと効率的なOTA運用を定着させ、

組織の働き方をアップデートさせる変革リーダーの経験が得られます。

#### 05｜プロダクトフィードバックによる事業貢献

現場のリアルな声を開発チームへ繋ぎ、

集客と管理の両面からVertical SaaSとしてのプロダクト価値を

進化させる視座が得られます。

#### 06｜ホスピタリティ×Tech×集客の専門性

業界特有の商習慣、最新テック、

そしてデジタルマーケティングを掛け合わせ、

業界の未来を創る一翼を担えます。

## このポジションで成果を出した先にある将来性

**→ 運用設計・集客スペシャリスト**

OTA運用の仕組み化とシステム活用を組み合わせ、

顧客の利益を最大化させる専門人材へ

**→ 業務コンサル・DX推進**

現場の運用改善から、ホテルの経営改革をリード

**→ プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）**

現場のニーズを製品戦略に落とし込み、市場適合性を高める役割

**→ カスタマーサクセス責任者**

解約率管理からチームマネジメント、支援プロセスの標準化を統括

## ミッション

**「テクノロジーとおもてなしを繋ぎ、宿泊施設の価値を最大化する」**

導入をゴールとせず、システムが活用され、集客が最大化される

「成果（利益向上・労働環境改善）」に責任を持ち、

顧客にとって手放せないパートナーであり続けます。

## 役割

オンボーディングから活用促進、契約更新までを一気通貫で担当します。

加えて、**OTA（楽天・じゃらん等）のプラン登録代行や運用設計**を行い、

顧客の集客業務を強力にバックアップします。

## 主な業務内容

* **オンボーディング支援**

システム初期設定、操作トレーニング、新運用フローの構築

* **OTA運用サポート**

楽天・じゃらん等のプラン登録代行、写真・原稿の最適化

* **施設側への使い方サポート**

システム操作やOTA管理画面の使い方のレクチャー

* **活用コンサルティング**

予約データに基づいた集客改善・業務効率化の提案

* **契約更新・アップセル対応**

支援継続の合意形成および追加ソリューションの提案

## ゴール

・顧客の売上（予約数）の向上

・現場の業務負荷（事務作業）の軽減

・売上維持率（NRR）の向上と活用

Preferred Experiences

・コンサルティング営業経験

・ホスピタリティ・宿泊業界での実務経験

・SaaS・IT業界でのCS実務経験

・チェンジマネジメントの経験

We are looking for

• 活躍している人の人物像

◎「顧客の成功」に執着できる方

◎泥臭い現場にも寄り添えるマインドを持っている方

◎常に思考を繰り返しながら、行動が伴っている方

◎即座に行動に移せる方

◎どこに行っても活躍する普遍的な仕事力を身に着けようとする方

Working Conditions

Salary

月給31万円～40万円+各種手当

※みなし残業30時間含む

※経験・スキル等を考慮のうえ、当社規定により優遇します。

初年度想定年収：370～480万円

Location

＜大阪本社＞

大阪市淀川区西中島6丁目3番14号 DNX新大阪ビル6F

Job Type

正社員

Work hours

勤務時間

9：00～18：00（実働8時間）

休日

• 完全週休2日制（土・日）
• 祝日
• 年末年始（9日）
• 夏季（3日）
• 産休・育休制度あり
• 有給休暇
• 介護休暇
• 慶弔休暇

Probation period

あり 3ヶ月

Benefits

• 評価査定 年2回
• 業績連動の決算賞与 年1回（利益一部を全社員で分配。7年連続支給。）
• 出張手当
• 交通費支給（上限20,000円／月）
• 社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用）

•社内禁煙