{"id":1208552,"url":"https://alion.io/job/iyako-asutamaasakusesu","title":"カスタマーサクセス","company":{"id":2677742,"name":"Business Brain","domain":"miyako.com","url":"https://alion.io/company/miyako-2","size_band":"11-50","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HERP","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Osaka, 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03｜データドリブンな改善提案力\n予約データやOTAのパフォーマンス数値を分析し、\n客観的な根拠に基づいた「売れるプラン」や「業務改善」を\n提示するスキルが磨かれます。\n#### 04｜チェンジマネジメントの実践経験\nデジタルに不慣れな現場に対し、\n新しいシステムと効率的なOTA運用を定着させ、\n組織の働き方をアップデートさせる変革リーダーの経験が得られます。\n#### 05｜プロダクトフィードバックによる事業貢献\n現場のリアルな声を開発チームへ繋ぎ、\n集客と管理の両面からVertical SaaSとしてのプロダクト価値を\n進化させる視座が得られます。\n#### 06｜ホスピタリティ×Tech×集客の専門性\n業界特有の商習慣、最新テック、\nそしてデジタルマーケティングを掛け合わせ、\n業界の未来を創る一翼を担えます。\n## このポジションで成果を出した先にある将来性\n**→ 運用設計・集客スペシャリスト**\nOTA運用の仕組み化とシステム活用を組み合わせ、\n顧客の利益を最大化させる専門人材へ\n**→ 業務コンサル・DX推進**\n現場の運用改善から、ホテルの経営改革をリード\n**→ プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）**\n現場のニーズを製品戦略に落とし込み、市場適合性を高める役割\n**→ カスタマーサクセス責任者**\n解約率管理からチームマネジメント、支援プロセスの標準化を統括\n## ミッション\n**「テクノロジーとおもてなしを繋ぎ、宿泊施設の価値を最大化する」**\n導入をゴールとせず、システムが活用され、集客が最大化される\n「成果（利益向上・労働環境改善）」に責任を持ち、\n顧客にとって手放せないパートナーであり続けます。\n## 役割\nオンボーディングから活用促進、契約更新までを一気通貫で担当します。\n加えて、**OTA（楽天・じゃらん等）のプラン登録代行や運用設計**を行い、\n顧客の集客業務を強力にバックアップします。\n## 主な業務内容\n* **オンボーディング支援**\nシステム初期設定、操作トレーニング、新運用フローの構築\n* **OTA運用サポート**\n楽天・じゃらん等のプラン登録代行、写真・原稿の最適化\n* **施設側への使い方サポート**\nシステム操作やOTA管理画面の使い方のレクチャー\n* **活用コンサルティング**\n予約データに基づいた集客改善・業務効率化の提案\n* **契約更新・アップセル対応**\n支援継続の合意形成および追加ソリューションの提案\n## ゴール\n・顧客の売上（予約数）の向上\n・現場の業務負荷（事務作業）の軽減\n・売上維持率（NRR）の向上と活用\nRequirements\nビジネスブレーンは、ホスピタリティ業界のデジタル変革を支援する企業です。\nカスタマーサクセス職は、単なる「操作サポート」ではありません。\nホテル・宿泊施設に深く入り込み、テクノロジーの活用と\n**OTA（楽天・じゃらん等）を通じた集客最大化**を並走して実現する、\nコンサルティング型のポジションです。\n## このポジションで得られること\n#### 01｜LTV最大化の戦略立案スキル\nシステムの定着だけでなく、集客支援（OTA運用）を通じて\n顧客の売上成長に貢献し、\n自社の収益基盤を強固にする戦略的思考が身につきます。\n#### 02｜PMO（プロジェクトマネジメント）能力\n集客の要であるOTAの切り替え・運用設計を\n完遂させる推進力が得られます。\n#### 03｜データドリブンな改善提案力\n予約データやOTAのパフォーマンス数値を分析し、\n客観的な根拠に基づいた「売れるプラン」や「業務改善」を\n提示するスキルが磨かれます。\n#### 04｜チェンジマネジメントの実践経験\nデジタルに不慣れな現場に対し、\n新しいシステムと効率的なOTA運用を定着させ、\n組織の働き方をアップデートさせる変革リーダーの経験が得られます。\n#### 05｜プロダクトフィードバックによる事業貢献\n現場のリアルな声を開発チームへ繋ぎ、\n集客と管理の両面からVertical SaaSとしてのプロダクト価値を\n進化させる視座が得られます。\n#### 06｜ホスピタリティ×Tech×集客の専門性\n業界特有の商習慣、最新テック、\nそしてデジタルマーケティングを掛け合わせ、\n業界の未来を創る一翼を担えます。\n## このポジションで成果を出した先にある将来性\n**→ 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for\n活躍している人の人物像\n◎「顧客の成功」に執着できる方\n◎泥臭い現場にも寄り添えるマインドを持っている方\n◎常に思考を繰り返しながら、行動が伴っている方\n◎即座に行動に移せる方\n◎どこに行っても活躍する普遍的な仕事力を身に着けようとする方\nWorking Conditions\nSalary\n月給31万円～40万円+各種手当\n※みなし残業30時間含む\n※経験・スキル等を考慮のうえ、当社規定により優遇します。\n初年度想定年収：370～480万円\nLocation\n＜大阪本社＞\n大阪市淀川区西中島6丁目3番14号 DNX新大阪ビル6F\nJob Type\n正社員\nWork hours\n勤務時間\n9：00～18：00（実働8時間）\n休日\n完全週休2日制（土・日）\n祝日\n年末年始（9日）\n夏季（3日）\n産休・育休制度あり\n有給休暇\n介護休暇\n慶弔休暇\nProbation period\nあり 3ヶ月\nBenefits\n評価査定 年2回\n業績連動の決算賞与 年1回（利益一部を全社員で分配。7年連続支給。）\n出張手当\n交通費支給（上限20,000円／月）\n社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用）\n•社内禁煙","description_format":"text","description_chars":3569,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-25T01:51:16Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":7,"band":"cold","label":"Long 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