Projektleiter / Operations Manager (m/w/d)

Projektleiter / Operations Manager (m/w/d) 

ja-dialog Kosovo sucht dich als Projektleiter / Operations Manager (m/w/d) in Vollzeit für unseren  Standort. 

Deine Aufgaben 

• Operative Steuerung und Verantwortung für unsere Kundenprojekte im D/A/CH Raum 
• Führung und Unterstützung von Teamleitern, Trainern und Kundenservice Mitarbeitern 
• Überwachung und Analyse wichtiger Kennzahlen wie Service Level, AHT, FCR,  CSAT und Conversion Rate 
• Sicherstellung der vereinbarten Qualitäts- und Leistungsziele 
• Erstellung und Auswertung von Reports und Performance-Übersichten
• Erkennen von Abweichungen und Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur  Verbesserung 
• Betreuung und regelmäßige Abstimmung mit unseren deutschsprachigen  Auftraggebern 
• Vorbereitung und Durchführung von Jour Fixes und Performance-Reviews
• Enge Zusammenarbeit mit WFM, Recruitment, Training und IT 
• Unterstützung bei der Einführung neuer Projekte und beim Aufbau neuer Teams
• Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe 

Dein Profil 

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Callcenter- oder BPO-Umfeld
• Erfahrung in einer Führungsposition, idealerweise als Projektleiter, Operations  Manager, Teamleiter oder vergleichbar 
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau / muttersprachliches Niveau in Wort und  Schrift 
• Sicheres und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und  Geschäftspartnern 
• Gute Kenntnisse im Umgang mit KPIs und Reports 
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise 
• Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten 
• Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein 
• Lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise 
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil 
• Erfahrung mit CRM-, WFM- oder Reporting-Systemen von Vorteil

Zusätzliche Informationen 

• Vollzeitstelle mit hoher Verantwortung und Gestaltungsspielraum
• Moderne Arbeitsumgebung an unserem Standort 
• Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Kunden im D/A/CH-Raum
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege 
• Attraktives Gehalt mit leistungsorientierter Erfolgsbeteiligung
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung bei der Übernahme der Position
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen 

Kontakt & Bewerbung 

Du hast Interesse an der Position? Dann sende uns bitte deinen aktuellen Lebenslauf an:

[email protected] 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 

Unser Büro findest du hier: Rruga Abedin Sogojeva, Fushe Kosove