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Aqui, atendimento não é só responder dúvida ou fechar chamado: é construir relação, gerar confiança e impactar positivamente a vida das pessoas.\nPara continuar garantindo um atendimento incrível e uma operação eficiente, estamos em busca de uma pessoa para Liderar a nossa equipe de Relacionamento com o Cliente!\nComo será o seu dia a dia por aqui?\nVocê vai ter um papel fundamental no desenvolvimento do time e na evolução constante dos nossos processos de atendimento. Seu foco será manter a operação voando, com muita eficiência e foco na experiência do cliente:\nDesenvolver o time: Liderar, acompanhar e apoiar a equipe de atendimento, garantindo uma rotina de feedbacks periódicos e alinhamentos diários.\n\nCuidar da operação: Gerenciar filas de trabalho, distribuir demandas e acompanhar indicadores em tempo real (Produtividade, Qualidade, CSAT, TMA, SLA e engajamento do time) para evitar gargalos.\n\nGarantir a qualidade: Fazer análises, testes e propor melhorias contínuas para tornar nosso atendimento cada vez mais ágil, escalável e humano.\n\nConectar com os resultados: Apresentar indicadores e criar planos de ação usando uma boa dose de storytelling, conectando dados à realidade do cliente e do time.\n\nSer ponte de soluções: Atuar lado a lado com a Coordenação, trazendo visibilidade da operação e sugerindo melhorias antes mesmo dos problemas escalarem.\n\nO que esperamos de você?\nExperiência prévia como Team Leader / Supervisor(a) na área de Atendimento / Relacionamento com o Cliente.\n\nPerfil analítico, focado em resolver problemas e em constante busca por melhoria contínua.\n\nDomínio da ferramenta Zendesk.\n\nFacilidade com as ferramentas do Google Workspace (Google Drive, Docs, Sheets, Slides).\n\nInteligência emocional, excelente comunicação e empatia: habilidade para orientar o time, manter a tranquilidade em momentos de tensão e construir um ambiente seguro e produtivo.\n\nPerfil proativo, colaborativo e com facilidade para se relacionar com diferentes perfis.\n\nModelo Híbrido: Disponibilidade para atuar na região da Paulista (São Paulo/SP).\n\nSua candidatura ganha pontos extras se você tiver:\nExperiência prévia no segmento Financeiro / Fintechs.\n\nVivência com metodologias de solução de problemas e processos (Design Thinking, Lean Startup, Canvas, MVP, etc.).\n\nConhecimento e prática com metodologias de OKRs.\n\nE aí, se identificou com esse desafio?\nSe você gosta de gente, é apaixonado(a) por dados e quer fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes e do nosso time, vem pro Jeitto! 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