Atención a Condominos Condominio Residencial

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Se requiere educación preparatoria o bachillerato terminado, con preferencia por licenciatura en Administración, Hotelería, Turismo, Relaciones Públicas o áreas relacionadas. La experiencia mínima es de 2 años en atención al cliente, administración de condominios, hotelería o servicios residenciales. Es deseable experiencia previa en coordinación de amenidades o instalaciones recreativas.

Propósito del Puesto

Servir como punto de contacto principal entre los residentes y la administración del condominio, gestionando la atención al cliente, coordinando el uso de las amenidades comunitarias, y asegurando el cumplimiento de las normas del reglamento interno para mantener una convivencia armoniosa y el buen funcionamiento de las instalaciones residenciales.

Responsabilidades Principales

Atención y Servicio a Condóminos

El puesto requiere proporcionar atención personalizada a los residentes, atendiendo consultas, dudas y solicitudes de manera oportuna y profesional. Esto incluye recibir y dar seguimiento a quejas, sugerencias y reportes de los condóminos, canalizándolos a los departamentos correspondientes. La persona debe mantener una comunicación efectiva y constante con los residentes mediante diversos canales (presencial, telefónico, correo electrónico, aplicaciones móviles), y gestionar el archivo de correspondencia y documentación relacionada con las solicitudes de los condóminos.

Control y Administración de Amenidades

La coordinación del sistema de reservaciones para amenidades comunes representa una función central. Esto implica gestionar el calendario de uso de instalaciones como salón de eventos, áreas de juegos, gimnasio, alberca, cancha deportiva, salones de usos múltiples y áreas de barbacoa. La persona debe verificar el cumplimiento de horarios establecidos y políticas de uso, supervisar el estado de las amenidades antes y después de cada uso, y coordinar la limpieza y mantenimiento preventivo de las instalaciones comunitarias. También debe llevar un registro detallado de uso y ocupación de cada amenidad, y gestionar el cobro de depósitos o cuotas cuando corresponda.

Cumplimiento de Normativas

El puesto incluye verificar el cumplimiento del reglamento interno del condominio, informar a los residentes sobre normas y restricciones aplicables, documentar infracciones o incumplimientos para reporte a la administración, y apoyar en la difusión de actualizaciones al reglamento o nuevas políticas. La persona debe gestionar accesos de proveedores, contratistas y visitantes según los protocolos establecidos

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