{"id":1143744,"url":"https://alion.io/job/jones-lang-lasalle-wea-cleaning-hospitality-services-mwd","title":"WEA Cleaning & Hospitality Services (m/w/d)","company":{"id":616,"name":"Jones Lang LaSalle","domain":"jll.com","url":"https://alion.io/company/jones-lang-lasalle","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"A","score":100,"open_postings":264,"ghost_share":0.004,"stale_share":0,"repost_share":0.027,"time_to_fill_p50_days":7,"computed_at":"2026-09-23T05:45:00Z"}},"role":"Operations","role_family":"Operations","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kronberg, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Microsoft Office","optional":true},{"name":"Outlook","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-23T13:44:38Z","employer_posted_date":"2026-09-23","last_verified_at":"2026-09-23T17:26:53Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"JLL empowers you to shape a brighter way.\nOur people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.\nWorkplace Experience Associate - Cleaning & Hospitality Services (m/w/d)\nAls Workplace Experience Associate (m/w/d) sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern, internen Fachexperten und Sourcing für alle Soft Services am Standort. Mit Schwerpunkt auf Reinigung und Hospitality Services stellen Sie sicher, dass höchste Servicestandards eingehalten werden und eine erstklassige Arbeitsumgebung für die Mitarbeiter unseres Kunden geschaffen wird. Sie managen Dienstleister proaktiv, treiben Serviceverbesserungen voran und sind verantwortlich für die Kundenzufriedenheit in Ihrem Bereich.\nIhre Aufgaben\nOperative Steuerung und Betreuung von Dienstleistern in den Bereichen Reinigung, Hygiene, Landschaftspflege, Schädlingsbekämpfung, Pflanzenpflege, Winterdienst, Poststelle, Empfang und Telefonzentrale.\nQualitätssicherung und Audits: Durchführung regelmäßiger Servicekontrollen, Audits und Begehungen zur Sicherstellung vereinbarter Qualitätsstandards und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.\nVendor Management: Monatliche Scorecard-Meetings mit Dienstleistern zur Performance-Bewertung, Problemlösung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.\nSchnittstellen-Management: Tägliche Koordination zwischen Kunden, Dienstleistern, internen Fachexperten und Sourcing zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe und schneller Lösungsfindung.\nKundenbetreuung und -zufriedenheit: Bearbeitung täglicher Kundenanfragen, proaktive Kommunikation mit Endbenutzern und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.\n\"We Own\"-Programm: Proaktive Ansprache von Kunden, Antizipation von Bedürfnissen und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Workplace Experience.\n Scope-Management: Bearbeitung und Koordination von Leistungsänderungen (Scope Changes) in Abstimmung mit Sourcing, Kunden und Dienstleistern sowie deren Dokumentation.\nProjekt- und Initiativenmanagement: Unterstützung bei Projekten zur Verbesserung der Soft Services und der jährlichen Workplace-Umfrageergebnisse.\nFeedback-Management: Systematische Erfassung, Dokumentation und zeitnahe Bearbeitung von Kundenfeedback aus Meetings und Umfragen.\nDokumentation und Reporting: Erstellung regelmäßiger Reports zu Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Dienstleisterperformance für interne und Kundenzwecke.\n Gesundheit und Sicherheit: Unterstützung bei monatlichen Gesundheits- und Sicherheitskontrollen (insbesondere Kantinen), BOS-Checks und sicherheitsrelevanten Themen.\nProzessoptimierung: Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse zur Steigerung der Servicequalität, Kundenzufriedenheit und/oder Kosteneffizienz in Zusammenarbeit mit dem Team.\nNetzwerkaufbau: Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselpersonen der Kundenorganisation und Entwicklung eines fundierten Verständnisses für deren Geschäft und Bedürfnisse.\nSichtbarkeit und Kommunikation: Aktive Förderung der JLL-Präsenz vor Ort durch professionelle Kommunikation, Site Communications und Teilnahme an Kundeninitiativen.\nContinuous Improvement: Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung von Initiativen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz.\nIhre Qualifikationen\nAusbildung:\nAbgeschlossene Ausbildung oder Studium in Facility Management, Hotellerie, Gastronomie, Eventmanagement, Marketing, Kommunikation oder vergleichbaren Bereichen\nQuereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten Bereichen sind ausdrücklich willkommen\nBerufserfahrung:\nErste Berufserfahrung in der Betreuung von Dienstleistern, im Kundenservice oder in vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeiten\nIdealerweise Erfahrung im Facility Management, Hospitality-Bereich oder in der Zusammenarbeit mit externen Partnern\nErfahrung im Management hoher Kundenansprüche und in serviceintensiven Umgebungen von Vorteil\nFachkenntnisse:\nGrundverständnis für Soft Services, insbesondere Reinigung und Hospitality Services\nKenntnisse in Vendor Management und Qualitätssicherung wünschenswert\nSicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook)\nErfahrung mit Ticketsystemen, Umfragetools oder Reporting-Tools von Vorteil\nVerständnis für Audit-Prozesse und Service Level Agreements vorteilhaft\nPersönliche Kompetenzen:\nAusgeprägtes Engagement und Serviceorientierung: Sie brennen dafür, Kunden zu begeistern\nExzellente Kommunikationsfähigkeiten: Klar, professionell und empathisch in der Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern\nOrganisationstalent: Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen\nProblemlösungskompetenz: Pragmatische, lösungsorientierte Herangehensweise auch in herausfordernden Situationen\nTeamfähigkeit und Netzwerkfähigkeit: Aufbau und Pflege positiver Beziehungen zu Kunden, Dienstleistern und Kollegen\nProaktive Arbeitsweise: Selbstständiges Erkennen von Handlungsbedarfen und Initiative zur Umsetzung\nFlexibilität und Belastbarkeit: Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld\nSprachkenntnisse:\nSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift\nGute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Kunden und die Nutzung englischsprachiger Systeme\nSonstiges:\nServiceorientierte Einstellung mit dem Anspruch, Kunden in allen Aspekten zu begeistern\nBereitschaft zur gelegentlichen Präsenz außerhalb regulärer Geschäftszeiten bei besonderen Events oder Kundenterminen\nHohes Maß an Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität\nUnser Angebot\nInternationales Arbeitsumfeld\nEin attraktives Gehalt\nBetriebliche Altersvorsorge\nAufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten\nViel Austausch mit Ihren Kunden und erfahrenen Kollegen\nDie Sicherheit eines großen Unternehmens und eine langfristige Zusammenarbeit\nJLL mitgestalten\nWir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.\nWir bitten um Ihr Verständnis, dass Papierbewerbungen leider nicht berücksichtigt werden können und aus Datenschutzgründen vernichtet werden.\nSie möchten genau wissen, wie es ist, bei JLL zu arbeiten? Dann schauen Sie jetzt auf unsererKarriereseite vorbei!\nLocation:\nOn-site -Kronberg im Taunus, DEUIf this job description resonates with you, we encourage you to apply even if you don’t meet all of the requirements. We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!\nAt JLL, we harness the power of artificial intelligence (AI) to efficiently accelerate meaningful connections between candidates and opportunities. Using AI capabilities, we analyze your application for relevant skills, experiences, and qualifications to generate valuable insights about how your unique profile aligns with the specific requirements of the role you're pursuing.\nJLL Privacy Notice\nJones Lang LaSalle (JLL), together with its subsidiaries and affiliates, is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLL’s recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely.\nFor more information about how JLL processes your personal data, please view our Candidate Privacy Statement.\nFor additional details please see our career site pages for each country.\nJones Lang LaSalle (“JLL”) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process - including the online application and/or overall selection process - you may email us at . This email is only to request an accommodation. 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