{"id":4341985,"url":"https://alion.io/job/jooble-helpdesk-lead","title":"Helpdesk Lead","company":{"id":679093,"name":"Jooble","domain":"jooble.com","url":"https://alion.io/company/jooble-4","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":true,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kyiv, Ukraine"],"countries":["UA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Confluence","optional":false},{"name":"Google Workspace","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Wi-Fi","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-13T17:33:58Z","employer_posted_date":"2026-11-13","last_verified_at":"2026-11-15T18:59:44Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Jooble - це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.\nЩомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.\nСьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.\nПро роль\nНаразі ми шукаємо Helpdesk Lead, який/яка очолить команду ІТ-підтримки та розвиватиме сервіс, завдяки якому колеги по всьому світу працюють зручно, швидко та безпечно.\nНа тебе чекають такі задачі:\nКерування командою Helpdesk із 2 інженерів: розподіл навантаження, пріоритизація черги заявок, наставництво, онбординг та 1-2-1 зустрічі\n\nРоль єдиної точки контакту між користувачами та ІТ, контроль якості комунікації й користувацького досвіду\n\nУправління інцидентами: класифікація, пріоритизація, координація критичних інцидентів, ескалація до DevOps, SysOp і розробки, аналіз причин\n\nОбробка сервісних запитів (доступи, облікові записи, ліцензії, обладнання, ПЗ, VPN), а також їх стандартизація й автоматизація в ServiceDesk Plus\n\nВизначення та контроль SLA/OLA, підготовка звітності щодо обсягу заявок, FCR, повторних і перевідкритих звернень\n\nУправління доступами й обліковими записами за принципом мінімальних привілеїв, участь в онбордингу та офбордингу співробітників, аудит доступів\n\nВедення каталогу сервісів і бази знань для розвитку самообслуговування користувачів\n\nОблік ІТ-активів і ліцензій, видача та заміна обладнання\n\nРобота з вендорами й партнерами (зокрема Salesforce і Cloudfresh): контроль якості послуг, ескалації, поновлення та укладання контрактів\n\nПланування й контроль бюджету Helpdesk, підготовка обґрунтувань для керівництва, Finance та Legal\n\nКвартальне планування ініціатив і звітність про результати\n\nПошук вузьких місць у процесах і пропозиції з їх автоматизації та оптимізації\n\nВзаємодія з командами HR, Legal, Finance та Recruitment\n\nНеобхідні навички та досвід:\nДосвід в ІТ-підтримці від 4 років, з них від 1 року в ролі лідера або старшого інженера, який координує роботу команди\n\nДосвід керування невеликою командою: розподіл навантаження, пріоритизація черги, наставництво, онбординг, 1-2-1 зустрічі\n\nПрактичне розуміння ITIL-процесів: управління інцидентами, сервісними запитами, змінами та проблемами\n\nДосвід роботи з ServiceDesk Plus або схожою системою (Jira Service Management, Zendesk): шаблони запитів, процеси погодження, автоматизація повторюваних задач\n\nДосвід роботи з SLA/OLA та сервісною звітністю\n\nДосвід координації критичних інцидентів та ескалації до DevOps і SysOp\n\nДосвід адміністрування Google Workspace та управління доступами й обліковими записами\n\nЗнання корпоративної мережі та офісної інфраструктури: VPN, Wi-Fi, периферія, облік ІТ-активів і ліцензій\n\nДосвід ведення бази знань (Confluence) та каталогу сервісів\n\nДосвід роботи з вендорами й підрядниками: ліцензії, контракти, ескалації\n\nДосвід планування бюджету, квартального планування та звітності\n\nРозвинені комунікаційні навички та орієнтація на користувацький досвід\n\nДосвід автоматизації процесів (Google Workspace Studio, скрипти, AI-сценарії)\n\nАнглійська на рівні читання технічної документації\n\nЯкщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі - надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом.","description_format":"text","description_chars":3449,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Job Boards & Aggregators"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-15T18:59:44Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":42,"reasons":["conf:2","win:early"],"computed_at":"2026-11-15T21:24:06Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/jooble-helpdesk-lead","json_url":"https://alion.io/job/jooble-helpdesk-lead.json","meta":{"generated_at":"2026-11-15T21:24:06Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":16501,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-16T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":679093},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=679093"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fjooble-helpdesk-lead"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"free","price":{"credits":0,"usd":0},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fjooble-helpdesk-lead"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fjooble-helpdesk-lead"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/jooble-helpdesk-lead\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fjooble-helpdesk-lead"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":4341985}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"jooble.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":4341985},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}