Technical Support Specialist
Jooble - це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.
Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.
Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.
Шукаємо Tech Support Specialist, який/яка підсилить команду. У межах B2B-напрямку (Aggregation) команда Tech Support підтримує колег і клієнтів, які працюють з аукціоном, трекінгом конверсій і Apply on Jooble.
На тебе чекають такі задачі:
Технічна підтримка партнерів і колег - аукціон (API), трекінг конверсій, Apply on Jooble, Job benefit/Salary tags
Tracking - налаштування, тестування, оптимізація та усунення несправностей у трекінгу кліків та конверсій
Statistics API - вирішення проблем з передачею клієнту даних по рекламних кампаніях через API
Discrepancy Analytics - аналітика розбіжностей у кліках та конверсіях
Apply on Jooble setup - налаштування моделі розміщення (email-відгуки або інтеграція з ATS клієнта через API)
Аналіз звернень - виявлення системних проблем, усунення першопричин, збагачення бази знань, навчання клієнтів і колег
Крос-функціональна співпраця - щоденна робота з Customer Success, Business Development, Product Engineering, Aggregation Quality Engineering та Analytics; час від часу - спільні дзвінки й переписка з B2B-клієнтами разом із CS або BD
Необхідні навички та досвід:
2+ роки досвіду в технічній підтримці (L2/L3)
Практичний досвід написання SQL-запитів
Досвід роботи з REST API (Swagger, Postman) на рівні L3-саппорту
Досвід роботи з репозиторіями на GitHub
Досвід роботи в тікетній системі (Freshdesk або аналог)
Англійська - B1 письмово та усно
Досвід використання AI-інструментів (Claude Code, Gemini тощо) для автоматизації рутинних задач
Досвід ведення технічної документації (Confluence або аналог) за результатами вирішених кейсів
Дисциплінованість у дотриманні дедлайнів і відповідальність за SLA
Проактивність
Здатність системно аналізувати складні технічні проблеми й розуміти до першопричини
Відмінні письмові та усні комунікативні навички: вміння пояснити технічну складність простою мовою для бізнес-користувачів і ефективно взаємодіяти з клієнтами та іншими продуктовими командами
Буде перевагою
Досвід роботи саме в B2B-сегменті
Досвід роботи з англомовними клієнтами
Досвід роботи з системами збору конверсій (Google Tag Manager, Postback, HTML/JS pixel)
Досвід у QA або практичні навички, здобуті на курсах
Навички роботи з інструментами моніторингу й логами (Elastic, Kibana, Grafana)
Досвід із Cursor або іншими AI code-редакторами
Англійська - B2 письмово та усно