{"id":3064986,"url":"https://alion.io/job/jt-banka-it-service-level-manager","title":"IT SERVICE LEVEL MANAGER","company":{"id":2049316,"name":"J&T BANKA","domain":"jtbank.cz","url":"https://alion.io/company/jtbank","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Alma Career","truth_index":null},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Prague, Czech Republic"],"countries":["CZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":60000,"max":85000,"currency":"CZK","period":"month","gross":null,"usd_annual":47136},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"EU AI Act","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-22T07:39:45Z","employer_posted_date":"2026-10-22","last_verified_at":"2026-10-24T18:22:55Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Dokážete propojit potřeby businessu s možnostmi IT a najít dohodu, která funguje pro obě strany? Umíte srozumitelně vysvětlit kvalitu i náklady IT služeb a zvládnout také náročnější jednání?\nDo týmu Vendor management hledáme kolegu nebo kolegyni, kteří budou řídit vztahy s odběrateli IT služeb. Vaším úkolem bude dohodnout jasný rozsah a úroveň poskytovaných služeb, vyhodnocovat jejich plnění a společně s IT týmy hledat možnosti zlepšení. Budete propojovat potřeby odběratelů, kvalitu služeb, jejich náklady a smluvní podmínky. Úzce přitom budete spolupracovat s technickými vlastníky služeb, vendor manažerem, právním oddělením a controllingem.\nCO U NÁS ZÍSKÁTE:\nPříležitost přímo ovlivňovat kvalitu IT služeb a spokojenost jejich odběratelů.\nProstor rozvíjet způsob řízení interních SLA a nastavit srozumitelná pravidla spolupráce mezi IT a businessem.\nPráci, která propojuje komunikaci a vyjednávání s analytickým pohledem na kvalitu a náklady služeb.\nProstředí, ve kterém si všímáme výsledků, podporujeme profesní růst a dáváme prostor převzít odpovědnost.\nDlouhodobou spolupráci a možnost růst společně s bankou.\nNA ČEM BUDETE PRACOVAT:\nRozvíjet vztahy s interními odběrateli IT služeb, zjišťovat jejich potřeby a aktivně řídit jejich očekávání.\nVe spolupráci s odběrateli a odpovědnými IT týmy definovat rozsah služeb, dohodnutou úroveň jejich poskytování, priority a způsob měření.\nNastavovat a průběžně aktualizovat interní SLA tak, aby odpovídala potřebám odběratelů a reálným možnostem IT.\nPravidelně vyhodnocovat plnění SLA, projednávat výsledky s odběrateli a prezentovat je vedení IT.\nZískávat a vyhodnocovat zpětnou vazbu od odběratelů a převádět ji do konkrétních návrhů na zlepšení služeb.\nVčas a srozumitelně komunikovat zhoršení kvality služeb, jeho dopady, postup nápravy a předpokládaný termín obnovení dohodnuté úrovně.\nKoordinovat s odpovědnými IT týmy nápravná opatření a sledovat jejich plnění a účinnost.\nSpolupracovat s technickými vlastníky služeb na tvorbě a aktualizaci nákladových modelů jednotlivých IT služeb.\nPodílet se ve spolupráci s controllingem na nastavení a revizi alokačních klíčů pro rozdělení nákladů mezi odběratele.\nProjednávat s odběrateli náklady poskytovaných služeb a vysvětlovat principy jejich rozdělení v návaznosti na dohodnutý rozsah a úroveň služeb.\nZajišťovat ve spolupráci s právním oddělením a controllingem aktuálnost smluv mezi IT a odběrateli, včetně promítnutí změn SLA, nákladových modelů a alokačních klíčů.\nÚzce spolupracovat s vendor manažerem při sladění závazků externích dodavatelů s úrovní služeb dohodnutou s interními odběrateli.\nSpolupracovat s Configuration managerem a technickými vlastníky služeb na zajištění správnosti a aktuálnosti konfiguračních položek a jejich vazeb v CMDB, které jsou podkladem pro měření a vyhodnocování plnění SLA.\nCO BUDETE KE SVÉ PRÁCI POTŘEBOVAT:\nSŠ nebo VŠ vzdělání.\nIdeálně zkušenost s řízením úrovně IT služeb a vztahů s jejich odběrateli na pozici SLA managera, Service Delivery managera nebo v obdobné roli.\nSchopnost srozumitelně vysvětlovat rozsah, kvalitu a náklady IT služeb a přesvědčivě obhájit navrhované řešení.\nDiplomatické jednání a schopnost hledat dohodu mezi potřebami odběratelů a možnostmi IT, včetně zvládání obtížných jednání.\nSchopnost řídit očekávání odběratelů, vyjednávat realistické závazky a otevřeně komunikovat možnosti i omezení poskytovaných služeb.\nAnalytické myšlení a schopnost pracovat s daty o kvalitě, výkonu a nákladech služeb.\nSamostatnost, proaktivní přístup a schopnost koordinovat spolupráci napříč týmy a dotahovat dohodnuté kroky.\nAngličtinu na komunikativní úrovni.\nVýhodou je znalost principů IT service managementu a rámce ITIL, zkušenost s nákladovými modely IT služeb nebo praxe z bankovního či jiného regulovaného prostředí.ako například DORA / NIS2 / ZoKB / AI Act\nJAKÉ BENEFITY V J&T NABÍZÍME:\nFlexibilní pracovní dobu a možnost home office\nTýden dovolené navíc + 5 sick days + 5 dní osobního volna\nMožnost investovat nejen do J&T produktů za výhodných podmínek\nPříspěvek až do výše 30 000,-Kč/rok na Dlouhodobý investiční produkt\nPříspěvek 10 000,-/rok do Cafetérie\nPříspěvek 10 000,-/rok na prevenci a zdravotní péči, služba ulekare.cz zdarma\nPříspěvek 10 000,-/rok na jazykové vzdělávání\nStravenkový paušál\nOdměnu až 60 000,- za doporučení nového zaměstnance\nKavárna, Multisport karta, možnost zapojit se do sportovních týmů (hokej, kolo, běh, volejbal)\nTeambuildingy, firemní akce např. Dny zdraví, Family day, sportovní hry\nAkce pořádané kolegy: divadlo, kino, přednášky, sportovní turnaje, únikovky, výlety, komentované prohlídky v Galerii Magnus Art apod.","description_format":"text","description_chars":4623,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":["Home office"],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Family Offices"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-22T07:39:45Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":23,"reasons":["conf:3","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-24T06:02:35Z"},"pay":{"stated_usd_annual":47136,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/jt-banka-it-service-level-manager","json_url":"https://alion.io/job/jt-banka-it-service-level-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-24T18:47:11Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":27413,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-25T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2049316},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2049316"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fjt-banka-it-service-level-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fjt-banka-it-service-level-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fjt-banka-it-service-level-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/jt-banka-it-service-level-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fjt-banka-it-service-level-manager"}]}