{"id":3624860,"url":"https://alion.io/job/jysk-team-lead-customer-service","title":"Team Lead Customer Service","company":{"id":5921,"name":"JYSK","domain":"jysk.com","url":"https://alion.io/company/jysk","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":77,"open_postings":121,"ghost_share":0,"stale_share":0.934,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":26,"computed_at":"2026-11-06T05:58:05Z"}},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Schoten, Belgium"],"countries":["BE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-02T15:39:30Z","employer_posted_date":"2026-11-02","last_verified_at":"2026-11-06T13:52:51Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":4,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":4},"description":"Bij JYSK stap je mee in een uniek avontuur: de opstart van onze gloednieuwe Customer Service afdeling in België!\nBen jij een geboren coach die energie haalt uit het ontwikkelen van mensen én het leveren van een uitstekende klantenservice? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Team Lead Customer Service!\n Wat ga je doen?\nAls Team Lead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het coachen, ontwikkelen en motiveren van een team Customer Service Medewerkers (3). Samen zorgen jullie voor een vlotte en professionele service via telefoon, e-mail, chat en sociale media.\nJe helpt klanten verder via verschillende communicatiekanalen.\nJe ondersteunt de dagelijkse planning en operationele werking van de afdeling.\nJe denkt proactief mee na over verbeteringen binnen de Customer Service-afdeling.\nJe coacht, motiveert en ontwikkelt een team van Customer Service Medewerkers.\nJe organiseert en begeleidt teammeetings.\nJe ondersteunt bij rekrutering, onboarding en het behouden van talent.\nJe volgt KPI's en serviceniveaus op en stuurt bij waar nodig.\nJe werkt nauw samen met collega's van Retail, B2B, Logistiek, HR en andere interne afdelingen.\nJe neemt operationele verantwoordelijkheden op bij afwezigheid van de Customer Service Manager.\n Wat breng jij mee?\nJe bent een echte people manager en je werkt zelf ook graag actief mee om te zorgen dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt en dat geeft energie!\nEnergie & durf:\nJe houdt van afwisselend werk, schakelt snel en kan prioriteiten stellen.\nJe haalt energie uit het ontwikkelen van mensen en het behalen van resultaten.\nJe bent positief ingesteld, denkt in oplossingen en neemt initiatief.\nKlantgerichtheid: je maakt makkelijk contact, luistert goed en zorgt voor een positieve ervaring, zowel voor de klant als je teamleden.\nCommerciële drive: je ziet kansen, denkt mee en helpt klanten met de beste oplossing.\nFlexibiliteit: je blijft rustig onder druk en behoudt het overzicht.\nDigitale skills: je vindt snel je weg in nieuwe computersystemen.\nSkills:\nJe beschikt over een bachelordenkniveau (door opleiding of relevante ervaring) én bent sterk in administratie.\nJe hebt ervaring in een leidinggevende of coachende rol binnen Customer Service, Retail of een gelijkaardige omgeving.\nTaalgevoel: je communiceert vlot en foutloos in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van het Frans is een troef.\nTeamspirit: je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve teamsfeer.\nWat mag je van JYSK verwachten?\nBij JYSK word je deel van een internationale retailer waar doorgroeien, ontwikkelen en resultaten behalen centraal staan. We geloven dat onze medewerkers de sleutel zijn tot ons succes. Daarom investeren we in jouw groei en geven we je de ruimte om initiatief te nemen.\nWij bieden jou:\nEen marktconform salarispakket.\nEen bonusregeling.\nMogelijkheid tot hybride werken.\nMaaltijdcheques en hospitalisatieverzekering.\nEen uitgebreid opleidings- en ontwikkelingsprogramma.\nGratis lunch op kantoor en een fietsleaseplan.\n20% personeelskorting bij JYSK, Bolia en Sofacompany en extra kortingen bij verschillende bedrijven via Benefits@work\nEen enthousiast team waar samenwerken, respect en een positieve sfeer centraal staan.\nKlaar voor een nieuwe uitdaging?\nSolliciteer vandaag nog en help mee bouwen aan een klantgerichte Customer Service-afdeling waar klanten én medewerkers centraal staan.\n OVER ONS\nWij geloven dat onze werknemers de sleutel zijn tot ons succes. Sinds Lars Larsen in 1979 zijn eerste winkel in Denemarken opende, is JYSK uitgegroeid tot een wereldwijd bedrijf met winkels en webshops in meerdere landen. We zijn trots op de inzet en inspanningen van onze medewerkers en willen deze belonen. Daarom streven we naar ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen JYSK.\nDe drie kernwaarden van JYSK - ondernemer, collega en betrokken bedrijfsgeest - geven weer waar we voor staan en wat we van elkaar mogen verwachten. Wij bouwen op elkaar en geloven dat iedereen zijn verantwoordelijk neemt in de vrijheid die we met alle plezier geven.\nJYSK wil iedereen betrekken, ongeacht leeftijd, genderidentiteit, ras, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke capaciteiten, etniciteit en ervaring. Samen zorgen we ervoor dat, in onze inclusieve cultuur, iedere stem wordt aangemoedigd en ondersteund, omdat een geweldige mix van talenten en persoonlijkheden ons tot een sterker team maakt.\nVoor meer informatie kun je terecht op onzecarrièrepagina.\nLees hoe we jouw data verwerken in ons Privacybeleid.","description_format":"text","description_chars":4509,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Dutch","level":"All levels","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Belgium","iso":"BE","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Furniture","Home Decor","Home Textiles & Bedding","Mattresses & Sleep Products"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-02T19:34:27Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":63,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.632,"p_room":1,"age_days":3,"expected_fill_days":26,"reasons":["conf:0","stale_co","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-11-06T05:58:05Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/jysk-team-lead-customer-service","json_url":"https://alion.io/job/jysk-team-lead-customer-service.json","meta":{"generated_at":"2026-11-06T15:45:46Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":29430,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-07T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":5921},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=5921"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fjysk-team-lead-customer-service"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fjysk-team-lead-customer-service"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fjysk-team-lead-customer-service"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/jysk-team-lead-customer-service\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fjysk-team-lead-customer-service"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3624860}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"jysk.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3624860},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}