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Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns, wie Familien diese Zeit mit mehr Klarheit und Zuversicht erleben.\nGlimmer ist ein Berliner Start-up mit rund 40 Mitarbeitenden. Als Customer Support Manager wirst du Teil des Team Operations, und hilfst mit, diese besondere Reise für noch mehr Menschen klarer, sicherer und leichter zu machen**.**\nAufgaben\nDeine Aufgaben als Customer Support Manager in Teilzeit (20-30h):\nTägliche Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.\nMonitoring und Bearbeitung von Rezensionen auf allen Plattformen, um aktiv auf Kundenfeedback einzugehen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.\nLösung technischer und allgemeiner Kundenprobleme, indem du Kunden kompetent unterstützt und bei Bedarf komplexere Fälle eskalierst.\nDokumentation von Bugs, deren Priorisierung und enge Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team, um technische Probleme schnellstmöglich zu beheben.\nErstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, um interne Prozesse zu optimieren und eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen zu ermöglichen.\nEntwicklung und Verbesserung von Makros und Prozessen, um den Kundensupport effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. 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