{"id":3326114,"url":"https://alion.io/job/keolis-customer-service-agent","title":"Customer Service Agent","company":{"id":2353964,"name":"Keolis","domain":"keolis.be","url":"https://alion.io/company/keolis-be","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":{"grade":"A","score":90,"open_postings":5,"ghost_share":0,"stale_share":0.4,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":42,"computed_at":"2026-11-02T06:13:15Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Neder-Over-Heembeek, Belgium"],"countries":["BE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-27T07:53:51Z","employer_posted_date":"2026-10-27","last_verified_at":"2026-11-02T16:29:48Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":6,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":6},"description":"Bij Keolis, het grootste private mobiliteitsbedrijf van België, maak je elke dag het verschil. Voor onze passagiers, onze partners, onze mensen en onze planeet... Keolis verbindt!\nKeolis, een belangrijke speler in mobiliteit op wereldschaal, beheert in België een vloot van meer dan 2.500 voertuigen en telt meer dan 3.000 medewerkers. Met een aanwezigheid via een veertigtal filialen verspreid over het hele Belgische grondgebied, draagt Keolis actief bij aan het vormgeven van de mobiliteit van morgen, in samenwerking met zijn partners. Als wereldspeler actief in 14 landen en op 4 continenten, biedt Keolis diverse mobiliteitsoplossingen: bussen, touringcars en taxi’s in België, maar ook autonome metro’s en trams, deelfietsen, treinen en andere innovatieve alternatieven in de rest van de wereld. Onze toewijding aan nieuwe vormen van mobiliteit weerspiegelt onze actieve bijdrage aan de bescherming van de planeet. Keolis Belgium zet zich volledig in voor deze visie door duurzame vervoersoplossingen te promoten voor een milieuvriendelijkere toekomst.\nOver deze functie\nAls Customer Service Agent ben jij de spilfiguur tussen de opdrachtgever (zoals NMBS), onze planningsafdeling, de onderaannemers (intern & extern) en het Operational Control Center (OCC). Je staat in voor de administratieve en operationele opvolging van transportopdrachten: van de eerste aanvraag en haalbaarheidscheck tot de dispatch, after-service en facturatiecontrole. Met jouw oog voor detail en sterke communicatie waarborg je een vlekkeloze servicekwaliteit.\nJouw verantwoordelijkheden & bevoegdheden\nCustomer contact & administratieve opvolging:\nJe ontvangt, analyseert en verwerkt aanvragen van opdrachtgevers (o.a. NMBS).\n\nJe volgt het verkoopproces na bestelling administratief op (offertes, orderbevestigingen, facturatiegegevens, rapportages en CRM-registraties).\n\nJe stemt vooraf af met de planningsafdeling over de haalbaarheid van opdrachten voordat er een engagement naar de klant wordt bevestigd.\n\nJe onderhoudt de operationele klantcontacten over aanvragen, wijzigingen en lopende opdrachten (bij strategische klanten in nauwe samenwerking met de Key Accountmanager).\n\nDispatch & operationele opvolging:\nJe bespreekt de uitgewerkte diensten met interne en externe onderaannemers en zorgt dat alle ritten concreet worden ingepland.\n\nJe volgt dagelijkse planningswijzigingen op en zorgt dat de dispatch van onderaannemers over de juiste documenten en informatie beschikt.\n\nJe informeert de opdrachtgever over voorziene diensten, bussen en chauffeurs en volgt de werking van de regio’s, het OCC en onderaannemers op.\n\nJe bespreekt kritieke situaties, incidenten en klantvragen tijdig met de opdrachtgever en escaleert waar nodig.\n\nRegistratie, after-service & facturatie:\nJe registreert uitgevoerde diensten dagelijks correct in de tools en platformen van de opdrachtgever.\n\nJe verwerkt de na-service: controle van ritbladen, registratie van gereden uren en opvolging van afwijkingen.\n\nJe controleert de facturatie van onderaannemers en richting de opdrachtgever.\n\nBewaken van de kwaliteitsuitvoering:\nJe monitort de prestaties en kwaliteit van eigen vervoerders en onderaannemers en initieert corrigerende acties om de afgesproken servicekwaliteit te borgen.\n\nWat bieden wij jouw binnen deze rol?\nEen afwisselende functie binnen de mobiliteitssector. Je combineert klantencontact, administratie en operationele opvolging. Zo draag je elke dag bij aan een vlotte uitvoering van onze vervoersopdrachten.\n\nEen centrale rol met ruimte voor initiatief. Je denkt mee over oplossingen, speelt in op onverwachte situaties en helpt de kwaliteit van onze dienstverlening te bewaken.\n\nSamenwerking met verschillende collega’s en partners. Je werkt nauw samen met onze planning, het Operational Control Center en onze vervoerders om klanten een betrouwbare service te bieden.\n\nEen aantrekkelijk salarispakket met aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden.\n\nExtra verlofdagen binnen een voltijds werkregime. Je werkt bij voorkeur voltijds in een 39-urenweek, aangevuld met 6 ADV-dagen per jaar.\n\nBinnen onze organisatie staat veiligheid voorop. In overeenstemming met CAO nr. 100 hanteren wij een strikt alcohol- en drugsbeleid met een nultolerantie tijdens de werktijd. Door te solliciteren op deze functie ga je principieel akkoord met onze nultolerantie en verbind je je ertoe dit beleid en onze veiligheidscultuur actief te ondersteunen.\n\nRequirements\nDe ideale kandidaat\nJe beschikt over een relevant bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring in customer service, sales support, administratie, transport/mobiliteit of toerisme.\n\nJe hebt een perfecte kennis van het Nederlands en het Frans.\n\nJe werkt vlot met digitale plannings- en registratietools en hebt een goede kennis van courante kantoorsoftware.\n\nBelangrijke competenties\nIntegreren: Je legt verbanden tussen diverse operationele gegevens, brengt alternatieven naar voren en komt tot een waardevolle, sluitende synthese en conclusie.\n\nOplossingsgericht werken: Je vangt onverwachte situaties flexibel op, weegt oplossingen af en neemt het initiatief om de beste aanpak te implementeren.\n\nWerk structureren: Je brengt structuur aan in een veelheid aan taken door prioriteiten te stellen en deze consequent binnen de gestelde tijd af te werken.\n\nOndersteunen: Je helpt en ondersteunt anderen bij hun werkzaamheden, neemt een voorbeeldfunctie op en staat open voor een rol als peter of meter.\n\nKlantgericht optreden: Je begeleidt en adviseert klanten op een constructieve manier en stelt hun belang steeds op de eerste plaats via een gerichte service.","description_format":"text","description_chars":5604,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"master","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Digital Media"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-27T10:07:06Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":5,"expected_fill_days":42,"reasons":["conf:2","win:early"],"computed_at":"2026-11-02T06:13:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/keolis-customer-service-agent","json_url":"https://alion.io/job/keolis-customer-service-agent.json","meta":{"generated_at":"2026-11-02T19:29:51Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":27336,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-03T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2353964},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2353964"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fkeolis-customer-service-agent"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fkeolis-customer-service-agent"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fkeolis-customer-service-agent"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/keolis-customer-service-agent\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fkeolis-customer-service-agent"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3326114}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"keolis.be","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3326114},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}