{"id":3858584,"url":"https://alion.io/job/keolis-operator-operations-control-center-occ","title":"Operator Operations Control Center (OCC)","company":{"id":2353964,"name":"Keolis","domain":"keolis.be","url":"https://alion.io/company/keolis-be","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":{"grade":"A","score":94,"open_postings":4,"ghost_share":0,"stale_share":0.25,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":42,"computed_at":"2026-11-08T05:47:12Z"}},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Diegem, Belgium"],"countries":["BE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-06T07:29:30Z","employer_posted_date":"2026-11-06","last_verified_at":"2026-11-08T06:21:14Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Bij Keolis, het grootste private mobiliteitsbedrijf van België, maak je elke dag het verschil. Voor onze passagiers, onze partners, onze mensen en onze planeet... Keolis verbindt!\nKeolis, een belangrijke speler in mobiliteit op wereldschaal, beheert in België een vloot van meer dan 2.500 voertuigen en telt meer dan 3.000 medewerkers. Met een aanwezigheid via een veertigtal filialen verspreid over het hele Belgische grondgebied, draagt Keolis actief bij aan het vormgeven van de mobiliteit van morgen, in samenwerking met zijn partners. Als wereldspeler actief in 14 landen en op 4 continenten, biedt Keolis diverse mobiliteitsoplossingen: bussen, touringcars en taxi’s in België, maar ook autonome metro’s en trams, deelfietsen, treinen en andere innovatieve alternatieven in de rest van de wereld. Onze toewijding aan nieuwe vormen van mobiliteit weerspiegelt onze actieve bijdrage aan de bescherming van de planeet. Keolis Belgium zet zich volledig in voor deze visie door duurzame vervoersoplossingen te promoten voor een milieuvriendelijkere toekomst.\nOver deze functie\nAls OCC Operator ben jij het kloppend hart van onze realtime operatie. In een dynamische 24/7-omgeving monitor, controleer en regisseer je continu onze busdiensten. Bij onverwachte verstoringen, incidenten of ad-hocvragen neem jij acute beslissingen om risico’s te beperken en de continuïteit van de dienstverlening te garanderen. Jij bent de centrale schakel tussen chauffeurs, lokale planning, maintenance, klanten en externe partijen.\nJouw verantwoordelijkheden & bevoegdheden\nRealtime opvolging & sturing van busdiensten:\nJe volgt voorziene en onvoorziene opdrachten op en regisseert de dagelijkse operatie met focus op stiptheid, veiligheid en minimale klantimpact.\n\nJe signaleert en analyseert storingen, stelt alternatieve vervoersopties op en regelt vervangend materieel of vervangende chauffeurs (o.a. bij ziekte of vertraging), ook buiten kantooruren.\n\nJe bent het eerste aanspreekpunt voor chauffeurs conform protocol en biedt bij acute incidenten of calamiteiten de eerste sociaal-emotionele ondersteuning via telefoon.\n\nCrisisbeheer & Escalatie:\nJe treedt op als eerste aanspreekpunt bij grote operationele verstoringen en crisissituaties.\n\nJe informeert en escaleert tijdig naar leidinggevenden volgens geldende crisisprocedures en verzorgt de communicatie en administratieve afhandeling.\n\nOrganisatie ongeplande busdiensten (o.a. NMBS):\nJe ontvangt aanvragen voor onvoorziene busdiensten (zoals van de NMBS) en coördineert de activering van bussen en chauffeurs via de Keolis-regio's en/of onderaannemers.\n\nJe communiceert de nodige details naar de chauffeurs en koppelt terug aan de klant (zoals NMBS) en Customer Service.\n\nLaadinfrastructuur, Alarmen & Terreincoördinatie:\nJe volgt de elektrische laadinfrastructuur en -processen realtime op om de operationele continuïteit te borgen.\n\nJe behandelt inkomende meldingen over onveilige situaties of alarmen en schakelt indien nodig hulpdiensten in.\n\nWanneer specifieke opdrachten dat vereisen, voer je ad-hoc buscoördinatie uit op het terrein.\n\nRapportering & Procesoptimalisatie:\nJe registreert en rapporteert incidenten, afwijkingen en genomen acties correct aan de relevante interne en externe afdelingen.\n\nJe signaleert verbeterkansen in werkprocessen en helpt mee bij het uitwerken en implementeren van verbetervoorstellen.\n\nWat bieden wij jouw binnen deze rol?\nEen afwisselende functie in een dynamische 24/7-omgeving. Je volgt onze busdiensten in realtime op en draagt bij aan een veilige en betrouwbare dienstverlening.\n\nEen centrale rol met ruimte voor initiatief. Bij onverwachte situaties behoud je het overzicht, denk je mee over oplossingen en onderneem je actie om de impact op onze reizigers en klanten te beperken.\n\nSamenwerking met verschillende collega’s en partners. Je staat in nauw contact met chauffeurs, lokale planning, maintenance, klanten en externe partijen.\n\nEen aantrekkelijk salarispakket met aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden.\n\nDeze functie is uitsluitend bedoeld voor rechtstreekse aanwerving en staat niet open voor consultancy-opdrachten of externe kantoren.\nRequirements\nDe ideale kandidaat\nJe beschikt over minimaal een diploma middelbaar/technisch onderwijs (of gelijkwaardig door ervaring).\n\nJe hebt bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring in de transportsector, idealiter in de bussector.\n\nJe hebt een perfecte kennis van het Nederlands en het Frans (tweetaligheid is essentieel voor de communicatie met alle regio's en partners).\n\nJe werkt vlot met digitale plannings- en registratietools en beschikt over een goede kennis van courante kantoorsoftware.\n\nBinnen onze organisatie staat veiligheid voorop. In overeenstemming met CAO nr. 100 hanteren wij een strikt alcohol- en drugsbeleid met een nultolerantie tijdens de werktijd. Door te solliciteren op deze functie ga je principieel akkoord met onze nultolerantie en verbind je je ertoe dit beleid en onze veiligheidscultuur actief te ondersteunen.\n\nBelangrijke competenties\nIntegreren: Je legt snel verbanden tussen diverse operationele gegevens, behoudt het overzicht en komt tot sluitende, waardevolle oplossingen.\n\nAnalyseren: Je vormt een kritisch en rationeel oordeel over beschikbare informatie en scheidt hoofdzaken van bijzaken om de kern van een probleem te vatten.\n\nOplossingsgericht werken: Je vangt onverwachte situaties flexibel op, weegt mogelijke scenario's af en neemt het initiatief om de best passende oplossing direct te implementeren.\n\nOndersteunen: Je neemt een voorbeeldfunctie op en bent bereid om collega's te helpen en te begeleiden (bijv. in een rol als peter/meter).\n\nKlantgericht optreden: Je stelt de klant en kwalitatieve dienstverlening centraal en onderhoudt op een constructieve manier contact met alle betrokkenen.","description_format":"text","description_chars":5789,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"master","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Dutch","level":"All levels","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Public Transport"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-06T07:54:00Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":42,"reasons":["conf:3","win:early"],"computed_at":"2026-11-08T05:47:12Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/keolis-operator-operations-control-center-occ","json_url":"https://alion.io/job/keolis-operator-operations-control-center-occ.json","meta":{"generated_at":"2026-11-08T09:03:40Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":19661,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-09T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2353964},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2353964"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fkeolis-operator-operations-control-center-occ"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fkeolis-operator-operations-control-center-occ"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fkeolis-operator-operations-control-center-occ"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/keolis-operator-operations-control-center-occ\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fkeolis-operator-operations-control-center-occ"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3858584}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"keolis.be","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3858584},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}