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Vous traduisez les besoins et la stratégie du client en interne, soutenez les équipes opérationnelles et développez des solutions créatives.\nDans ce cadre, vos responsabilités sont de :\nGarantir la qualité et conformité des services fournis en regard des termes des contrats.\n\nDéfinir les services / Rédiger un contrat de service (activités, architecture de service (du Business Service aux assets), niveaux de service, prix, etc …).\n\nVeiller à la satisfaction optimale de nos clients: entretenir un contact proactif avec ceux-ci, identifier leurs nouveaux besoins afin de faciliter une relation positive et productive à long terme.\n\nAnalyser les écarts par rapport aux SLA’s, identifier et traiter les plaintes.\n\nMettre en place des plans d’amélioration de service (qualité et suivi continu de la satisfaction client) à travers le rapport de niveau de services pour les aspects tactiques et opérationnels.\n\nParticiper au processus service management comme incident, change et problem management (ITIL).\n\nApporter des suggestions et développer des solutions avec l’équipe commerciale.\n\nVOTRE EQUIPE\nVous intégrerez l’équipe Service Delivery Management, composée d’une trentaine de collègues dédiés au bon delivery de service à nos clients.\nVous évoluerez au sein d’une équipe dynamique et innovante, qui valorise la créativité et la responsabilité. 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