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Als Teil der dänischen Demant-Gruppe verbinden wir unsere starke Marktposition mit internationaler Expertise.\nWir bieten unseren Mitarbeitenden vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und fördern individuelle Fähigkeiten - für alle, die Verantwortung übernehmen und ihr Potenzial entfalten möchten. Unser gemeinsamer Anspruch ist es, klare Ziele zu verfolgen, vertrauensvoll zusammenzuarbeiten und Ergebnisse zu erzielen, die einen echten Mehrwert schaffen. Dafür setzen wir auf engagierte Persönlichkeiten, die Freude daran haben, im Team gemeinsam erfolgreich zu sein.\nDeine Aufgaben\nRemote und telefonisch unterstützt du unsere Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich und Luxemburg bei technischen Anliegen\nDu bearbeitest, dokumentierst und priorisierst Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem\nBei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte unterstützt du unsere Kolleg:innen per Fernzugriff\nDu prüfst Softwareprodukte auf Kompatibilität und mögliche Wechselwirkungen\nFehler analysierst du systematisch, entwickelst passende Lösungsansätze und leitest die erforderlichen Maßnahmen ein\nDu koordinierst dich mit Dienstleistern und Lieferanten, beauftragst diese bei Bedarf und leitest Störungsfälle an zuständige nachgelagerte Einheiten weiter\nDu erstellst verständliche Informationen und Anleitungen für unsere Endanwender:innen und stellst diese über interne Medien wie Intranet, FAQs oder Bedienungsanleitungen zur Verfügung\nGemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen entwickelst du Lösungsansätze für unsere eigenentwickelte Software\nDein Profil\nDu hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, gerne auch erste Berufserfahrung im IT-Support\nDu bist offen dafür, dich in Komponenten einzuarbeiten, die im Fachgeschäft bzw. im Nutzerumfeld eingesetzt werden (aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software, Mess- & Anpasssoftware)\nDu verfügst über Grundkenntnisse in den gängigen Office Produkten\nDu hast ein sicheres Gefühl für Prioritäten und eine strukturierte Arbeitsweise\nDu bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung sowie soziale Kompetenzen mit\nDeine Deutsch-Sprachkenntnisse liegen auf einem sehr guten Niveau - mindestens C2\nDu bist bereit, klar definierte Bereitschaftsdienste zu übernehmen (i.d.R. alle 4-5 Wochen samstags mit anschließendem Freizeitausgleich)\nDas bieten wir dir\nEine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen\nEin wachsendes, dynamisches Umfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten\nGleitzeitmodell und anteiliges mobiles Arbeiten (bis zu 40% nach der Einarbeitung)\nBis zu 31 Urlaubstage pro Jahr - inklusive eines eingeplanten Urlaubstags für Heiligabend und Silvester, sofern diese nicht auf ein Wochenende fallen\n15 % Arbeitgeberzuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge\nTäglich frisch zubereitete Speisen in unserem bezuschussten Betriebsrestaurant - regional, in Bio-Qualität und mit vegetarischer Option\nPersonalrabatte von bis zu 50% für Mitarbeitende und 30% für Angehörige auf unsere KIND Produkte (Brillen & Hörsysteme)\n„corporate benefits“ - attraktive Mitarbeiterangebote bei zahlreichen namhaften Marken\nDu bist interessiert?\nWir freuen uns auf deinen aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse. 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