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Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group. Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial.Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo.Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto - COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros - VALENTÍA cambiamos e innovamos - EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientesTrabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando!Sobre la compañía:Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.We offer:\nTe Ofrecemos:\nÉsta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible.\nRetribución según valía y aptitudes.\nIncorporación estable en empresa líder en su sector.\nFormación continua en negocio, producto y rol.\nSeguro médico privado a cargo de la compañía.\nPoder acogerte a nuestra retribución flexible (ticket guardería, comedor de empresa, formación, etc).\nTe incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence.\nTasks and Qualifications:\nMisión:\nFuncionará como Interlocutor y asesor técnico de Clientes, en la gestión telefónica del Servicio Técnico (STS), coordinador profesional de los Técnicos de campo, en colaboración con el Gestor de zona y responsable de gestionar, planificar y optimizar, las intervenciones de servicios en su zona.\nFunciones principales y responsabilidades:\nAtención y asesoramiento técnico/comercial, a Clientes:\nGestionar las llamadas de averías y peticiones de servicio de Clientes, abrir las órdenes en el sistema, gestionar su realización hasta su cierre final. \nRealizar presupuestos a clientes de reparaciones y venta de baterías. \nTramitar y solucionar reclamaciones y quejas de clientes. \nApoyar al servicio para asegurar el cumplimiento contractual de Contratos (FS, SLA,s) y la satisfacción de los clientes. \nGestión del Servicio Técnico.\nGestionar la planificación y re-planificación de revisiones y controlar el cumplimiento de los plazos. \nPlanificar y coordinar pedidos de reparación. \nGestionar los Boletines de asistencia técnica (desbloqueo, etc.). \nGestionar el traslado y reparación de máquinas de exterior en taller. \nGestionar la entrega y puesta en marcha de máquinas: Nuevas, ACP, Usadas. \nTramitar técnicamente: garantías, abonos, daños por mal uso. \nApoyo a los Técnicos de su Zona\nEfectuar el seguimiento y control de la productividad y la acometida de las ordenes de servicio creadas. \nEfectuar el seguimiento del servicio de mensajería de repuestos, en colaboración con STR. \nAnalizar y facilitar la intervención de los técnicos. \nCumplimiento de objetivos- STS\nRealizar las acciones acordadas para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Compañía y del STS de la Delegación (facturación, costos, márgenes de beneficio, cobertura de mercado, cumplimiento de las revisiones, etc.)\nFormación, conocimientos & Experiencia:\nGrado medio o superior de formación profesional (Mecatrónica o similar) o experiencia en el sector como Técnico de mantenimiento/reparaciones de al menos 5 años (recomendable experiencia previa en la gestión y supervisión de Técnicos de servicios de postventa).\n\nFormación no Reglada/Idiomas/Conocimientos específicos:\nAtención al Cliente.\nGestión de equipos para mandos intermedios.\nCompetencias & habilidades:\nMultitarea y organización son habilidades importantes.\nHabilidad de contacto técnico/comercial con Clientes.\nCompromiso y responsabilidad.\nOrientación a resultados y al cumplimiento de objetivos.\nHabilidad de gestión de equipos humanos.\nFunciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada:\nCalidad\nCumplir con el desempeño de calidad y la mejora continua de los procesos internos.\nAsegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad asociados a los procesos según lo definido en las Fichas de Proceso, Subproceso, Instrucciones o cualesquiera otros definidos en los documentos del Sistema.\nColaborar en la detección y resolución de incidencias. 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