Technicien Support Telecom - IDF (H/F)

Koesio Ile-de-France c’est plus de 210 collaborateurs présents sur 3 sites pour accompagner ses clients dans la conception et la réalisation de leurs projets de transformation numérique !

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Telecom à temps plein, en CDI sur nos agences de Villiers sur Marne, Rungis ou Nanterre

Vos missions

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 par hotline auprès des clients (appels entrants, tickets).
• Diagnostiquer, analyser et résoudre, à distance, les incidents liés aux solutions télécom (téléphonie IP, réseaux, fibre, ADSL, SDSL, trunk SIP, etc.).
• Prendre en charge les demandes et incidents de bout en bout, du diagnostic à la résolution ou à l’escalade le cas échéant.
• Rédiger des rapports d’intervention et assurer la traçabilité dans les outils ITSM.
• Accompagner, conseiller et former les utilisateurs à distance lors de la prise en main ou du dépannage des solutions installées.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques de support.
• Être force de proposition pour l’amélioration continue du service.

Le profil recherché

• Formation Bac +2 minimum : BTS SIO option SISR, DUT Réseaux & Télécoms ou Bac Pro systèmes numériques spécialité réseaux.
• Expérience demandée sur un poste similaire en hotline ou centre de support technique, idéalement dans le secteur télécom.
• Maîtrise des fondamentaux réseau (TCP/IP, LAN, VLAN, DNS, routage, câblage).
• Connaissances en téléphonie IP (type Mitel, Centrex, VoIP…) et firewall seraient un plus
• Sens du service, patience, écoute, pédagogie, excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Autonomie, rigueur, esprit d’équipe.

Les avantages

Travailler avec nous ce n’est pas seulement intégrer une entreprise c’est rentrer dans une vraie équipe où chacun porte les couleurs de notre nouveau nom, c’est travailler ensemble dans la réussite et l’atteinte des objectifs, c’est participer au développement de notre marque et célébrer ensemble les victoires.

Venez ressentir l’ampleur de notre slogan dans une entreprise où il fait bon d’y vivre où la satisfaction client passe par la satisfaction de nos salariés.

- 1 RTT/mois

- Formation complète à nos produits et à notre métier dans le cadre de notre parcours d’intégration

- Tickets repas (10€)

- Comité d’entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, plateforme de billetterie)

- Participation aux bénéfices + actionnariat groupe

- Evènements entités, évènement groupe, activités, team building…

- Politique de cooptation avec prime de 1000€ à la clé.

Rémunération

- Fixe brut annuel : entre 28k€ et 36K€