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Sua missão é atuar de forma proativa no suporte, no acompanhamento da carteira e no monitoramento de métricas de sucesso, contribuindo diretamente para a retenção, satisfação e evolução dos clientes. \nRESPONSABILIDADES\nSuporte ao Cliente: Auxiliar os clientes na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao uso dos produtos e serviços, oferecendo suporte técnico e operacional de forma clara e eficiente.\nAcompanhamento de Contas: Apoiar o acompanhamento do ciclo de vida dos clientes, garantindo que estejam engajados e utilizando a plataforma de forma adequada.\nColeta de Feedback: Coletar feedbacks sobre a experiência dos clientes, repassando insights à equipe de Customer Success para melhoria contínua dos processos e da experiência.\nSuporte no Onboarding de Clientes: Apoiar a integração de novos clientes, garantindo que compreendam o funcionamento da plataforma e consigam extrair valor desde o início.\nMonitoramento de Indicadores de Sucesso: Acompanhar métricas como NPS, churn, engajamento e ativação, contribuindo com análises e insights para ajustes no atendimento.\nIdentificação de Oportunidades de Melhoria: Sugerir melhorias nos processos de atendimento e identificar oportunidades de crescimento dentro da carteira de clientes.\nDocumentação de Processos e Relatórios: Auxiliar na organização de informações, documentação de processos e elaboração de relatórios de acompanhamento.\nREQUISITOS\nExperiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX).\nBoa comunicação verbal e escrita.\nEmpatia e foco no cliente.\nFacilidade com lógica e raciocínio estruturado, para entender processos e orientar clientes de forma clara.\nCapacidade de organização e cumprimento de processos.\nPensamento analítico e visão estratégica.\nCapacidade de trabalhar em equipe.\nConhecimento em Excel.\nDomínio da Língua Portuguesa.\nFamiliaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente será um diferencial.\nHabilidade básica em análise de dados e 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