{"id":1217482,"url":"https://alion.io/job/kpn-business-data-analyst-sme-operations-2","title":"Business Data Analyst SME Operations","company":{"id":54491,"name":"KPN","domain":"kpn.com","url":"https://alion.io/company/kpn","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":null},"role":"Analytics","role_family":"Analytics","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Rotterdam, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":5216,"max":7843,"currency":"EUR","period":"month","gross":null,"usd_annual":106788},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Databricks","optional":false},{"name":"Microsoft Excel","optional":false},{"name":"Power BI","optional":false},{"name":"Python","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"Tableau","optional":false}],"status":"closed","first_seen_at":"2026-09-25T06:59:57Z","employer_posted_date":"2026-09-25","last_verified_at":"2026-10-01T10:23:17Z","board_verified":false,"closed_at":"2026-10-01T10:23:17Z","days_open":6,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":6},"description":"De afdeling Service en Delivery: SME Operations, biedt een inspirerende werkomgeving met volop ruimte voor innovatieve ideeën, creativiteit en feedback - allemaal met als doel onze klanten op de meest efficiënte manier de beste service te bieden. Je komt terecht in een dynamisch en leerzaam team, binnen een Operations-afdeling van ongeveer 200 collega’s.\n Hoewel rapportages en dashboards nog steeds onderdeel zijn van de functie, ligt de nadruk steeds meer op analytics in plaats van op het maken van dashboards. Je identificeert patronen, knelpunten, trends en oorzaken, en helpt SME Operations slimmer en proactiever met data te werken. Daarnaast onderzoek je hoe AI-tools en -technieken kunnen bijdragen aan snellere analyses, betere voorspellingen en efficiëntere manieren van werken.\nJe combineert analytisch denkvermogen met businessinzicht: je bent niet alleen geïnteresseerd in wat de data laat zien, maar vooral in wat dit betekent voor operationele prestaties, klantervaring en procesverbetering. Binnen KPN SME Operations werk je mee aan het verbeteren van service, efficiëntie en klantresultaten door betere sturing en meer inzicht. Je maakt deel uit van een team dat de operatie helpt te groeien van beschrijvende rapportages naar voorspellende en diagnostische analytics.\nJe werkt samen met collega’s uit de operatie, procesmanagement en andere data- en transformatieteams om inzicht te creëren in prestaties en verbetermogelijkheden. Jouw werk draagt bij aan besluitvorming over volumes, capaciteit, productiviteit, kwaliteit, klantreisprestaties en operationele effectiviteit. Daarnaast help je mee aan het verder professionaliseren van de analytics-capaciteit binnen SME Operations door data-analyse, automatisering, storytelling en AI-ondersteunde inzichten te combineren.\nBij KPN geloven we in samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering. Door verschillende perspectieven en expertise samen te brengen, creëren we betere inzichten en betere resultaten voor onze klanten en collega’s. Binnen SME Operations speelt data een belangrijke rol in het verbeteren van service, het verminderen van complexiteit en het ondersteunen van betere besluitvorming. Deze functie is een belangrijke schakel in die ontwikkeling.\nOnze focusgebieden\nAnalyse van operationele prestaties\nTrend- en root cause-analyses\nForecasting en capaciteitsinzichten\nVerbetering van processen en klantreizen\nAutomatisering van terugkerende analyses en rapportages\nAI-ondersteunde analytics en inzichtgeneratie\nDatakwaliteit en consistentie\nHeldere en actiegerichte managementinformatie\nJouw belangrijkste verantwoordelijkheden\nAnalyseren van operationele prestaties, trends en afwijkingen binnen SME Operations\nVertalen van businessvragen naar data-analyse en bruikbare inzichten\nOntwikkelen, onderhouden en verbeteren van rapportages en dashboards waar nodig\nDe focus verschuiven van handmatige rapportage naar geautomatiseerde en inzichtgedreven analytics\nSignaleren van oorzaken, knelpunten en verbetermogelijkheden in operationele processen\nGebruikmaken van AI-tools en -methoden ter ondersteuning van analyse, samenvatting en patroonherkenning\nSamenwerken met stakeholders om de juiste KPI’s en managementinformatie te definiëren\nBevindingen helder en overtuigend presenteren aan operationele en managementdoelgroepen\nVerbeteren van datakwaliteit, rapportageconsistentie en analytische betrouwbaarheid\nBijdragen aan de ontwikkeling van een datagedreven cultuur binnen SME Operations\nJe werkt met tools en methoden zoals: Power BI, Excel, SQL, Python, AI-ondersteunde analysetools, Databricks of vergelijkbare analyticsplatformen, en automatiserings- en workflowtools.\n Jij hebt:\nMinimaal 5 jaar ervaring in data-analyse, business intelligence of operationele analyse.\nUitstekende SQL-vaardigheden voor het extraheren, transformeren en analyseren van data.\nRuime ervaring met BI- en datavisualisatietools zoals Tableau, Power BI of vergelijkbare platforms.\nAantoonbare expertise in statistische analyse, datamodellering, databasebeheer en datawarehousing-concepten.\nGedegen kennis van operationele processen en supply chain- of logistiek management.\nSterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met het vermogen complexe data te vertalen naar bruikbare inzichten voor zowel technische als niet-technische stakeholders.\nUitstekende communicatie- en presentatievaardigheden en gevorderde kennis van Microsoft Excel voor data-analyse en rapportage.\nZelfstandig kunnen werken, meerdere projecten tegelijk kunnen managen en beschikken over sterke organisatorische, tijdmanagement- en detailgerichte vaardigheden.\nBij voorkeur:\nErvaring als vakspecialist op het gebied van bedrijfsvoering of analyse \nBekendheid met projectmanagementmethodieken en -tools \nErvaring met Python of R voor gegevensanalyse en automatisering \n Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:\nEen bruto maandsalaris van minimaal € 5216,- en maximaal € 7843,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur exclusief 8% vakantiegeld\n\nVaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen\n\nJaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO\n\n€ 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen\n\nFlexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan\n\nEen goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)\n\nThuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop\n\n50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen\n\nGoede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer\n\nMogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst\n\nUitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 25% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 17,5% inlegt en jij 7,5%\n\nOns geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!\nWil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Carlotta via .\nBij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.","description_format":"text","description_chars":6850,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Dutch","level":"All levels","optional":false},{"language":"Italian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Netherlands","iso":"NL","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-25T10:51:58Z"},{"event":"close","at":"2026-10-01T10:23:17Z"}],"visa":[],"liveness":null,"pay":{"stated_usd_annual":106788,"is_top_pay":true},"html_url":"https://alion.io/job/kpn-business-data-analyst-sme-operations-2","json_url":"https://alion.io/job/kpn-business-data-analyst-sme-operations-2.json","meta":{"generated_at":"2026-10-18T18:17:13Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":22961,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-19T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":54491},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=54491"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fkpn-business-data-analyst-sme-operations-2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fkpn-business-data-analyst-sme-operations-2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fkpn-business-data-analyst-sme-operations-2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/kpn-business-data-analyst-sme-operations-2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fkpn-business-data-analyst-sme-operations-2"}]}