Менеджер по работе с клиентами в онлайн-школу (удержание клиентов)
Квантастика - онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет.
Сегодня с нами занимаются более 13 000 учеников. У нас есть образовательная лицензия, аккредитация IT-компании и статус резидента Сколково. Мы растем и хотим войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России.
Сейчас ищем Менеджера по удержанию клиентов - человека, который умеет вести сложные переговоры, слышать настоящую потребность клиента и находить решение даже в непростых ситуациях.
Что предстоит делать:
Вы будете работать только с действующими клиентами, которые:
- Подали заявку на возврат денежных средств;
- Сомневаются, стоит ли продолжать обучение.
Ваша задача - разобраться в причине, найти решение, снять возражения и помочь семье продолжить обучение.
Что входит в работу:
- Проводить переговоры с действующими клиентами.
- Разбираться в причинах, по которым клиент хочет прекратить обучение.
- Находить подходящее решение для клиента и помогать сохранить его в обучении.
- Взаимодействовать с академическим отделом для решения сложных ситуаций.
- Фиксировать результаты в CRM.
Нам подойдет человек, который:
- Имеет опыт в телефонных продажах, удержании клиентов, сопровождении или работе с возражениями
- Умеет вести переговоры и спокойно относится к отказам.
- Умеет задавать вопросы и действительно слышать клиента.
- Может сохранять уверенность и спокойствие в эмоциональном разговоре.
- Умеет не просто консультировать, а влиять на результат переговоров.
Особенно ценим опыт в удержании клиентов, продажах по телефону, EdTech, онлайн-образовании, сервисе или клиентском сопровождении.
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы из любой точки планеты.
- График 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК (плавающие выходные).
- Доход: фикс + % от ключевых метрик.Совокупный доход от 100 000 руб.
- Обучение на старте.
- Сильная команда и быстрый рост.
- Оплачиваемый отпуск.
Почему эта работа интересна
Вы работаете с действующими клиентами, которым уже интересен наш продукт. Ваша задача - понять их ситуацию, помочь решить проблему и сохранить обучение ребенка.
Если вам нравится переговорный процесс, вы умеете находить решения в непростых ситуациях и хотите видеть результат своей работы - будем рады познакомиться.