{"id":1397858,"url":"https://alion.io/job/kyivstar-system-analyst-contact-center-integrations","title":"System Analyst (Contact Center & Integrations)","company":{"id":6081,"name":"Kyivstar","domain":"kyivstar.ua","url":"https://alion.io/company/kyivstar","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Lever","truth_index":{"grade":"A","score":91,"open_postings":29,"ghost_share":0,"stale_share":0.172,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":90,"computed_at":"2026-10-22T06:10:10Z"}},"role":"Analytics","role_family":"Analytics","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":["UA"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":16500,"max_usd":46000,"period":"year","method":null,"sample_n":8071},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"CI/CD","optional":false},{"name":"Rest API","optional":false},{"name":"SOAP","optional":false},{"name":"UML","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-28T14:00:53Z","employer_posted_date":"2026-09-28","last_verified_at":"2026-10-22T09:22:05Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":23,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":23},"description":"Команда Kyivstar.Tech шукає нового колегу або коліжанку на роль System Analyst (Contact Center & Integrations).Ця роль поєднує системний аналіз та експертизу в домені Contact Center. Ти відповідатимеш за опрацювання вимог, проєктування інтеграційних рішень, розвиток екосистеми контакт-центру та координацію взаємодії з IT-командами партнерів.\nПронас\nKyivstar.Tech - українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку.\nНаша місія - змінювати життя в Україні та світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.\nПонад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.\nМи віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен із нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.\nЩо ти будеш робити\nАналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення.\nВизначати можливі варіанти рішень, оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу.\nСтворювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень.\nПрацювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру.\nТісно співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів.\nКоординувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC).\nКонтролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення.\nОбирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи.\nЯка кваліфікація та досвід необхідні\nЩонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst.\nДосвід підготовки артефактів рішення, зокрема UML-діаграм, Use Cases, бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо.\nДосвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API, \nДосвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring.\nРозуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення.\nДосвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами.\nРозвинені комунікаційні та фасилітаційні навички.\nСильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності.\nАнглійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами.\nПлюсом стане\nДосвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях.\nРозуміння мікросервісної та cloud-native архітектури.\nДосвід використання low-code / no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій.\nДосвід з RCA інцидентів.\nЩо ми пропонуємо\nОфіс аборемоут- вирішуватитобі.\nРемоут онбординг.\nПерформанс-бонусидлявсіх: річнічиквартальнізалежновідролі.\nНавчання черезвнутрішніресурси, програмипартнеріві власнубібліотеку.\nСтрахування здоров’яі життядляпрацівників.\nWellbeing-програматакорпоративнийпсихолог.\nКомпенсація витратнамобільнийзв’язокКиївстар.","description_format":"text","description_chars":3642,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Ukraine","iso":"UA","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Mobile Networks","Broadband"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-28T14:12:23Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":23,"expected_fill_days":90,"reasons":["conf:0","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-22T06:10:10Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/kyivstar-system-analyst-contact-center-integrations","json_url":"https://alion.io/job/kyivstar-system-analyst-contact-center-integrations.json","meta":{"generated_at":"2026-10-22T12:35:24Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":11132,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-23T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":6081},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=6081"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fkyivstar-system-analyst-contact-center-integrations"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fkyivstar-system-analyst-contact-center-integrations"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fkyivstar-system-analyst-contact-center-integrations"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/kyivstar-system-analyst-contact-center-integrations\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fkyivstar-system-analyst-contact-center-integrations"}]}