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Fechar os chamados mediante confirmação do usuário e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das requisições e incidentes;\n· Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;\n· Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;\n· Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições.\nRequisitos e qualificações\nFormação Acadêmica:\nTécnico na área de informática ou nível superior (completo ou em andamento) na área de tecnologia de informação.\nExperiência Profissional:\nExperiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.\nCertificação Microsoft (nos últimos 05 anos) ou cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no 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