Técnico de Suporte - Fortaleza/CE

Missão do Cargo:

Prestar suporte técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

· Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio;

· Substituir itens de suprimentos e manutenção de equipamentos em geral (microcomputadores, impressoras laser, por exemplo);

· Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.);

· Instalar e configurar softwares em microcomputadores de usuários;

· Elaborar scripts e packages ou instalação de softwares.

· Efetuar a geração e aplicação de imagens de computadores;

· Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral;

· Executar serviços de cabeamento de rede tipo “par trançado 10/100 mbps” obedecendo ao padrão de conectorização já adotado;

· Efetuar a execução e restauração de back-up e procedimentos periódicos de rotina;

· Efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e Softwares;

· Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no primeiro contato, na tentativa de solucionar o problema;

· Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;

· Realizar instalação e configuração de impressoras através do protocolo TCP/IP;

· Esclarecer dúvidas de clientes sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática;

· Efetuar o recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no sistema de Service Desk;

· Executar outras tarefas correlatas a função.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica:

• Ensino superior cursando

Experiência Profissional:

• Experiência em serviços de field service e atividades correlatas a função.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Totalpass;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia)