{"id":4016481,"url":"https://alion.io/job/layerx-agenticsec-kasutamasakusesu-maneja","title":"【AgenticSec】カスタマーサクセス_マネージャー候補","company":{"id":50444,"name":"LayerX","domain":"layerx.co.jp","url":"https://alion.io/company/layerx","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Talentio","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer 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DevSecOps」を開発・提供しています。\nこうしたプロダクトをより多くの企業に届けるため、2026年4月にLayerXグループへ参画しました。AgenticSecのセキュリティ領域における研究開発力と、LayerXが培ってきたプロダクト開発・事業づくりの知見を活かし、継続的なセキュリティ検証を企業の業務に根づかせていきます。\n#### 募集背景\nAgenticSecが目指すのは、顧客が日々の業務のなかでシステムの安全性を確かめ、必要な対応を判断できる状態です。その実現には、顧客のシステムや組織を理解し、導入から活用の定着、継続利用、対象システム・部門の拡大まで、一貫して伴走するカスタマーサクセスが欠かせません。\nこうした支援を継続的に届けるために、個々の顧客対応から得られる知見を、チームで活かせるプロセスやナレッジへとつなげていきたいと考えています。\nそこで、主要顧客への支援を自ら担いながら、カスタマーサクセスの方針・業務プロセス・成果指標を設計し、チームづくりをリードするマネージャー候補を募集します。顧客の成果と事業の成長を結びつけ、立ち上げ期のカスタマーサクセス組織の基盤をつくっていただくポジションです。\n※本ポジションはLayerXの関連会社である株式会社AgenticSecのものです。LayerXに入社後、同社に出向いただきます。\n#### 業務内容\nMid〜Enterpriseの顧客を中心に、営業・技術・開発チームと連携し、以下の業務を担っていただきます。\n##### ＜顧客の導入・活用・利用拡大の推進＞\n- 顧客の導入目的、対象システム、組織体制を理解し、成功指標と活用計画を策定する\n- 技術チームと連携し、検証範囲や関係者の役割を整理して、オンボーディングと運用定着を推進する\n- 利用状況や検証結果をもとに課題を捉え、顧客が継続的に検証し、対応を判断できる業務運用を支援する\n- CIO・CISOや現場担当者と導入効果・今後の課題を共有し、継続利用、対象システム・部門の拡大、アップセルの提案を進める\n##### ＜CSの仕組みづくり・チームのリード＞\n- 顧客の特性や導入段階に応じた支援方針を定め、オンボーディングから契約更新・利用拡大までのプロセスを設計・改善する\n- 活用状況、継続率、利用拡大などの成果指標を設計し、課題の把握と改善施策の実行を進める\n- 営業・技術チームとの役割分担、顧客情報の引き継ぎ、課題発生時の連携方法を整備する\n- 顧客支援のナレッジや提案事例を蓄積し、メンバーの育成・案件支援を通じてチームの支援品質を高める\n- 顧客の課題・要望を整理し、開発チームとともにプロダクト改善につなげる\n#### ポジションの魅力\n- AI×セキュリティの技術を、顧客の日々の業務に根づかせる役割です。顧客がリスクを理解し、必要な対応を判断できる状態をつくることで、企業の事業継続と信頼を支えられます。\n- 主要顧客と向き合いながら、支援方針や業務プロセス、成果指標を自ら設計できます。現場で得た知見を、組織全体の成果につながる仕組みに変えていく経験ができます。\n- 導入後の価値提供から継続利用・利用拡大まで関わり、顧客との中長期的な関係と事業の成長をともに育てられます。\n- 技術チームや事業責任者と連携し、顧客の声をプロダクトや事業づくりに反映できます。CSの組織づくりとプロダクトの成長に一体で取り組める環境です。\n必要な条件/経験\n- IT・SaaS・コンサルティングなどの無形商材における、カスタマーサクセス・提案営業・深耕営業の経験5年以上\n- 顧客の課題と目指す成果を整理し、社内外の関係者を巻き込みながら、導入・活用・継続利用や利用拡大を主導した経験\n- チームリードやメンバー育成を担い、業務プロセスの改善とチームの成果向上に取り組んだ経験\n- ITシステムの構成や導入・運用に関する基礎知識を持ち、技術メンバーと連携して顧客への説明・調整ができること\n望ましい経験/スキル\n- カスタマーサクセス組織の立ち上げ、または事業成長に伴う支援体制の拡充をリードした経験\n- エンタープライズ顧客の複数部門や経営層を巻き込んだ導入・活用支援、アカウントプランの策定経験\n- 継続率・利用拡大などの成果指標を設計し、改善につなげた経験\n- メンバーの採用・目標設定・評価を含む組織マネジメント経験\n- セキュリティ、クラウド、ソフトウェア開発に関する知識・業務経験\n- 顧客の声をプロダクト改善につなげた経験や、AIを活用して顧客支援業務を改善した経験\nこんな方と働きたい！\n#### このポジションで大切にしたいこと\n- 顧客の成果と事業の成長の両方に向き合い、必要な支援や提案を自ら考えて実行できる方\n- 自ら顧客の現場に入り、得られた学びをチームの仕組みやメンバーの成長につなげられる方\n- 技術の進化を信じ、AIやセキュリティの知識を学び、日々の業務に取り入れられる方\n- 事業や組織が変化するなかでも、周囲と協働しながら粘り強く課題解決に取り組める方\n給与\n当社規定による\n参考記事\n- [AgenticSec公式サイト：製品・提供価値・技術について](https://agenticsec.tech/)\n- [LayerXにてSecurity事業を開始します｜松本勇気](https://note.com/y_matsuwitter/n/nf039c93ed60d)\n- [“AIハッカー”の脅威にどう立ち向かう？ ペンテスト初期侵入プロセス完全自動化の裏側｜エンジニアtype](https://type.jp/et/feature/31001/)\n雇用形態・ワークス タイル\n#### 雇用形態\n- 正社員\n- 本ポジションはLayerXから「[株式会社AgenticSec](https://agenticsec.tech/)」 への出向となります\n---\n#### 雇用体系\n- 株式会社AgenticSecに準ずる\n※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。\n---\n#### ワークスタイル\nフルリモートワークを主軸としておりますが、今後対面でのコミュニケーションを目的とした出社機会を設ける可能性がございます。\n個別の事情による勤務形態の調整については、ご遠慮なくご相談ください。\n勤務地に関する補足\n- 本社住所： 東京都渋谷区神南1丁目11-4 FPGリンクス神南5階（バーチャルオフィス）\n- 上記の通り基本はフルリモートワークですが、対面での会議、研修、キックオフ等の際は、会社の指定する場所への出社をお願いする場合がございます。\nDE&I Policy\n- LayerXはあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。採用選考過程において、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBTQ+・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。ミッションの実現と運営する事業内容に共感してくださる仲間を積極的に募集しています\n---\n- [LayerX DE&I Policy](https://layerx.co.jp/about/deandi/)\n└LayerXはDE&I Policyを策定しています。策定の背景については代表福島のnote[LayerXがコミットする「身の丈」DE&I(ダイバシティー&インクルージョン)](https://note.com/fukkyy/n/nc0b6195f5fae)をお読みください\n福利厚生\n- 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）\n- 社会保険完備\n- 出産育児・介護休業制度\n- 勉強会参加費用負担\n- ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与）\n- ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与 ※取得条件あり)\n- リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与)\n※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。\n選考プロセス\n#### 主な選考プロセス\n- (カジュアル面談)→書類選考→一次選考→二次面接→最終選考→内定・オファー面談\n---\n- 選考意思を確認後、1~3回程度の面接を経て最終面接を実施します\n- プロセス中に、複数のメンバーにお会いいただくことがあります\n- 原則、オンラインで実施します。ご希望に応じてオフィス見学等オフラインのコミュニケーションを実施します\n- 選考期間は概ね2~5週間程度です。候補者様のご状況によって、最短2日にまとめて実施するなど、希望に沿ったアレンジをすることがあります\n- リファレンスチェックを最終フェーズにて依頼いたします。2名お願いできる方を準備進めていただけますと幸いです。詳しい概要は[こちら](https://layerx.notion.site/c564813dc0364eb5be20374614c8fc75)からご確認ください。\nLayerX Information\n- [LayerX 採用情報](https://jobs.layerx.co.jp/)\n└LayerXの採用に関する最新情報や関連情報がまとまっています\n- [LayerX 羅針盤](https://speakerdeck.com/layerx/compass_202209)\n└LayerXが大切にする価値観がまとまっています\n- [LayerX CompanyDeck](https://layerx.page.link/company-deck)\n└LayerXの事業概要や大切にしている行動指針・カルチャーやチームについて公開しています\n- [株式会社AgenticSec採用情報](https://agenticsec.tech/jobs)\n└AgenticSecの事業概要やカルチャーについて公開しています\n- [LayerX エンジニアブログ](https://tech.layerx.co.jp/)\n└LayerXの開発チームのブログです。技術的な取り組みや開発チーム/スタイルについて発信しています\n- [LayerX 公式YouTube](https://www.youtube.com/@layerx_official)\n└社員の対談やインタビューを通じて、仕事の進め方やチームの雰囲気をお届けしています\n- [CEO 福島のnote](https://note.com/fukkyy/)\n└LayerX 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