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Wir sind eine verlässliche Bank und wissen was es heißt sich zu verändern. Digitalisierung, Agilität und Effizienz sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern ständige Begleiter unserer eigenen Entwicklung. Denn nur wer sich selbst wandelt, versteht, was es dafür braucht. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt - Gemeinsam #NeuesSchaffen\nDie IT der LBBW unterstützt die Geschäftsbereiche bei der Umsetzung der Strategie des Konzerns und der einzelnen Geschäftsfelder. Mit Deiner Einsatzbereitschaft, Deinen Kenntnissen und Erfahrungen wollen wir die Weiterentwicklung der IT konsequent fortsetzen und die Delivery nachhaltig steigern.\nDie Gruppe „Application Operations“ ist Teil der IT Delivery Organisation der LBBW. Die Gruppe verantwortet neben den Prozessen und Tools für den Anwendungsbetrieb auch den produktiven Betrieb auf Azure, die Workload Automation und arbeitet eng mit externen Providern zusammen. Als „Senior Vendor Manager Application Operations“ bist Du verantwortlich für die operative Steuerung unserer Provider im Anwendungsbetrieb.\nAufgaben:\nSteuerung und Überwachung der externen Provider für den Anwendungsbetrieb\nSicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Leistungen\nDurchführung und Moderation regelmäßiger Service-Reviews mit dem Dienstleister\nErstellung und Aufbereitung von Management- und Service-Reports\nAnalyse und Bewertung von Betriebs-, Leistungs- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen\nKoordination und Steuerung kritischer Betriebsstörungen und Eskalationssituationen sowie konsequentes Nachhalten von Maßnahmen\nIdentifikation und Management von Risiken, Leistungsabweichungen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsleistung\nZusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Fachbereichen, Informationssicherheit, Compliance, Einkauf und Auslagerungsmanagement\nMitwirkung bei Audits, Prüfungen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit ausgelagerten IT-Dienstleistungen\nProfil:\nStudium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation\nMehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister, idealerweise im Banken- oder Finanzumfeld\nFundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und im Betrieb von Anwendungen\nSicherer Umgang mit SLA-/KPI-Steuerung, Reporting und Qualitätsmanagement\nErfahrung im Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement\nErfahrung im IT-Risikomanagement, Outsourcing und in regulatorischen Anforderungen im Bankenumfeld (DORA, BAIT, MaRisk u. ä.)\nAusgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise\nHohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Kommunikations- und Verhandlungsgeschick\nSouveränes Auftreten gegenüber internen Stakeholdern und externen Dienstleistern - auch in kritischen Situationen\nAusgeprägte Verantwortungs- und Qualitätsorientierung \nSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift\nBereitschaft zu Reisen in Nearshore-Center der Provider\nFragen zur Bewerbung beantworten wir gerne unter: \nBereit für #NeuesSchaffen? Jetzt bei Deutschlands größter Landesbank bewerben und die Chance ergreifen. 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