{"id":3253063,"url":"https://alion.io/job/lcg-consulting-service-delivery-manager","title":"Service Delivery Manager","company":{"id":2570545,"name":"LCG Consulting","domain":"lcg.consulting","url":"https://alion.io/company/lcg-consulting","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"CATS","truth_index":null},"role":"Product","role_family":"Product","seniority":"lead","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Lisbon, Portugal"],"countries":["PT"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":51000,"max_usd":118000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":1783},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-25T23:08:55Z","employer_posted_date":"2026-10-25","last_verified_at":"2026-10-27T15:50:13Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Shape the Future with LCG\nNa LCG acreditamos que a inovação acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizações de diferentes setores na sua transformação digital, criando impacto através de projetos desafiantes e equipas de excelência.\nMais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua, a partilha de conhecimento e a evolução profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, terás a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com diferentes stakeholders e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de IT.\nNa LCG, o teu talento impulsiona a inovação e o teu crescimento acompanha a evolução da tecnologia.\nProcuramos um perfil de Service Delivery Manager para integrar a nossa equipa.\nO que vais fazer?\nGerir as atividades diárias de Incident, Problem, Change e Request Management, garantindo a aplicação dos processos definidos;\n\nAssegurar a qualidade do serviço prestado e o cumprimento dos SLA;\n\nCoordenar equipas de IT Operations, garantindo a continuidade e consistência dos serviços;\n\nPromover a colaboração entre equipas técnicas, de negócio, de produto e outros stakeholders internacionais;\n\nParticipar em processos de transição de aplicações, produtos e plataformas para ambientes operacionais;\n\nDefinir e validar modelos operacionais, assegurando o alinhamento entre os serviços prestados e as necessidades do negócio;\n\nGerir escalamentos operacionais, definir planos de ação e acompanhar a sua resolução;\n\nMonitorizar KPIs, preparar reporting e implementar iniciativas de melhoria contínua;\n\nAcompanhar fornecedores externos, avaliando a qualidade dos serviços prestados;\n\nContribuir para a resiliência operacional, continuidade de negócio, recuperação de desastre e resolução de findings de auditoria e segurança.\n\nO que precisas de saber?\nExperiência sólida em IT Service Management, nomeadamente nos processos de incidentes, problemas, alterações e pedidos;\n\nConhecimentos práticos e estruturados de ITIL;\n\nExperiência em ambientes de IT Operations;\n\nExperiência na utilização de ferramentas de gestão de tickets, sendo valorizado o conhecimento de ServiceNow;\n\nCapacidade de monitorizar SLA, KPIs e qualidade de serviço, identificando oportunidades de melhoria;\n\nExperiência na gestão de stakeholders, escalamentos e coordenação de equipas;\n\nFluência em inglês e francês, oral e escrito, para contexto internacional.\n\nO que valorizamos?\nCapacidade de comunicação e relacionamento com diferentes interlocutores, incluindo equipas técnicas, negócio e gestão de topo;\n\nCapacidade de manter a calma e tomar decisões em situações de crise e sob pressão;\n\nProatividade na identificação de problemas e implementação de melhorias;\n\nAssertividade, orientação para resultados e capacidade de mobilizar diferentes equipas;\n\nCapacidade de promover a mudança, a adoção de boas práticas e a melhoria contínua;\n\nFacilidade de adaptação a ambientes multiculturais e internacionais.\n\nO que oferecemos?\nIntegração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência;\n\nParticipação em projetos internacionais e desafiantes;\n\nAcompanhamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional;\n\nPlano de formação e certificações alinhadas com a função;\n\nRegime de trabalho flexível, de acordo com o projeto;\n\nPlano de benefícios flexíveis;\n\nAmbiente de trabalho que promove a inovação, a colaboração e a aprendizagem contínua;\n\nPacote remuneratório competitivo, ajustado à experiência e competências demonstradas.","description_format":"text","description_chars":3526,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-25T23:08:55Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":27,"reasons":["conf:3","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-27T05:46:45Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/lcg-consulting-service-delivery-manager","json_url":"https://alion.io/job/lcg-consulting-service-delivery-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-27T20:12:26Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":11226,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-28T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2570545},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2570545"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Flcg-consulting-service-delivery-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Flcg-consulting-service-delivery-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Flcg-consulting-service-delivery-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/lcg-consulting-service-delivery-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Flcg-consulting-service-delivery-manager"}]}