{"id":4171531,"url":"https://alion.io/job/learnprogress-technicien-support-a-distance-informatique-multisites","title":"Technicien Support à distance Informatique Multisites","company":{"id":4538581,"name":"LearnProgress","domain":null,"url":"https://alion.io/company/learnprogress","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Antananarivo, Madagascar"],"countries":["MG"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Microsoft Entra ID","optional":false},{"name":"OneDrive","optional":false},{"name":"Outlook","optional":false},{"name":"PowerShell","optional":false},{"name":"SharePoint","optional":false},{"name":"Wi-Fi","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-28T10:52:26Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-28T10:52:26Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":15,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":15},"description":"Nous recherchons un profil Technicien Support Informatique N1/N2 pour accompagner les utilisateurs à distance et contribuer au bon fonctionnement de l'environnement informatique.\nVous serez l’interlocuteur privilégié des collaborateurs pour résoudre leurs incidents informatiques, assurer le bon fonctionnement de leur environnement de travail et les accompagner dans l’utilisation de leurs outils numériques.\nVous interviendrez notamment sur les environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory, Intune, les outils de gestion des tickets et les équipements informatiques, en coordination avec les équipes IT basées en France.\nMissions principales\nRattaché à l’équipe support informatique, vous travaillerez en coordination avec les équipes IT basées en France afin d’assurer une assistance efficace aux collaborateurs répartis sur plusieurs sites.\n1. Support utilisateurs de niveaux 1 et 2\nPrendre en charge les demandes par téléphone et via un outil de gestion des tickets\n\nQualifier, prioriser et diagnostiquer les incidents informatiques\n\nRésoudre les incidents à distance et accompagner les utilisateurs jusqu’à leur résolution\n\nEscalader les demandes complexes auprès des équipes spécialisées ou des prestataires\n\nAssurer le suivi des tickets et documenter les interventions réalisées\n\n2. Gestion des postes de travail et de l’environnement bureautique\nAssurer le support des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et applications Office\n\nParticiper à la gestion des postes Windows et des appareils mobiles Android via Microsoft Intune\n\nIntervenir à distance sur les postes utilisateurs avec TeamViewer ou un outil équivalent\n\nConfigurer et dépanner les imprimantes, multifonctions et périphériques\n\nRésoudre les problèmes liés à l’impression et à la numérisation des documents\n\n3. Support des applications métier\nRéaliser un premier diagnostic des incidents liés aux applications professionnelles, principalement en mode SaaS\n\nVérifier les accès, les droits utilisateurs et les éventuels dysfonctionnements\n\nTransmettre les incidents aux équipes applicatives ou aux éditeurs lorsque nécessaire\n\n4. Support téléphonie et réseau\nAssurer le support de la téléphonie fixe sur IP et de la téléphonie mobile\n\nDiagnostiquer les incidents de connectivité : réseau local, Wi-Fi, adressage IP, DHCP et DNS\n\nIdentifier l’origine probable des dysfonctionnements et coordonner les interventions avec les opérateurs et prestataires\n\n5. Gestion des comptes et des accès\nCréer et administrer les comptes utilisateurs et groupes de sécurité dans Active Directory et Microsoft Entra ID\n\nParticiper à la gestion de l’authentification multifacteur (MFA) et de l’authentification unique (SSO)\n\nAppliquer rigoureusement les procédures de vérification d’identité avant toute réinitialisation de mot de passe ou de MFA\n\n6. Sécurité et amélioration continue\nSignaler immédiatement les comportements suspects aux équipes concernées\n\nRédiger et mettre à jour les procédures techniques et les fiches de résolution\n\nIdentifier les incidents récurrents et proposer des améliorations\n\nParticiper à l’automatisation de tâches récurrentes à l’aide de PowerShell\n\n7. Participation aux déploiements informatiques\nAccompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouvelles applications ou solutions\n\nPréparer les accès, assister les utilisateurs à distance et vérifier le bon fonctionnement des outils\n\nAssurer le suivi des opérations de déploiement sur plusieurs sites\n\nProfil recherché\nFormation Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux et Télécommunications ou équivalent), ou expérience professionnelle équivalente\n\nExpérience de 2 à 3 ans minimum en support informatique utilisateurs de niveaux 1 et 2\n\nBonne maîtrise de Windows 10/11 et de l’environnement Microsoft 365\n\nConnaissance d’Active Directory et de Microsoft Entra ID : comptes, groupes, MFA et SSO\n\nExpérience de Microsoft Intune pour la gestion des postes et appareils mobiles\n\nMaîtrise d’un outil de prise en main à distance et d’un outil de gestion des tickets\n\nBonnes connaissances des imprimantes réseau et des environnements multifonctions\n\nBases solides en réseau : LAN, Wi-Fi, IP, DHCP, DNS, switches et routeurs\n\nNotions de téléphonie sur IP\n\nExcellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit\n\nCompétences appréciées :\nPowerShell pour l’automatisation et le reporting.\n\nOCS Inventory.\n\nCisco Webex Calling.\n\nEasyVista ou un outil ITSM équivalent.\n\nCertification ITIL 4 Foundation ou connaissance des bonnes pratiques ITIL.\n\nInfos complémentaires\nConditions du poste\nType de mission : support informatique à distance\n\nEnvironnement : utilisateurs répartis sur plusieurs sites en France\n\nOrganisation : collaboration quotidienne avec une équipe IT centralisée basée en France\n\nHoraires : alignés sur l’heure de Paris, selon l’amplitude de fonctionnement du réseau, avec une éventuelle disponibilité le samedi\n\nIntégration : accompagnement prévu sur les outils, les procédures et l’organisation du client\n\nVous souhaitez évoluer dans un environnement informatique structuré et mettre vos compétences techniques au service des utilisateurs ? Nous serions ravis d’étudier votre candidature\nLearnProgress recrute : Technicien Support à distance Informatique Multisites, CDI, à Immeuble Metaplasco Ivandry, Antananarivo, Madagascar. Profil attendu : 2 ans d'expérience minimum.\nResponsabilitésRattaché à l’équipe support informatique, vous travaillerez en coordination avec les équipes IT basées en France afin d’assurer une assistance efficace aux collaborateurs répartis sur plusieurs sites.\n\n1. Support utilisateurs de niveaux 1 et 2\n\nPrendre en charge les demandes par téléphone et via un outil de gestion des tickets\n\nQualifier, prioriser et diagnostiquer les incidents informatiques\n\nRésoudre les incidents à distance et accompagner les utilisateurs jusqu’à leur résolution\n\nEscalader les demandes complexes auprès des équipes spécialisées ou des prestataires\n\nAssurer le suivi des tickets et documenter les interventions réalisées\n\n2. Gestion des postes de travail et de l’environnement bureautique\n\nAssurer le support des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et applications Office\n\nParticiper à la gestion des postes Windows et des appareils mobiles Android via Microsoft Intune\n\nIntervenir à distance sur les postes utilisateurs avec TeamViewer ou un outil équivalent\n\nConfigurer et dépanner les imprimantes, multifonctions et périphériques\n\nRésoudre les problèmes liés à l’impression et à la numérisation des documents\n\n3. Support des applications métier\n\nRéaliser un premier diagnostic des incidents liés aux applications professionnelles, principalement en mode SaaS\n\nVérifier les accès, les droits utilisateurs et les éventuels dysfonctionnements\n\nTransmettre les incidents aux équipes applicatives ou aux éditeurs lorsque nécessaire\n\n4. 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