{"id":1377936,"url":"https://alion.io/job/lefebvre-sdu-customer-support-medewerker","title":"Customer Support Medewerker","company":{"id":1807494,"name":"Lefebvre Sdu","domain":"sdu.nl","url":"https://alion.io/company/sdu-nl","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":{"grade":"A","score":95,"open_postings":5,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":95,"computed_at":"2026-10-21T05:46:15Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["The Hague, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":3090,"max":3400,"currency":"EUR","period":"month","gross":null,"usd_annual":45828},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Freshdesk","optional":false},{"name":"Salesforce","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-03-23T14:53:07Z","employer_posted_date":"2026-03-23","last_verified_at":"2026-10-22T05:01:12Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":212,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":212},"description":"Bij Lefebvre Sdu bouwen we aan de volgende fase van onze organisatie, waarin we onze sterke inhoudelijke basis in het fiscale en juridische domein vertalen naar digitale oplossingen met data, technologie en AI.\nJouw rol\nAls Customer Support Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en het commerciële team. Je werkt binnen een Customer Success team van ongeveer 32 collega’s en drie teamleiders en zorgt ervoor dat klantvragen snel en professioneel worden afgehandeld.\nHet contact met klanten verloopt grotendeels via een ticketsysteem (Freshdesk), e-mail en telefoon. Ongeveer 70% van het klantcontact verloopt via e-mail en 30% telefonisch.\nJe helpt klanten verder met vragen over onze producten en diensten en signaleert daarbij commerciële kansen voor het salesteam.\nWat ga je doen?\nJe ondersteunt zakelijke klanten bij vragen over onze producten en diensten.\n\nJe behandelt klantvragen via Freshdesk, e-mail en telefoon.\n\nJe registreert klantcontact en activiteiten in Salesforce.\n\nJe verwerkt verkoopactiviteiten administratief, zoals contractbeheer en facturatie.\n\nJe signaleert commerciële kansen en speelt deze door aan het salesteam.\n\nJe denkt mee over het verbeteren van klantprocessen en service.\n\nJe werkt nauw samen met collega’s uit Customer Success, sales en andere teams.\n\nOntwikkeling en doorgroeimogelijkheden\nDeze functie is een mooie startpositie binnen Lefebvre Sdu. Je leert onze producten, klanten en processen goed kennen en werkt samen met verschillende teams binnen de organisatie. Omdat Lefebvre Sdu volop in ontwikkeling is, ontstaan er regelmatig mogelijkheden om door te groeien, bijvoorbeeld richting Customer Success, sales, business development of andere rollen binnen de organisatie.\nWie zoeken wij?\nJe bent servicegericht, leert snel en schakelt makkelijk tussen verschillende vragen van klanten. Je werkt graag in een dynamische omgeving en communiceert helder en professioneel met zakelijke klanten.\nDaarnaast breng je het volgende mee:\nMBO+ of HBO werk- en denkniveau.\n\nBeschikbaar voor 32 tot 36 uur per week.\n\nErvaring in een servicegerichte rol, bijvoorbeeld in customer service, sales support of een commerciële binnendienst.\n\nJe werkt klantgericht en denkt in oplossingen.\n\nJe bent proactief, gestructureerd en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden.\n\nJe hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.\n\nErvaring met systemen zoals Freshdesk, Salesforce of vergelijkbare tools is een plus.\n\nAffiniteit met AI en technologie is een pré, bijvoorbeeld interesse in oplossingen zoals onze AI-tool GenIA-L.\n\nWat je van ons kunt verwachten?\nSamen bouwen we aan een organisatie die volop in ontwikkeling is. Vanuit onze sterke inhoudelijke basis ontwikkelen we digitale oplossingen waarin technologie, data en vakinhoud samenkomen. Daarbij krijg je de ruimte om initiatief te nemen, ideeën uit te werken en mee te bouwen aan de volgende stap. Je komt terecht in een betrokken en informele organisatie waar samenwerking centraal staat en een gezonde werk-privébalans vanzelfsprekend is. Daar horen natuurlijk ook goede voorwaarden bij.\nJe kunt onder andere rekenen op:\nEen 36-urige werkweek (voltijd) met een bruto maandsalaris tussen €3.090,- en €3.400,- afhankelijk van je ervaring en expertise.\n\n20 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, conform de cao voor het Uitgeverijbedrijf.\n\nEen persoonlijk keuzebudget van 12% van het bruto jaarsalaris, waarvan 8% vakantietoeslag en 4% flexibel inzetbaar, bijvoorbeeld voor de aanschaf van extra vakantiedagen.\n\nEen vaste eindejaarsuitkering van 4% van het bruto jaarsalaris.\n\nEen winstdelingsregeling die kan oplopen tot 6%, afhankelijk van het behaalde bedrijfsresultaat.\n\nEen goede pensioenregeling via pensioenfonds PGB, inclusief aanvullende partnerverzekering.\n\nEen hybride werkomgeving met een thuiswerkregeling en thuiswerkvergoeding.\n\nCollectieve verzekeringen.\n\nEen reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer of een OV-vergoeding, en we bieden een aantrekkelijke fietsregeling. Voor medewerkers met een reisafstand van minder dan 10 km of meer dan 60 km hebben we een aangepaste regeling.\n\nRuimte voor professionele ontwikkeling via opleidingen, trainingen en leergangen.\n\nEen moderne werkplek op ons kantoor in Den Haag, op loopafstand van station Voorburg.\n\nOver Lefebvre Sdu\nLefebvre Sdu heeft een rijke historie als kennispartner voor fiscale en juridische professionals. Met vakliteratuur, opleidingen en trainingen hebben we een stevige inhoudelijke basis opgebouwd.\nVanuit die basis ontwikkelen we ons verder tot een digitale kennis- en technologiepartner, waarin content, software, data en AI samenkomen. Met onze platforms en tools helpen we professionals sneller en beter onderbouwde beslissingen te nemen.\nKlinkt dit als de perfecte uitdaging?\nStuur ons dan je CV en een korte motivatie. Liever geen motivatiebrief schrijven? Dan kun je ook een korte video van maximaal 2 tot 3 minuten opnemen waarin je jezelf voorstelt en vertelt waarom deze rol bij je past.\nZo krijgen wij meteen een indruk van jouw communicatiestijl en energie. Na je sollicitatie neemt een van onze recruiters zo snel mogelijk contact met je op om de functie, de werkomgeving en het verdere proces toe te lichten.\n\nBij Lefebvre Sdu vinden we het belangrijk dat mensen zichzelf kunnen zijn. We staan open voor mensen met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven.\nWij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Als wij daar toch gebruik van maken, werken wij samen met vaste leveranciers. Een referentiecheck en een VOG horen bij het selectieproces.","description_format":"text","description_chars":5631,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Dutch","level":"All levels","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Publishing","Legal Software"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-28T07:17:22Z"}],"visa":[{"country":"NL","licensed_sponsor":true,"evidence":"Recognised sponsor of the Dutch immigration service (IND)","filings_12m":null,"filings_prev_12m":null,"green_card_filings_12m":null,"median_offered_wage_usd":null,"route":"Highly skilled migrants and regular labour","cap_exempt":false,"checked_at":"2026-10-19T06:52:34+00:00","sources":["IND: public register of recognised sponsors (work)"],"filings_for_role_12m":0}],"liveness":{"score":11,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.406,"p_room":0.28,"age_days":211,"expected_fill_days":95,"reasons":["conf:2","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-10-21T05:46:15Z"},"pay":{"stated_usd_annual":45828,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/lefebvre-sdu-customer-support-medewerker","json_url":"https://alion.io/job/lefebvre-sdu-customer-support-medewerker.json","meta":{"generated_at":"2026-10-22T06:11:31Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":953,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-23T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1807494},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1807494"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Flefebvre-sdu-customer-support-medewerker"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Flefebvre-sdu-customer-support-medewerker"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Flefebvre-sdu-customer-support-medewerker"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/lefebvre-sdu-customer-support-medewerker\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Flefebvre-sdu-customer-support-medewerker"}]}