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Vous avez un excellent sens du service ? rejoignez le Lely Center Armor basé à Bain de Bretagne (35) en tant que Hotliner/Planner H-F.\nChez Lely, nous concevons et installons des robots pour les élevages bovins : des machines qui nourrissent les animaux, nettoient les étables ou gèrent la traite des vaches de façon autonome. Notre mission est d’améliorer les conditions de travail des éleveurs, tout en garantissant le bien-être des animaux et une meilleure productivité.\nLely Center Armor\nLe Lely Center Armor commercialise, installe et assure la maintenance de robots pour l’élevage laitier, notamment les robots de traite et les robots d’alimentation. Il intervient sur un secteur qui couvre l’Ille et Vilaine (35), le nord de la Loire Atlantique (44) et le sud de la Manche (50). Rejoindre le Lely Center Armor, c’est faire partie d’une équipe qui place au cœur de ses enjeux le bien-être au travail. Nous prenons soin de nos clients autant que de nos collaborateurs (le Lely Center est certifié Great Place to Work® et est classé au palmarès Best Workplaces 2026).\nEntreprise innovante et reconnue dans le secteur agricole, Lely Center Armor compte aujourd'hui 90 collaborateurs en Ille et Vilaine. Dans un contexte de développement et de professionnalisation du process de S.A.V., nous recherchons un(e) Hotliner/Planner souhaitant s'investir dans un environnement dynamique et humain.\n Le/la Hotliner / Planner SAV est l’un des premiers points de contact des clients du Lely Center Armor.\nIl/elle assure la réception et la qualification des demandes clients, apporte une première réponse lorsque cela est possible, puis organise les interventions des techniciens en fonction de la nature de la demande, de son niveau d’urgence et des ressources disponibles.\nPar son rôle transversal, il/elle contribue à garantir une prise en charge fluide des demandes, une planification efficace des interventions et une bonne coordination entre les clients, les techniciens, les Team Leaders et les Coordinateurs de projets.\nMissions principales\n1. Accueil et traitement des demandes clients\nRépondre aux appels entrants avec courtoisie et professionnalisme.\nÉcouter, identifier et analyser les besoins exprimés par les clients.\nPoser les questions nécessaires afin de qualifier précisément la demande.\nRéaliser un premier diagnostic.\nEnregistrer les demandes dans le système interne afin de garantir leur traçabilité.\nApporter une réponse immédiate aux demandes simples ou récurrentes, en s’appuyant sur les procédures et les connaissances disponibles.\nOrienter les demandes techniques ou complexes vers les équipes compétentes.\nS’assurer de la bonne prise en charge des demandes transférées.\n2. Planification des interventions\nConstruire et mettre à jour le planning des techniciens.\nPlanifier les maintenances préventives.\nPlanifier les dépannages non urgents.\nOrganiser les mises en service.\nParticiper à la planification des installations.\nPlanifier les interventions OptiTraite.\nPlanifier les entretiens sur les compresseurs.\nAffecter les interventions en tenant compte des priorités, des compétences nécessaires, de la disponibilité des techniciens et de la localisation géographique.\nAdapter le planning en cas d’aléa ou de changement de priorité.\nInformer les clients et les équipes concernées des modalités d’intervention et des éventuelles modifications.\n3. Coordination avec les équipes techniques\nAssurer une communication fluide entre les clients, les techniciens et les responsables opérationnels.\nTransmettre aux techniciens les informations nécessaires à la préparation de leurs interventions.\nVérifier que la demande est suffisamment qualifiée avant sa planification.\nOrienter les situations complexes vers la Hotline technique, le Helpdesk ou les experts compétents.\nSuivre l’avancement initial des demandes et interventions.\nAlerter le responsable en cas de difficulté, de surcharge ou de conflit de priorité.\n4. Suivi administratif et qualité des données\nCréer et mettre à jour les demandes d’intervention.\nGarantir la qualité et la précision des informations enregistrées.\nVeiller à la traçabilité des appels, demandes et actions réalisées.\nContrôler la bonne transmission des informations aux personnes concernées.\nParticiper au suivi administratif des dossiers d’intervention.\nContribuer à la fiabilité des données de planification et d’activité.\n Compétences professionnelles\nCapacité à accueillir et à qualifier une demande client.\nAptitude à réaliser un premier diagnostic.\nCapacité à organiser et planifier plusieurs types d’interventions.\nBonne maîtrise des outils informatiques et de planification.\nCapacité à enregistrer et transmettre des informations précises.\nBonne compréhension de l’environnement technique du Lely Center.\nCapacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.\nConnaissance des solutions Lely appréciée.\nQualités personnelles\nSens du service client.\nÉcoute et capacité à rassurer.\nOrganisation et rigueur.\nRéactivité.\nGestion des priorités.\nCommunication claire et professionnelle.\nCapacité à conserver son calme dans les situations urgentes ou complexes.\n Quelques raisons de nous rejoindre ?\nDes valeurs humaines : Innovation, passion, progrès, respect et honnêteté.\nLa satisfaction du client interne: au centre de notre service.\nLes moyens d’un groupe dans une structure familiale et accueillante.\nUne entreprise centrée sur le bien être : des éleveurs, des animaux et de ses collaborateurs.\nEt côté avantages ?\nRémunération : entre 26 et 27K€ brut de base annuel selon profil\nTemps de travail: 35h hebdomadaire\nPour faciliter l’organisation de nos collaborateurs nous avons 2 sites en Ille et Vilaine.\nFormation sur-mesure : Après un parcours d'intégration complet, nous vous proposons un programme de formation individualisé tout au long de votre carrière.\nEquipements individuels: PC, Iphone, tenues Lely…\n Et encore: intervention d’un 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